青島發(fā)布2020年10個(gè)民生領(lǐng)域管理服務(wù)提升行動(dòng)方案

青島新聞網(wǎng)4月24日訊 （記者 丁淑華）圍繞“我愛(ài)青島·我有不滿·我要說(shuō)話”民聲傾聽(tīng)主題活動(dòng)，經(jīng)市委、市政府同意，青島市政府辦公廳聚焦市政務(wù)服務(wù)熱線近年來(lái)受理的來(lái)話來(lái)信等情況，著重從群眾關(guān)注的10個(gè)民生重點(diǎn)領(lǐng)域入手，包括消費(fèi)糾紛管理、小區(qū)供熱管理、工資保險(xiǎn)管理等領(lǐng)域提升管理服務(wù)，解決群眾反映集中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。

2019年青島開(kāi)展了群眾關(guān)注的10個(gè)民生領(lǐng)域集中整治工作，突出解決具體問(wèn)題，260項(xiàng)工作任務(wù)基本完成，取得良好成效。今年10個(gè)民生領(lǐng)域管理服務(wù)提升行動(dòng)突出長(zhǎng)效機(jī)制的建立，10個(gè)領(lǐng)域共包括41項(xiàng)長(zhǎng)效機(jī)制，希望通過(guò)源頭治理，努力實(shí)現(xiàn)同類問(wèn)題投訴量明顯下降、群眾滿意度不斷提升的工作目標(biāo)。

一、住宅小區(qū)管理服務(wù)提升行動(dòng)

推進(jìn)住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)換屆、物業(yè)企業(yè)換聘順暢交接，發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)作用。規(guī)范房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)與物業(yè)企業(yè)、業(yè)主對(duì)新建物業(yè)（商品房）交接流程，加強(qiáng)裝修管理，預(yù)防發(fā)生爭(zhēng)議糾紛，全面提升我市物業(yè)管理水平。規(guī)范群租管理，減少鄰里影響。

二、消費(fèi)糾紛管理服務(wù)提升行動(dòng)

重點(diǎn)解決消費(fèi)預(yù)付卡、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等消費(fèi)領(lǐng)域產(chǎn)生的收退費(fèi)糾紛，解決網(wǎng)絡(luò)訂餐因質(zhì)量、配送產(chǎn)生的糾紛。督促商家自覺(jué)履行商品（特別是網(wǎng)購(gòu)商品）“三包”規(guī)定。整治汽車4S店強(qiáng)制購(gòu)車者購(gòu)買指定保險(xiǎn)、加裝內(nèi)飾及繳納金融服務(wù)費(fèi)等突出問(wèn)題。依法嚴(yán)格禁止農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、商場(chǎng)、超市使用難降解塑料袋。規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體經(jīng)營(yíng)行為。

三、供熱管理服務(wù)提升行動(dòng)

重點(diǎn)推進(jìn)群眾反映的供熱不達(dá)標(biāo)問(wèn)題整改，及時(shí)解決新建小區(qū)新增供熱需求，妥善回應(yīng)群眾對(duì)商服樓供熱價(jià)格投訴等問(wèn)題。調(diào)整實(shí)行集中供熱的商業(yè)單層房屋改雙層公寓的供熱價(jià)格。

四、養(yǎng)犬管理服務(wù)提升行動(dòng)

依法查處不文明養(yǎng)犬行為。規(guī)范農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、步行街等人員密集場(chǎng)所犬只攜帶秩序。加強(qiáng)禁養(yǎng)犬專項(xiàng)清理。加大對(duì)寵物經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所違規(guī)經(jīng)營(yíng)引起的衛(wèi)生、氣味、噪音、垃圾處理等問(wèn)題的監(jiān)督檢查。解決流浪犬?dāng)_民問(wèn)題。

五、房屋產(chǎn)權(quán)管理服務(wù)提升行動(dòng)

重點(diǎn)推進(jìn)群眾反映強(qiáng)烈、交付多年的“問(wèn)題產(chǎn)權(quán)”項(xiàng)目辦證進(jìn)度。進(jìn)一步規(guī)范房地產(chǎn)項(xiàng)目交接工作流程，整治房地產(chǎn)項(xiàng)目延期交付問(wèn)題。加強(qiáng)房地產(chǎn)項(xiàng)目監(jiān)管，包括房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)竣工階段監(jiān)管。

六、未貫通道路管理服務(wù)提升行動(dòng)

