春節(jié)假期5天受理1800余件市民訴求 城運(yùn)客服春節(jié)服務(wù)忙

青島新聞網(wǎng)2月5日訊（記者 丁淑華 通訊員 邢路 莊凱 耿小?。澳茫沁\(yùn)控股96650服務(wù)熱線(xiàn)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”每天清晨6點(diǎn)，城運(yùn)控股集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)中心話(huà)務(wù)人員便開(kāi)始了一天繁忙的接線(xiàn)工作，一直堅(jiān)守到晚上9點(diǎn)。春節(jié)假期，原本是家家戶(hù)戶(hù)團(tuán)聚的時(shí)刻，但她們?nèi)暂啺嗌蠉彛秘?zé)任和堅(jiān)守為市民出行提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2022年1月31日至2月4日（農(nóng)歷除夕至初四），城運(yùn)熱線(xiàn)96650共受理市民咨詢(xún)、求助、表?yè)P(yáng)、建議等各類(lèi)訴求1800余件，其中求助10余件，表?yè)P(yáng)60余件，咨詢(xún)1400余件，意見(jiàn)、建議300余件，業(yè)務(wù)范圍涵蓋公交客運(yùn)、長(zhǎng)途班線(xiàn)、觀光巴士、汽車(chē)修理、車(chē)輛救援等各類(lèi)業(yè)務(wù)板塊。

迷迷糊糊上了車(chē)，小女孩在司機(jī)幫助下找到奶奶

“太感謝了，多虧了這位司機(jī)師傅?。　?月31日，城運(yùn)熱線(xiàn)96650接到市民表?yè)P(yáng)來(lái)電。據(jù)了解，1月31日，一位小女孩和奶奶一起等公交車(chē)，小女孩誤將身旁陌生人認(rèn)作家人，迷迷糊糊跟隨陌生人登上了一輛206路公交車(chē)。上車(chē)后才發(fā)現(xiàn)自己的奶奶并不在車(chē)上，小姑娘急得快哭了，馬上向駕駛員寧鵬求助：“叔叔，我的奶奶不見(jiàn)了?！薄澳阕约荷宪?chē)的嗎？你還記得奶奶電話(huà)嗎？”寧鵬隨即在路邊停穩(wěn)車(chē)輛，并向車(chē)內(nèi)乘客說(shuō)明情況。在撥打小女孩提供的奶奶電話(huà)后，駕駛員和女孩奶奶約定好在下一站點(diǎn)等待，兩三分鐘后，女孩奶奶趕到與女孩會(huì)和，此時(shí)，寧鵬才放心駛離，繼續(xù)投入到公交運(yùn)行中?！爸x謝司機(jī)師傅。我真是粗心大意，大過(guò)年的竟然差點(diǎn)把孩子丟了！真是太感謝了！”

粗心乘客大年初一丟手機(jī)，客服一小時(shí)幫找回

2月1日，正值大年初一，市民王先生撥打96650城運(yùn)熱線(xiàn)尋求幫助?！拔业氖謾C(jī)在坐車(chē)時(shí)候丟了，能幫我找找嗎？手機(jī)里可都是孩子照片和個(gè)人信息啊！”聽(tīng)到話(huà)筒另一邊焦急的聲音，話(huà)務(wù)員趕忙安撫他，并幫助王先生回憶，提供相關(guān)車(chē)輛信息，做好記錄。

原來(lái)這位乘客大年初一一早乘坐董家口青鋼班車(chē)去值班，由于下車(chē)匆忙，手機(jī)從口袋滑落，遺落在了車(chē)上。話(huà)務(wù)員隨即聯(lián)系到了相關(guān)業(yè)務(wù)單位，并第一時(shí)間通過(guò)電話(huà)和駕駛員取得聯(lián)系，僅用了一個(gè)小時(shí)就為乘客找回了丟失的手機(jī)，避免了財(cái)產(chǎn)和珍貴材料的丟失，讓乘客過(guò)了一個(gè)“舒心年”。

幫事故車(chē)輛叫拖車(chē)、理賠、維修，“牽線(xiàn)搭橋”好繁忙

春節(jié)期間，少不了開(kāi)車(chē)外出探親、聚會(huì)的車(chē)主，路上刮刮蹭蹭再所難免?？头行倪€接到不少車(chē)主尋求快速理賠、拖車(chē)、車(chē)輛維修等需求，都第一時(shí)間通知就近的快賠中心和修理廠(chǎng)等，為心急的車(chē)主解決“燃眉之急”。

還有不少不熟悉路況、不擅長(zhǎng)用智能手機(jī)的外地游客，了解到96650熱線(xiàn)后，紛紛前來(lái)咨詢(xún)出行路線(xiàn)，去景區(qū)、去購(gòu)物中心怎么坐車(chē)快捷？“客服小姐姐”都一一給出最佳出行路線(xiàn)。

據(jù)了解，春節(jié)期間，城運(yùn)熱線(xiàn)96650將所受理的問(wèn)題，采取“兩條腿走路”措施，一邊向所屬相關(guān)單位派發(fā)工單，一邊電話(huà)通知相關(guān)單位，快速高效地處理市民的緊急意見(jiàn)、建議，以更優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障市民度過(guò)安寧祥和的春節(jié)，用話(huà)筒里的“微笑”，傳遞城運(yùn)服務(wù)溫度。