重要通知！事關(guān)青島美發(fā)美容、家政等行業(yè)經(jīng)營服務(wù)

3月5日

山東省商務(wù)廳網(wǎng)站發(fā)布

山東省商務(wù)廳山東省衛(wèi)生健康委員會(huì)

關(guān)于印發(fā)《家政、洗染、美發(fā)美容、家電服務(wù)、

人像攝影等行業(yè)在新型冠狀病毒流行期間

經(jīng)營服務(wù)防控指南》的通知

圖源：山東省商務(wù)廳官網(wǎng)

小編為您整理了

部分關(guān)注度較高的內(nèi)容

↓↓↓

美發(fā)美容行業(yè)在新型冠狀病毒流行期間

經(jīng)營服務(wù)防控指南

1

經(jīng)營服務(wù)規(guī)范

應(yīng)采取預(yù)約制服務(wù)，縮短顧客排隊(duì)等候時(shí)間。需長時(shí)間在店操作的例如燙染、護(hù)理等可酌情暫停，應(yīng)在明顯位置張貼公告，告知消費(fèi)者并取得理解，避免出現(xiàn)顧客扎堆聚集等情況。

服務(wù)人員進(jìn)入經(jīng)營場所前，需進(jìn)行體溫檢測，體溫正常可入內(nèi)工作，并進(jìn)行洗手消毒。若體溫超過37.3℃，服務(wù)人員應(yīng)回家觀察休息，必要時(shí)應(yīng)及時(shí)到醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診。

服務(wù)人員上崗時(shí)應(yīng)佩戴醫(yī)用外科口罩（或其他更高級別的口罩）和手套；一次性使用手套不可重復(fù)使用，其他重復(fù)使用手套需每天清洗消毒。建議穿工作服并保持清潔，定期洗滌、消毒?？闪魍ㄕ羝蛑蠓邢?0分鐘，或先用500mg/L的含氯消毒液浸泡30分鐘，然后常規(guī)清洗即可。

服務(wù)人員在服務(wù)過程中，應(yīng)減少與顧客不必要的交談并取得理解。

服務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)手部衛(wèi)生措施，隨時(shí)進(jìn)行手部清潔?？捎糜行У拿膺^水消毒洗手液。特殊條件下，也可使用含氯或過氧化氫手消毒劑；有肉眼可見污染物時(shí)應(yīng)使用洗手液在流動(dòng)水下洗手，然后消毒。

應(yīng)對服務(wù)設(shè)備和設(shè)施在常規(guī)消毒清潔的基礎(chǔ)上增加消毒的頻次，所有的用品包括客服，毛巾、理發(fā)用具應(yīng)一客一消毒，必要時(shí)可使用一次性消耗品（僅在疫情期間）。

摘口罩前后做好手部衛(wèi)生，廢棄口罩放進(jìn)塑料袋密封后投入垃圾桶內(nèi)，每天兩次使用 75%酒精或含氯消毒劑對垃圾桶進(jìn)行消毒處理，盡量使用帶蓋垃圾桶。

應(yīng)減少或者避免聚集性會(huì)議?？赏ㄟ^微信等方式進(jìn)行溝通。如果必須會(huì)議，需要求員工佩戴口罩，進(jìn)入會(huì)議室前洗手消毒。開會(huì)人員間隔 1米以上。減少集中開會(huì)，控制會(huì)議時(shí)間，會(huì)議時(shí)間過長時(shí)，開窗通風(fēng) 1次。會(huì)議結(jié)束后場地、家具須進(jìn)行消毒，茶具用品用開水浸泡消毒。

平日給客人提供零食的經(jīng)營單位，應(yīng)停止供應(yīng)到疫情結(jié)束。

圖源：新華社（圖文無關(guān)，僅示意用）

2

顧客管理

對進(jìn)入經(jīng)營場所的消費(fèi)者（服務(wù)對象）進(jìn)行人員信息登記和體溫測量，體溫正常者方可進(jìn)入，盡量提供無接觸服務(wù)。消費(fèi)者和來訪人員應(yīng)配合進(jìn)行體溫測量，如實(shí)反映身體狀況，如有發(fā)燒及疑似癥狀不應(yīng)進(jìn)入門店。