重點(diǎn)推進(jìn)未貫通道路打通、道路維護(hù)等工作，摸清底數(shù)，提高道路規(guī)劃技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，加大城區(qū)路網(wǎng)密度。加快規(guī)劃道路、新建小區(qū)周邊道路建設(shè)進(jìn)度。對(duì)全市范圍內(nèi)修建后長(zhǎng)期未交付或者交付后長(zhǎng)期未命名道路進(jìn)行全面排查，及時(shí)交付、命名。

七、市容環(huán)境管理服務(wù)提升行動(dòng)

重點(diǎn)整治占用公共區(qū)域（特別是公共綠地、消防車通道、疏散通道）、私搭亂建及擅自改變房屋結(jié)構(gòu)等問(wèn)題。堅(jiān)決遏制新生違建，有序清理存量違建。依法簡(jiǎn)化違法建設(shè)查處、拆除程序，提高違法建設(shè)拆除時(shí)效。依法依規(guī)切實(shí)加大建筑外立面違法行為的執(zhí)法力度。解決飯店油煙噪音擾民等問(wèn)題。嚴(yán)格落實(shí)綜合執(zhí)法協(xié)作配合機(jī)制，生態(tài)環(huán)境部門對(duì)餐飲油煙噪音污染加強(qiáng)日常監(jiān)管，配合相關(guān)單位開(kāi)展全市餐飲業(yè)禁設(shè)區(qū)有關(guān)工作；行政審批部門嚴(yán)格落實(shí)餐飲業(yè)禁設(shè)規(guī)定；綜合執(zhí)法部門對(duì)油煙噪音違法行為依法實(shí)施行政處罰，合力推進(jìn)治理。提高浮山、團(tuán)島山、北嶺山等山頭公園環(huán)境、設(shè)施整治水平。

八、旅游管理服務(wù)提升行動(dòng)

妥善處置涉及游客在青住宿、餐飲、旅行社、導(dǎo)游、景區(qū)服務(wù)等相關(guān)問(wèn)題，努力減少游客投訴，堅(jiān)決避免產(chǎn)生對(duì)青島城市形象造成較大不良影響的負(fù)面輿情。加強(qiáng)市旅游信息咨詢中心建設(shè)管理，為游客提供高品質(zhì)的咨詢服務(wù)。

九、交通秩序管理服務(wù)提升行動(dòng)

進(jìn)一步優(yōu)化市區(qū)道路交通信號(hào)配時(shí)，提高道路通行效率。加大對(duì)大貨車、快遞外賣車輛違法行為、以及違章停車行為查處力度。開(kāi)展“僵尸車”全面清理工作。著力解決醫(yī)院、學(xué)校周邊擁堵，以及學(xué)校、居民小區(qū)周邊停車難問(wèn)題。在客流量較大的公交始發(fā)站設(shè)置排隊(duì)護(hù)欄。協(xié)調(diào)落實(shí)公交停車場(chǎng)規(guī)劃、建設(shè)工作。加強(qiáng)出租車、網(wǎng)約車管理。

十、工資保險(xiǎn)管理服務(wù)提升行動(dòng)

清理整頓人力資源市場(chǎng)秩序。提升外地人員遷移社保工作效率。提升勞動(dòng)仲裁時(shí)效。整治醫(yī)療機(jī)構(gòu)騙保行為。

10個(gè)民生領(lǐng)域管理服務(wù)提升行動(dòng)是今年市委、市政府研究確定的一項(xiàng)重要工作，與我市民生和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展息息相關(guān)，需要舉全市之力推動(dòng)，市政府各牽頭單位要主動(dòng)作為，敢于攻堅(jiān)，相關(guān)責(zé)任單位也要共同擔(dān)當(dāng)，各區(qū)（市）政府要加強(qiáng)與各相關(guān)部門的聯(lián)動(dòng)，形成合力。各責(zé)任單位要密切協(xié)同，加強(qiáng)難點(diǎn)問(wèn)題會(huì)商研判，研究具體對(duì)策措施，層層壓實(shí)工作責(zé)任。也希望社會(huì)各界和廣大市民積極參與，共同把各領(lǐng)域管理服務(wù)提升行動(dòng)工作落細(xì)、落小、落地、落實(shí)，力爭(zhēng)年內(nèi)取得明顯成效,為建設(shè)開(kāi)放現(xiàn)代活力時(shí)尚國(guó)際大都市做出貢獻(xiàn)。