12306將延長火車售票時間 開車前都可退票
記者從中國國家鐵路集團(tuán)有限公司（下稱“國鐵集團(tuán)”）獲悉，2022年鐵路春運自1月17日開始，2月25日結(jié)束，共40天，全國鐵路預(yù)計發(fā)送旅客2.8億人次，同比增長28.5%。按照火車票提前15天發(fā)售的安排，2022年1月3日，鐵路部門將開始發(fā)售2022年春運火車票。
國鐵集團(tuán)運輸部負(fù)責(zé)人介紹，2022年鐵路春運將面臨疫情精準(zhǔn)防控、北京冬奧運輸保障等多重挑戰(zhàn)，情況復(fù)雜多變，運輸服務(wù)組織難度加大。鐵路部門將認(rèn)真落實黨中央、國務(wù)院元旦、春節(jié)期間的工作部署，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，統(tǒng)籌發(fā)展和安全，統(tǒng)籌疫情防控和春運組織，統(tǒng)籌春運和冬奧運輸保障，切實做好春運各項工作，不斷提升廣大旅客的安全感、獲得感和幸福感，為冬奧會提供高質(zhì)量運輸服務(wù)保障，努力實現(xiàn)“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”的目標(biāo)。
一是堅持適需安排、應(yīng)急有備、精準(zhǔn)匹配、梯次投放，精準(zhǔn)安排旅客運輸能力。充分運用發(fā)達(dá)完善鐵路網(wǎng)和現(xiàn)代化高鐵網(wǎng)的運輸優(yōu)勢特別是“十四五”開局之年新增的線路、動車組資源，專門鋪畫了春運列車運行圖，客運能力能夠滿足嚴(yán)格疫情防控下的運輸需求。鐵路部門將根據(jù)疫情防控形勢變化、客票預(yù)售情況和候補購票數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)分析客流需求，確定圖定列車上線和臨客啟動時機，梯次投放運力。同時保持普速列車必要開行規(guī)模，統(tǒng)籌兼顧非客流集中方向列車的開行，堅持開好公益性慢火車，保證旅客群眾基本出行。
二是適應(yīng)疫情防控條件下的旅客出行規(guī)律，改進(jìn)售票和退改簽服務(wù)措施。統(tǒng)籌疫情防控精準(zhǔn)要求和旅客便捷出行需求，不斷改進(jìn)服務(wù)舉措，方便旅客購票和退改簽。延長12306網(wǎng)站（含手機客戶端）售票服務(wù)時間由每日5:00至23:30調(diào)整為5:00至次日凌晨1:00（每周二除外）；提供24小時互聯(lián)網(wǎng)退票服務(wù)，退票截止時間由乘車站開車前25分鐘延長至開車前，新增12306客戶端免登錄退票渠道；將原來僅可在票面發(fā)站辦理的開車后車票改簽業(yè)務(wù)，增設(shè)網(wǎng)上辦理渠道，同時在自助售票終端新增電子客票改簽功能；將候補購票最晚截止時間由開車前6小時調(diào)整為2小時；為旅客提供乘車臨時電子身份證明。
三是主動對接需求，高質(zhì)量做好冬奧運輸服務(wù)保障工作。京張高鐵安排40對冬奧列車和開閉幕式專列方案。研發(fā)上線12306英文網(wǎng)站、英文客戶端及英文自助售票機，支持VISA、JCB等國外信用卡購票支付，增設(shè)冬奧專區(qū)票務(wù)服務(wù)功能，為冬奧會加強票務(wù)和服務(wù)保障。
四是科學(xué)精準(zhǔn)落實疫情防控措施，堅決防止疫情通過鐵路春運傳播。按照國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制和各地精準(zhǔn)防控的政策要求，嚴(yán)格落實旅客乘車全流程疫情防控措施。在售票環(huán)節(jié)，嚴(yán)控列車載客率，在有條件的列車實行分散售票；在乘車環(huán)節(jié)，引導(dǎo)旅客有序分散進(jìn)站候車，嚴(yán)格按照屬地政府要求做好測溫驗碼等工作，嚴(yán)防不符合乘車要求的旅客進(jìn)站上車；在列車運行環(huán)節(jié)，加強站車廣播宣傳，按規(guī)定預(yù)留隔離席位，一旦發(fā)現(xiàn)涉疫旅客，科學(xué)有序做好處置工作。嚴(yán)格落實北京冬奧會、冬殘奧會疫情防控總體方案，對京張高鐵清河、延慶、太子城、崇禮4個冬奧服務(wù)車站，自1月21日至3月16日實行為期55天的閉環(huán)和非閉環(huán)管理，閉環(huán)人員與普通旅客互不交集；對冬奧運輸服務(wù)專用車廂和專用列車，嚴(yán)格做好通風(fēng)消毒等工作，切實做好冬奧運輸保障防控工作。
五是統(tǒng)籌貨運能力供給，保障電煤等國計民生重點物資運輸。春運期間繼續(xù)加強發(fā)電供暖用煤、東北糧食、春耕化肥、節(jié)日物資等關(guān)系國計民生的重點物資運輸，確保人民群眾溫暖過冬和國民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運行。加大春節(jié)放假期間貨源、裝卸力量和機具組織，提高作業(yè)效率，力保全國鐵路日均裝車17萬車以上，力保全國363家直供電廠存煤可耗天數(shù)15天以上。
該負(fù)責(zé)人表示，鐵路部門將根據(jù)疫情防控要求和客流變化適時調(diào)配運力，動態(tài)調(diào)整列車開行，不斷改進(jìn)服務(wù)舉措，努力提升廣大旅客出行體驗。請廣大旅客及時關(guān)注“鐵路12306”網(wǎng)站和“中國鐵路”微信公眾號發(fā)布的信息，合理安排行程。