消費(fèi)者（服務(wù)對象）進(jìn)入經(jīng)營場所應(yīng)當(dāng)佩戴口罩，經(jīng)營單位有權(quán)禁止不戴口罩者入內(nèi)，對不聽勸阻造成惡劣影響的，公安機(jī)關(guān)依法依規(guī)給予處置。消費(fèi)者和來訪人員進(jìn)入工廠和門店時(shí)應(yīng)佩戴口罩及采取相應(yīng)防護(hù)措施。體溫不在正常值或有疑似癥狀者禁止入店并及時(shí)協(xié)助上報(bào)。

家政行業(yè)在新型冠狀病毒流行期間

經(jīng)營服務(wù)防控指南

1

服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范

服務(wù)人員服務(wù)期間不宜穿著毛領(lǐng)或翻毛式外罩。進(jìn)入服務(wù)場所前需做好清潔準(zhǔn)備。

事先了解消費(fèi)者健康情況，與消費(fèi)者確認(rèn)居住地是否處于封閉管控，保證能夠正常出入。

自備分裝瓶，裝好消毒液（二氧化氯或按照1:29的比例稀釋的84消毒液、或75度醫(yī)用酒精）。

需進(jìn)行體溫檢測，體溫正常可入內(nèi)工作。若體溫超過37.3℃，服務(wù)人員應(yīng)回家觀察休息，必要時(shí)應(yīng)及時(shí)到醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診。

需門外換鞋。用準(zhǔn)備好的分裝瓶對門把手進(jìn)行消毒，并進(jìn)行洗手消毒，然后敲門入戶。

需脫下外罩，將帽子圍巾等放入外罩內(nèi)，內(nèi)折拿進(jìn)室內(nèi)，掛到通風(fēng)處，并用二氧化氯噴霧進(jìn)行噴灑消毒。

服務(wù)人員上崗時(shí)應(yīng)佩戴醫(yī)用外科口罩和手套；一次性使用手套不可重復(fù)使用，其他重復(fù)使用手套需每天清洗消毒（1:29的比例稀釋的84消毒液浸泡30分鐘）。建議穿工作服并保持清潔，定期洗滌、消毒?？闪魍ㄕ羝蛑蠓邢?0分鐘，或先用500mg/L的含氯消毒液浸泡30分鐘，然后常規(guī)清洗。

服務(wù)人員進(jìn)入服務(wù)場所后，堅(jiān)持在工作前、操作后、進(jìn)食前、如廁后按照“七步法”嚴(yán)格進(jìn)行手部清潔。可用有效的免過水消毒洗手液。特殊條件下，也可使用含氯或過氧化氫手消毒劑；有肉眼可見污染物時(shí)應(yīng)使用洗手液在流動(dòng)水下洗手，然后消毒。

服務(wù)員每日應(yīng)對服務(wù)用具進(jìn)行有效消毒。抹布等清潔工具每次使用后要用含有效氯250mg/L～500mg/L的含氯消毒劑進(jìn)行噴灑或浸泡30分鐘。

生熟菜板分開，使用前后進(jìn)行消毒。建議使用消毒柜或者蒸，煮等方法對餐具進(jìn)行消毒。

使用75%酒精或含氯消毒劑對垃圾桶進(jìn)行消毒處理。

對高頻接觸的物體表面，如門窗、沙發(fā)、電話、洗手池、水龍頭、衛(wèi)生間、燈具開關(guān)等容易受到污染的設(shè)施，可用含有效氯250mg/L～500mg/L的含氯消毒劑進(jìn)行噴灑或擦拭，也可采用消毒濕巾進(jìn)行擦拭。

前往醫(yī)院等特殊環(huán)境服務(wù)場所的上門服務(wù)人員，要按醫(yī)院等特殊服務(wù)部門的要求進(jìn)行維修人員的個(gè)人防護(hù)，聽從指揮安排。

提醒客戶室內(nèi)要多通風(fēng)，建議每天兩次通風(fēng)。每次通風(fēng)20-30分鐘。家中有老人、病人、孕產(chǎn)婦、嬰幼兒等人群的，應(yīng)避開對流風(fēng)。

摘口罩前后做好手部衛(wèi)生，廢棄口罩放進(jìn)塑料袋密封后投入口罩專用回收箱。

對于上門服務(wù)的電動(dòng)車、摩托車等交通工具，要定期使用二氧化氯噴霧等進(jìn)行噴灑消毒。

2

消費(fèi)者要求

提醒服務(wù)客戶測量體溫并進(jìn)行記錄。服務(wù)人員入戶服務(wù)期間，消費(fèi)者（服務(wù)對象）應(yīng)當(dāng)佩戴口罩。對于發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者已是疑似/密接人員或現(xiàn)場拒絕佩戴口罩的消費(fèi)者，上門服務(wù)人員可拒絕提供服務(wù)，并將情況反饋給公司。

