太平洋財產保險股份有限公司青島分公司黨委委員、副總經理徐莉網談實錄

青島新聞網8月12日訊 今天下午,太平洋財產保險股份有限公司青島分公司黨委委員、副總經理徐莉做客青島新聞網"民生在線",圍繞"助力復工復產，彰顯太保擔當"主題,與網民在線交流。網民現場提問22個,累計參與人數7409人次,徐莉副總經理現場全部答復完畢。以下為本場網談實錄:

太平洋財產保險股份有限公司青島分公司黨委委員、副總經理徐莉(一排左一)與網民在線交流 (攝影 寧冠宇)

開場語：

尊敬的主持人好，各位網友朋友大家下午好！非常高興來到《民生在線》欄目與大家溝通交流。首先，對大家一直以來給予太平洋產險青島分公司的關注和支持表示衷心的感謝！多年來，太平洋產險青島分公司始終堅持以客戶需求為導向,助力政府民生工程，服務島城發(fā)展戰(zhàn)略，在為廣大客戶提供“責任、智慧、溫度”的太保服務的同時，充分發(fā)揮了保險社會“穩(wěn)定器”和經濟“助推器”作用。今天，我們以“助力復工復產，彰顯太保擔當”為主題，解讀疫情期間太平洋產險推出的暖心服務舉措，認真聽取廣大網友意見，希望通過不斷的創(chuàng)新優(yōu)化，為客戶提供更多高品質，有溫度的服務和風險保障。歡迎大家提出寶貴意見。

在線問答：

網友:關于年審及電子保單的問題
我的車馬上要年審了，業(yè)務員和我說你們有幫年審服務，這個怎么申請？還有一個問題，我的保單找不到了，怎么辦？

徐莉:網友朋友您好！感謝您對太平洋產險的關注和支持。您可以關注太平洋產險青島分公司微信公眾號（微信搜索：qd95500），通過線上申請代為送檢服務及車險電子保單下載。1.代為送檢申請方式：點擊享服務——權益中心——代為送檢，點擊立即使用，選擇相應服務類型，按流程填寫信息即可。

詳情請參考https://mp.weixin.qq.com/s/iHIZVpPGqoSZLNcjR2pEcQ2.如您的保單不慎丟失，您可以直接下載車險電子保單，申請方式：點擊享服務——微查詢&微理賠——我的保單列表，選擇需要下載的電子保單，點擊【下載】填寫預留郵箱即可。詳情可參考：https://mp.weixin.qq.com/s/dybwXiNKMZ_PaEI-I7nDkQ

網友:查詢車輛享受的服務和權益
老師，您好，我的車在貴公司投保了商業(yè)險，想問一下如何能查到我的車享受的服務和權益？

徐莉:網友朋友您好，感謝您對太平洋產險的信任和關注。最簡單的方法就是關注我們青島分公司的官方微信“qd95500”，或者搜索“太平洋產險青島分公司”，進入公眾號完善身份證信息后，在“享服務”→“權益中心”即可查詢我們公司為您的愛車提供的服務和權益。在我們的官微中，不僅能查到享受的服務和權益，也支持臨牌批改、電子保單下載，續(xù)保提醒，您還可以參與我司各類會員互動活動。

網友:徐總你好，想問問如果找不到事故責任人怎么辦？
在車子出險后,如果出現責任人逃逸或者根本不知誰是責任人的情況,導致保險公司無法向責任人追償損失怎么辦？

徐莉:網友朋友您好！感謝您對太平洋產險的關注和支持。如您所述，這種情況造成您車輛的損失是應當由第三方負責賠償，但無法找到第三方的，需要實行30%的絕對免賠率。如果您投保了機動車損失保險無法找到第三方特約險，因無法找到第三方而增加的由被保險人自行承擔的免賠金額，保險人負責賠償。

網友:家庭財產險是不是家里東西壞了，都可以理賠。
什么叫家庭財產險啊，是不是家里東西壞了，都可以理賠的？

徐莉:網友朋友您好！感謝您對太平洋產險的關注和支持。家庭財產保險根據具體保險產品不同，承保財產范圍大致分為房屋主體、室內裝潢、室內財產等；承保保險責任分為火災爆炸、暴風、暴雨、雷擊等，部分附加險種還包括管道破裂、盜竊等，而并非任何原因導致的物品損失均可賠付。即：因保險責任范圍內事故造成的承保財產受損，屬于理賠范圍。例：某家財險產品承保了火災爆炸保險責任，若家中不幸失火，造成家中已投保的房屋主體受損，該部分直接財產損失予以理賠。具體需要根據您投保的產品及保單約定進行核定，詳細情況您可撥打95500進行咨詢。

太平洋財產保險股份有限公司青島分公司黨委委員、副總經理徐莉(左一)與網民在線交流 (攝影 寧冠宇)

