工信部：即日起，老年人可享一鍵呼入客服服務(wù)

在25日工業(yè)和信息化部舉行的解決老年人運用智能技術(shù)困難新聞發(fā)布暨成果展示會上，工業(yè)和信息化部副部長劉烈宏介紹，目前信息無障礙工作已取得一些重要進(jìn)展。

首先，實現(xiàn)了老年人一鍵呼入客服服務(wù)。即日起，65歲以上老年人撥打三大電信運營商的客服電話，可以直接享用人工咨詢服務(wù)，無需再經(jīng)過復(fù)雜的語音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)。其次，實現(xiàn)了老年人愛心通道服務(wù)。即日起，三大電信運營商所有線下營業(yè)廳都為老年人提供愛心通道，老年人進(jìn)入營業(yè)廳將有專人引導(dǎo)并提供“面對面”溫馨服務(wù)，無需再排隊等候。此外，基本實現(xiàn)手機“老人模式”服務(wù)。當(dāng)前市場主流手機基本都已具備“老人模式”“長輩模式”功能，可以提供大字體、大音量播放以及“遠(yuǎn)程協(xié)助”等服務(wù)，方便老年人看得見、聽得清、用得了。

發(fā)布會上，劉烈宏宣布，工業(yè)和信息化部將于2021年1月起，正式在全國范圍內(nèi)啟動為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動”，以進(jìn)一步解決當(dāng)前老年人使用網(wǎng)站和APP面臨的突出緊迫問題。據(jù)介紹，專項行動將結(jié)合不同類型特殊群體的需求，針對性采取改造優(yōu)化舉措，首批將完成115個公共服務(wù)類網(wǎng)站和43個手機APP的適老化及無障礙改造，覆蓋新聞資訊、交通出行、金融服務(wù)、社交通訊、生活購物、醫(yī)療健康等領(lǐng)域。

為更好激發(fā)企業(yè)開展適老化及無障礙改造的積極性，在專項行動中，工信部將建立相關(guān)評測體系，并將信息無障礙評測情況納入“企業(yè)信用評價”，將企業(yè)在推動信息無障礙方面的實際成效作為“企業(yè)信用評價”的加分依據(jù)。同時，對符合要求的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，授予信息無障礙標(biāo)識，有效期兩年。

據(jù)統(tǒng)計，我國使用手機的老年人約2．74億戶，其中使用智能手機上網(wǎng)的老年人約1．34億戶，這意味著，全國或有近1．4億老人使用功能機或使用智能機但不上網(wǎng)，在網(wǎng)絡(luò)上呈現(xiàn)“沉默”狀態(tài)。近年來，工信部積極推動信息無障礙建設(shè)工作，已推動3．2萬個政務(wù)網(wǎng)站實現(xiàn)信息無障礙改造，指導(dǎo)發(fā)布多項信息無障礙國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合推廣了200多項智慧養(yǎng)老產(chǎn)品和服務(wù)。下一步將持續(xù)切實解決老年人在智能技術(shù)面前遇到的困難，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多的獲得感、幸福感、安全感。