市中級人民法院：2021年全市共受理消費者權(quán)益糾紛案310件

青島新聞網(wǎng)3月15日訊(記者 李麗濤)今天上午，市市場監(jiān)管局、市中院、市銀保監(jiān)局、市消保委聯(lián)合召開“共促消費公平”3·15主題新聞通氣會。記者從會上了解到，2021年全市兩級法院共受理各類消費者權(quán)益糾紛民事案件310件，其中，涉及食品類案件168件，藥品類案件5件，種子及化肥等農(nóng)用品類案件25件，其他普通消費品案件112件。

這些案件主要呈現(xiàn)以下特點：一是案件類型多樣化，涉及消費領(lǐng)域廣。審理的消費者權(quán)益糾紛民事案件包括合同糾紛與侵權(quán)糾紛兩大類二十多種案件類型，涉及醫(yī)療、娛樂、網(wǎng)絡(luò)、健身、電信、物業(yè)、家政等諸多領(lǐng)域，幾乎涵蓋了社會生活的方方面面。二是受新冠疫情影響，網(wǎng)絡(luò)購物糾紛數(shù)量增加明顯。2021年，受理網(wǎng)絡(luò)購物糾紛案件192件,同比增加了92%。三是食品、藥品領(lǐng)域糾紛多發(fā)。五年來，食品、藥品領(lǐng)域糾紛占青島法院消費者權(quán)益糾紛案件總數(shù)近60%。四是涉農(nóng)村及老年人等消費糾紛增多。2021年，受理種子、化肥等農(nóng)用品類案件25件，這類案件損害范圍大，影響面廣，且多為群體性糾紛。此外，老年人購買電子產(chǎn)品、保健產(chǎn)品的糾紛案件有所增加。

為加強對消費者權(quán)益的司法保護，全市法院緊密結(jié)合服務經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展要求，多措并舉，推動消費者權(quán)益糾紛案件妥善審理與有效執(zhí)行。一是堅持“司法為民”，切實維護消費者合法權(quán)益。開通消費者權(quán)益保護案件綠色通道，在立案、審理、執(zhí)行等各個環(huán)節(jié)為消費者提供司法便民服務。二是堅持“司法協(xié)同”，構(gòu)建多元化糾紛解決機制。同相關(guān)部門、專業(yè)組織建立健全聯(lián)席會議、業(yè)務指導、多元調(diào)處、司法確認等常態(tài)化溝通機制。三是堅持“司法創(chuàng)新”，引入專家輔助人制度。通過技術(shù)調(diào)查官、技術(shù)專家、專家輔助人等參與庭審提供意見或核查問題，幫助法官準確認定事實。四是堅持“司法引領(lǐng)”，建立常態(tài)化普法宣傳機制。發(fā)布消費者權(quán)益糾紛民事審判白皮書、調(diào)研報告和典型案例，通過新聞媒體開展消費者維權(quán)法治宣傳。

2022年，全市法院將積極貫徹“共促消費公平”消費維權(quán)年主題，更有力保障消費公平、更深層次保護消費公平、更可持續(xù)保護消費公平。一是堅持調(diào)解優(yōu)先，實現(xiàn)消費糾紛源頭化解，引導和鼓勵當事人選擇調(diào)解方式高效便捷低成本解決爭議。二是優(yōu)化便民措施，進一步發(fā)揮全流程網(wǎng)上辦案優(yōu)勢，提升消費者司法獲得感。三是注重審判延伸，定期組織消費者權(quán)益糾紛案件司法審判工作專題講座、座談、培訓等，構(gòu)建消費維權(quán)長效機制。