網友:太平洋產險有沒有家庭財產險？
咱們有沒有家庭財產險？有的話，承保范圍都包含哪些？承保要求是什么。

徐莉:網友朋友您好！感謝您對太平洋產險的關注和支持。我司提供家庭財產保險產品，根據具體保險產品不同，承保標的范圍大致分為房屋主體、室內裝潢、室內財產等；承保保險責任分為火災爆炸、暴風、暴雨、雷擊，部分附加險可以承保管道破裂、盜竊等，被保險人需對保險標的具有可保利益。詳情請登錄太保財險官網或致電95500垂詢，感謝您的關注和支持。

網友:徐總你好，咨詢一下企業(yè)財產保險的問題。
企業(yè)財產保險都有哪些險種？企業(yè)財產險保障責任都包括哪些？

徐莉:網友朋友您好！感謝您對太平洋產險的關注和支持。企業(yè)財產保險包括財產基本險、財產綜合險、財產一切險、機器損壞險、現金險等，其中財產基本險主要保險責任為火災、爆炸、雷擊、飛行物體及其他空中運行物體墜落造成的標的損失；財產綜合險主要保險責任為在財產基本險保障責任基礎上增加洪水、暴雨、風暴、臺風等自然災害責任；財產一切險主要保險責任為由于自然災害或意外事故造成保險標的損失；機器損壞險主要保險責任為由于設計錯誤原材料缺陷、工人操作錯誤、短路漏電等原因引起或構成突然的、不可預料的意外事故造成的保險標的損壞或滅失；現金險主要保險責任為火災爆炸、地震臺風暴雨等自然災害造成的保險標的損失，具體保障責任以條款約定為準。建議您可以根據保障需求撥打我司24小時客服電話95500或向您身邊的太平洋產險銷售人員進行咨詢，選擇適合您的保險產品。

網友:我車昨天撞墻了，不知道怎么處理
我的車昨天在小區(qū)下面停車的時候，因為太靠近墻，把前面蹭了一下，這種情況應該怎么處理，能先咨詢一下大約損失情況嗎，要是不嚴重的話，就先不索賠了。

徐莉:網友朋友您好！感謝您對太平洋產險的關注和支持。根據您的描述，應該是單方事故，建議您撥打95500報案或者微信搜索“太平洋產險青島分公司”（“qd95500”）微信公眾號，進行線上處理。處理流程如下：進入公眾號后——點擊“享服務”選擇“太貼心”——點擊“一鍵索賠”，錄入基本信息后就可以完成報案（正常情況下兩分鐘內就可以完成報案），報案后線上人員會主動聯系您，進行線上定損，與您溝通損失情況后確定具體處理方案。

網友:請問全保到底是怎么賠付。
前段時間出了一起交通事故，本車方買全險，不計免賠，傷者住院現在藥費加檢查差不多6千左右，全部由我墊付，保險公司說我要承擔30%醫(yī)療費，請問全保是這樣的么？

徐莉:網友朋友您好，感謝您對太平洋產險的信任和關注。傷者損失屬于機動車第三者責任險賠付范圍，在具體理賠時，需要根據交警責任認定中的事故責任比例確定應承擔的賠償責任，根據傷者提供的醫(yī)療費發(fā)票、病歷等審核賠償金額。建議您撥打“95500”，我司會有專業(yè)的人傷服務專員為您提供詳細解答。

網友:咨詢異地理賠的問題。
我投保后第一次出險，而且又是在外地，也不知道這種情況保險公司有沒有賠，如果有賠償的話又是如何理賠的呢？

徐莉:網友朋友您好！感謝您對太平洋產險的關注和支持。如您在外地出險，我司提供全國通賠服務，請及時撥打95500統(tǒng)一報案電話，會有太平洋理賠員給您提供專業(yè)的理賠服務。

網友:請問車險有什么附帶的福利
徐總，您好，請問買咱們的車險，有什么附帶的福利呢？

徐莉:網友朋友您好！感謝您對太平洋產險的關注和支持。在我司投保商業(yè)車險的私家車主，都可享受免費道路救援服務、代辦年審服務，還可根據您的投保項目和需求享受代駕、出險代步車等服務。關注“太平洋產險青島分公司”微信公眾號，還可參與各類會員活動。不明之處，可咨詢您身邊的業(yè)務經理或致電95500，我們將竭誠為您服務。

網友:太平洋產險除了車險，還有哪些別的險種？都有什么保障。
你好，徐總，我們太平洋產險除了車險比較大眾，還有哪些險種推薦？主要還保什么險？

徐莉:網友朋友您好！感謝您對太平洋產險的關注和支持。太平洋產險經營險種分為車險、非車險兩大部分，其中非車險險種體系龐大，可以分為企業(yè)財產險、工程險、意外險、健康險、家財險、貨運險、船舶險、特殊風險、責任險、信用險、保證險、農險共12大險種。為了維護您的個人人身健康及家庭財產安全，建議您可以投保個人意外保險、個人健康保險、家庭財產保險等險種，具體產品保障及承保方案設計，您可以撥打我司24小時客服電話95500或向您身邊的太平洋產險銷售人員進行咨詢。

網友:我家車被熊孩子弄得傷痕累累，有行車記錄儀取證，能走保險嗎
你好徐總，我家車被院里的熊孩子給劃傷了，很嚴重，車身好幾處深劃痕，已經露底漆了。而且前蓋癟了，我的行車記錄儀都有錄像，可以取證，想問問這個能走保險嗎？怎么走？

