青島供暖進(jìn)入倒計(jì)時(shí)? 供熱企業(yè)忙"熱身"

青島新聞網(wǎng)10月14日訊（記者 朱穎 通訊員 楊嘉偉）13日下午，華電青島發(fā)電有限公司熱網(wǎng)注水工作正式啟動(dòng)，吹響了今冬供熱沖鋒號(hào)。作為青島市最大熱力生產(chǎn)基地，今冬供熱季，以該公司為熱源的供熱面積將突破3500萬(wàn)平方米，并向多家企業(yè)提供工業(yè)蒸汽約350噸/小時(shí)，可為島城熱力供應(yīng)提供充足保障。

華電青島發(fā)電有限公司黨委委員、副總經(jīng)理張丕瑞介紹，該公司現(xiàn)有4臺(tái)30萬(wàn)千瓦級(jí)熱電聯(lián)產(chǎn)機(jī)組，是山東省第一家采用30萬(wàn)千瓦機(jī)組供熱的發(fā)電企業(yè)，也是青島市最大的熱力生產(chǎn)基地，占市區(qū)集中供熱量的三分之一以上。自8月底開始，該公司多次赴資源地對(duì)接協(xié)調(diào)冬儲(chǔ)煤源，為今冬明春提供重要的供熱燃煤保障。

魯青供熱分公司是隸屬于華電青島發(fā)電有限公司的供熱企業(yè)，是華電青島發(fā)電有限公司直接服務(wù)居民供熱的窗口和平臺(tái)，供熱區(qū)域主要位于市北區(qū)（老四方區(qū)），供熱面積290萬(wàn)平方米，供熱用戶約3.7萬(wàn)戶，全部直供到戶。

今年以來(lái)，魯青供熱分公司立足民生需求，立足增強(qiáng)供熱服務(wù)能力，開發(fā)魯青供熱智能客服訂單執(zhí)行及收費(fèi)系統(tǒng)，打通了云端、PC端、微信端、釘釘端，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理全過(guò)程電子化、智能化。用戶有關(guān)供熱的咨詢、報(bào)修、測(cè)溫、開通、斷熱、投訴等所有服務(wù)需求均能通過(guò)電話或微信快捷提報(bào)，客服中心通過(guò)PC端受理制單，并通過(guò)釘釘派單，工作人員憑釘釘工單現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)并反饋，客服中心根據(jù)釘釘端反饋回訪用戶，拉近了供熱服務(wù)與群眾的距離。

在涉及供熱費(fèi)、安裝費(fèi)等費(fèi)用繳納方面，實(shí)現(xiàn)了跨多家銀行柜臺(tái)、ATM、微信、支付寶等多渠道費(fèi)用繳納和電子發(fā)票功能，居民群眾足不出戶就可辦理全部供熱業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了供熱服務(wù)“一次辦好”“數(shù)據(jù)多跑路、用戶零跑腿”。