日日順物流楊曉衛(wèi)：以“場景物流”引領用戶體驗

日日順供應鏈科技股份有限公司副總經(jīng)理楊曉衛(wèi)。

【青島新聞網(wǎng)原創(chuàng)】

文|黃曉  主持人| 高艷 圖|寧冠宇  視頻|徐斌

一年一度的雙11不僅是電商之戰(zhàn)，也是物流企業(yè)的大考，特別是隨著行業(yè)的發(fā)展，消費者對物流有了更快、更好的訴求，因此每年雙11也是物流企業(yè)展示自身實力的舞臺。今年雙11期間，國內(nèi)大件物流領導者——日日順物流舉行了智慧無人倉群全民體驗活動，全國6大智能倉首次聯(lián)動，向用戶開放，展示了日日順場景物流背后的科技實力。

近年來，為搶占物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展先機，日日順物流開啟了場景物流新賽道，搭建起物聯(lián)網(wǎng)場景物流生態(tài)平臺，并逐步打造了健身、出行、居家服務等五大場景生態(tài)，吸引了行業(yè)3000多家優(yōu)質(zhì)品牌資源方，共同為用戶提供整套場景解決方案的轉型。

2019、2020年，日日順物流連續(xù)兩年入選胡潤全球獨角獸榜單，成為唯一物聯(lián)網(wǎng)場景物流生態(tài)品牌獨角獸。從企業(yè)物流到物流企業(yè)，再到如今在全球物流行業(yè)中占據(jù)一席之地的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)企業(yè)，日日順物流總能踏準時代的節(jié)拍，其發(fā)展速度和前瞻遠矚的能力令人稱奇。為此，我們采訪了日日順供應鏈科技股份有限公司副總經(jīng)理楊曉衛(wèi)，以期了解日日順物流快速成長的秘訣和對于行業(yè)發(fā)展的預判。

以場景物流服務用戶 每一天都是雙11

在剛剛過去的雙11，憑借倉儲的智慧升級，日日順物流再提速，讓大件物流當天下單當天配送安裝成為常態(tài)。這種改變，也讓日日順物流對于雙11有了不同的認識。楊曉衛(wèi)說：“十年前，我們把雙11作為服務消費者、展示企業(yè)實力的窗口，但隨著近年來我們在場景物流中的探索和實踐，我們把每一天都當做雙11。”

對物流企業(yè)而言，雙11考驗的是企業(yè)應對大規(guī)模集聚訂單的能力，如何又快又好地將貨品送至消費者手中，是一直以來物流企業(yè)努力的方向。通過對物流全流程節(jié)點的數(shù)字化升級，日日順物流大幅提升了倉儲利用率和進出庫效率，讓“爆倉”成為過去式。解決了“快”的問題后，能否為用戶提供更好的服務就成為了物流企業(yè)決勝的關鍵，這也是日日順物流打造“場景物流”的目標。

日日順物流提出的“場景物流”，是基于消費者需求，提供個性化定制，不斷為用戶創(chuàng)造價值，讓他們得到更好的服務體驗。與傳統(tǒng)物流的區(qū)別在于，顛覆了以往“送到即結束”的物流服務認知，日日順物流場景服務師不僅負責配送與安裝，還會指導消費者如何使用，從而提升消費者的體驗感。同時，他們還會將消費者對產(chǎn)品的反饋、對場景的需求及時帶回，從而實現(xiàn)定制場景方案的不斷完善與優(yōu)化。

目前，日日順物流已搭建起可為用戶提供一體化解決方案服務的物聯(lián)網(wǎng)場景物流生態(tài)平臺，圍繞用戶的健身場景需求、出行場景需求、居家服務場景需求等，推出了日日順sport+、日日順有π、日日順致享家等場景品牌，為用戶提供從產(chǎn)品方案到場景方案的全新體驗。