徐莉:網友朋友您好。根據您的描述，建議優(yōu)先向侵權責任人進行索賠。也可以和保險公司聯系，在分析事故成因，投保險種，損失情況后共同協(xié)商處理方案。

太平洋財產保險股份有限公司青島分公司黨委委員、副總經理徐莉(中)與網民在線交流 (攝影 寧冠宇)

網友:這幾年車險漲錢了嗎？
徐總，你好。想問問這幾年的車險費用走勢是逐年下降的還是略有上升的。

徐莉:網友朋友您好，感謝您對太平洋產險的信任和關注。保費浮動不僅與上年度出險有關系，還與投保保額、險種等因素有關，建議您提供更詳細的投保信息，我司將誠摯為您服務

網友:徐總，你好，我想咨詢車被水淹的理賠問題。
徐總你好，想問問我家住在西海岸新區(qū)，前幾天暴雨，我們小區(qū)地下二層全部淹沒了，車都飄起來了，想問問這種情況怎么申請理賠。保險公司給保嗎？

徐莉:網友朋友您好。這種情況建議您第一時間向車輛承保公司報案，由保險公司來核定責任和損失，尤其是水淹事故，避免損失擴大。

網友:買保險中途忘記繳費會怎么樣

徐莉:網友朋友您好！感謝您對太平洋產險的關注和支持。如果未及時繳費，可能導致保單脫?；蚴?，建議您盡快撥打投保公司服務電話進行咨詢，及時處理。

網友:學校老師給入的保險，出了個意外怎么理賠

徐莉:網友朋友您好！感謝您對太平洋產險的關注和支持。建議意外受傷后第一時間撥打95500或通過“qd5500”微信公眾號報案，我們會有專業(yè)理賠服務人員與您聯系，協(xié)助您進行理賠處理。

網友:請問咱家在香港中路有店嗎？

徐莉:網友朋友您好！感謝您對太平洋產險的關注和支持。太平洋產險青島分公司的地址在青島市市南區(qū)香港西路47號。如有具體業(yè)務需辦理，您可提前撥打我司7*24小時服務熱線電話95500或通過微信公眾平臺“qd95500”進行咨詢。

網友:想買一份保意外的有沒有什么推薦？

徐莉:網友朋友您好！感謝您對太平洋產險的關注和支持。我司推出了一款國民意外險產品，承保年齡為18-65周歲身體健康且能正常出行的人士（限1-3類職業(yè)）。主要有以下幾個特點：保障責任廣泛，涵蓋意外身故殘疾、意外醫(yī)療、住院津貼、救護車津貼以及乘坐客運機動車、他人駕駛的非營運性質的機動車、客運軌道交通車輛時的保障；其次價格低廉，優(yōu)于大多數市場同類產品；最后方案選擇范圍廣泛，有4款方案可以選擇。詳情可以撥打我司24小時客服電話95500或前往太平洋產險各線下門店進行咨詢，并可以通過太平洋產險銷售人員提供的二維碼掃碼購買。

網友:有沒有什么老人用的產品

徐莉:網友朋友您好！感謝您對太平洋產險的關注和支持。我司推出了一款產品悅享保個人癌癥醫(yī)療保障計劃，該產品為老年專屬醫(yī)療保險，專為45周歲-80周歲的人群設計，癌癥醫(yī)療保險金高達200萬。具體產品保障及方案詳情，您可以撥打我司24小時客服電話95500或前往太平洋產險各線下門店進行咨詢，也可以通過太平洋產險銷售人員提供的二維碼掃碼購買。

網友:保險售后服務電話沒有人接,能不能解決一下，一直坐席全忙

徐莉:網友朋友您好！感謝您對太平洋產險的關注和支持。我司7*24小時服務熱線電話為95500，如果座席繁忙，您也可以關注我司微信公眾號“qd95500”，進行線上咨詢，我們將竭誠為您服務。

網友:我想問一下今年特殊情況有沒有什么優(yōu)惠

徐莉:網友朋友您好！感謝您對太平洋產險的關注和支持。針對疫情期間客戶保障需求，我們對部分險種，如意外險、健康險等拓展了新冠保障責任，您可通過撥打95500，登陸我司官網或關注微信公眾號“qd95500”進行咨詢，我司將誠摯為您服務。

網友:請問線上可以繳費嗎？可以線上辦理業(yè)務嗎給個地址

徐莉:網友朋友您好！感謝您對太平洋產險的關注和支持。您可登錄太平洋官網辦理線上業(yè)務。太平洋官網地址：http://www.cpic.com.cn/

結束語：

感謝《民生在線》為我們提供了這么好的交流平臺，感謝客戶朋友們對中國太保產險青島分公司的關注和信任，對于大家提出的問題和建議我們將認真落實、反饋，在今后的工作中加以改進和優(yōu)化，通過服務能力和水平的不斷提升，讓廣大客戶朋友省心、放心、安心。謝謝大家!