如出現(xiàn)疑似或確診病例，在專業(yè)人員指導(dǎo)下，在無人條件下選擇過氧乙酸、含氯消毒劑、二氧化氯、過氧化氫等消毒劑，采用超低容量噴霧法進(jìn)行消毒。

對隱瞞健康情況、不佩戴口罩、居住地屬封閉管控的消費(fèi)者，企業(yè)（服務(wù)員）可拒絕提供服務(wù)，由此產(chǎn)生的投訴，應(yīng)視為無效投訴。

家電服務(wù)業(yè)在新型冠狀病毒流行期間

經(jīng)營服務(wù)防控指南

1

經(jīng)營服務(wù)規(guī)范

服務(wù)人員進(jìn)入服務(wù)場所前，需進(jìn)行體溫檢測，體溫正?？扇雰?nèi)工作，并進(jìn)行洗手消毒。若體溫超過37.3℃，服務(wù)人員應(yīng)回家觀察休息，必要時(shí)應(yīng)及時(shí)到醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診。

服務(wù)人員上崗時(shí)應(yīng)醫(yī)用口罩（或其他更高級別的口罩）和手套；一次性使用手套不可重復(fù)使用，其他重復(fù)使用手套需每天清洗消毒。建議穿工作服并保持清潔，定期洗滌、消毒?？闪魍ㄕ羝蛑蠓邢?0分鐘，或先用500mg/L的含氯消毒液浸泡30分鐘，然后常規(guī)清洗即可。

上門途中和服務(wù)期間，服務(wù)人員須全程佩戴口罩和手套，視情佩戴護(hù)目鏡，穿著防護(hù)服。工具設(shè)備要在上門前和上門后分別進(jìn)行清潔消毒。

出入封閉管控的服務(wù)場所時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)防控要求。

服務(wù)個(gè)人家庭消費(fèi)者時(shí)，上門前應(yīng)與消費(fèi)者確認(rèn)上門時(shí)間及地點(diǎn)；要事先了解消費(fèi)者健康情況，與消費(fèi)者確認(rèn)居住地是否處于封閉管控，保證能夠正常出入。

前往醫(yī)院等特殊環(huán)境服務(wù)場所的上門服務(wù)人員，要按醫(yī)院等特殊服務(wù)部門的要求進(jìn)行維修人員的個(gè)人防護(hù)，聽從指揮安排。

2

客戶管理

政府宣布疫情解除前，個(gè)人家庭用戶與家電服務(wù)企業(yè)、服務(wù)工程師應(yīng)相互理解，非緊急情況，盡量避免、減少上門服務(wù)請求。疫情防控期間或疫情解除之前，盡量減少或停止使用中央空調(diào)系統(tǒng)。

暫緩上門服務(wù)的，消費(fèi)者可接受企業(yè)提供的家電替代品、遠(yuǎn)程、可視化等服務(wù)。

確需上門服務(wù)，消費(fèi)者應(yīng)如實(shí)反映身體狀況，家人如有發(fā)燒及疑似癥狀的，不應(yīng)要求服務(wù)經(jīng)營企業(yè)安排服務(wù)人員上門。

上門服務(wù)人員因社區(qū)封閉管理，不允許進(jìn)入的，暫緩上門；可以進(jìn)入的，報(bào)備社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)等相關(guān)上門服務(wù)信息，保證服務(wù)人員可以正常進(jìn)出社區(qū)。

服務(wù)人員上門服務(wù)期間，消費(fèi)者應(yīng)全程佩戴口罩及采取相應(yīng)的防護(hù)措施，消費(fèi)者不佩戴口罩的，可以拒絕服務(wù)。

上門服務(wù)過程中，消費(fèi)者應(yīng)保持與服務(wù)人員2米以上距離進(jìn)行交流。

上門需求的消費(fèi)者要配合企業(yè)呼叫中心對家庭健康情況的了解，如實(shí)告知家庭成員身體健康狀況。

點(diǎn)擊查看↓↓↓

《家政、洗染、美發(fā)美容、家電服務(wù)、人像攝影等行業(yè)在新型冠狀病毒流行期間經(jīng)營服務(wù)防疫指南》全文

來源 |山東省商務(wù)廳