在原材料端，日日順物流有專門的研發(fā)團隊；在成品端，在實現(xiàn)工廠定制與消費者需求的完美匹配上，日日順物流的價值逐漸凸顯。能完成這種轉變，得益于此前日日順物流打下的堅實基礎。據(jù)了解，目前日日順物流在全國有178個智慧倉，6000余家大件送裝網(wǎng)點，以及10萬個車小微、20萬場景服務師，可以持續(xù)與用戶上門交互，提供定制化場景服務。

“雙11為我們提供了以場景物流服務用戶的機會，但這其實也是當下我們每天都在做的事情。”

開放的生態(tài)平臺 以服務用戶實現(xiàn)自身價值

實際上，日日順物流的改變，也正是源于用戶需求。日日順物流之所以要做開放的生態(tài)平臺，是因為隨著時代的發(fā)展，消費者的需求更加個性化，這種個性化的需求不再是孤立的信息片斷，也不是幾件產(chǎn)品所能滿足和定義的，用戶所期待的是一個全場景的解決方案。僅靠日日順物流的力量是無法實現(xiàn)的，因此日日順物流打造了一個開放的生態(tài)平臺，通過與不同領域的生態(tài)方合作，持續(xù)為用戶提供可迭代的場景方案，實現(xiàn)共創(chuàng)共享。

在生態(tài)規(guī)模上，日日順物流具有先發(fā)優(yōu)勢和良好的用戶基礎，多年來通過創(chuàng)造用戶最佳體驗積淀了大量的終身用戶，從而吸引了宜家、林氏木業(yè)、雅迪、億健、卡薩帝等3000多家跨行業(yè)、跨領域的優(yōu)質(zhì)生態(tài)方爭先涌入。在日日順場景物流生態(tài)圈中，各方圍繞用戶需求不斷迭代體驗，并獲得增值分享，實現(xiàn)了用戶、生態(tài)方、日日順物流三方的正向迴圈。對資源方來講，不是博弈關系，而是共同進化，獲得增值，共享增值。

開放的生態(tài)平臺處處都是機遇，為物流人提供了創(chuàng)業(yè)的機會。在國家雙創(chuàng)平臺政策的指引下，日日順物流從原先的制造產(chǎn)品平臺轉型為現(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新共創(chuàng)平臺，讓平臺上的創(chuàng)客有能力、有資源、有機會走上更大的舞臺，實現(xiàn)自身價值的同時，也為整個社會發(fā)展貢獻著自己的力量。

顛覆物流傳統(tǒng)認知 以“三化”不斷提升用戶體驗

當前5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的風頭正盛，物流作為其中重要的一環(huán)，如同貫穿全身的血管。在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過程中，物流企業(yè)是否面臨新的挑戰(zhàn)呢？

楊曉衛(wèi)認為，這種挑戰(zhàn)主要源于技術層面，當前物流全鏈路中的科技化、智能化普及和滲透率還需進一步提升。為實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，日日順物流布局了“三化”戰(zhàn)略，即科技化、數(shù)字化、場景化。他認為，科技化和數(shù)字化是一對翅膀，通過對物流全流程節(jié)點要素的不斷升級，賦能企業(yè)發(fā)展；而場景化則是日日順物流的最終定位，通過個性化場景定制，最終為用戶帶來服務體驗的引領。楊曉衛(wèi)強調(diào)，提升用戶體驗是“三化”的靈魂與基礎，所有體系及生態(tài)的建設都要圍繞著用戶體驗展開。

未來，日日順物流將繼續(xù)沿著場景物流的方向發(fā)展，基于共用進化的理念，與上下游合作伙伴一同，不斷升級優(yōu)化場景方案，引領用戶體驗，同時也讓合作伙伴可以從中獲得增值和分享。

“隨著多地智能倉的升級，我們期待在2020年能讓更多用戶真切地感受到場景物流對于傳統(tǒng)物流的顛覆。希望我們的服務，能為消費者帶來更多的驚喜體驗?！?/p>