【致敬勞動(dòng)者】一線收派件9年0投訴 他以真誠(chéng)待人贏得客戶稱贊

【青島新聞網(wǎng)原創(chuàng)】

（記者 韓彤彤 寧冠宇）

“快遞行業(yè)也屬于服務(wù)行業(yè)，所以在與客戶溝通交流時(shí)我們要有職業(yè)態(tài)度，不能帶入太多自我性格。”馮超是青島順豐江西路網(wǎng)點(diǎn)的一名收派員，9年前，他從濟(jì)寧來(lái)到青島，選擇了快遞小哥這份職業(yè)。

這些年，從科技街到江西路，馮超始終在一線做收派員，日復(fù)一日地與各種各樣的客戶交流溝通。工作時(shí)的馮超總是以最大的耐心與包容心面對(duì)客戶，哪怕遇到極“難纏”的情況，他也堅(jiān)信：“只要好好溝通，問(wèn)題是可以解決的?！闭怯捎谶@真誠(chéng)勁兒，九年來(lái)，馮超從未收到過(guò)任何一項(xiàng)投訴。

在勞動(dòng)節(jié)到來(lái)之際，談及心中“最美勞動(dòng)者”定義，馮超思索后表示：“能在自己崗位上把本職做好的都是‘最美勞動(dòng)者’！”

真誠(chéng)待人 連續(xù)9年0投訴

作為一名快遞小哥，馮超每天的收派件量大概在150件到170件之間，這便意味著他將不停地和形形色色的客戶打交道。自選擇從事這份職業(yè)起，馮超便將生活與工作進(jìn)行了切分?！拔覀兪欠?wù)行業(yè)，工作的時(shí)候要想著這是工作，不能太有自我性格?！痹谕卵壑校T超性格內(nèi)斂，脾氣好，幾乎沒(méi)有見(jiàn)過(guò)他與人紅過(guò)臉。

雖說(shuō)如此，在每天的派送過(guò)程中，馮超也時(shí)常會(huì)遇到一些“棘手”情況?！坝幸淮闻伤鸵粋€(gè)60多公斤的按摩椅，客戶家在七樓沒(méi)有電梯，派送前，我們電話溝通說(shuō)家里有人?！笨僧?dāng)馮超與同事兩人將按摩椅搬上七樓時(shí)，才發(fā)現(xiàn)客戶家里并沒(méi)有人，“我又給客戶打了個(gè)電話，客戶說(shuō)一時(shí)半會(huì)可能回不來(lái)，讓我們明天再來(lái)派送。”于是，他們又將按摩椅運(yùn)回網(wǎng)點(diǎn)，第二天又派送了一次。

每當(dāng)遇到這種情況，馮超也會(huì)感到委屈，但很快他便會(huì)進(jìn)行自我調(diào)整：“這就是我們的工作，什么事情都可能遇到，面對(duì)客戶，你不可能去抱怨，還是自己要想得開(kāi)，及時(shí)調(diào)整。”正因如此，在“投訴”頻出的行業(yè)中，馮超保持著連續(xù)9年0投訴的記錄。

一次例行核酸 他從快遞小哥變防疫志愿者

今年三月，疫情再次反彈，青島進(jìn)入嚴(yán)陣以待的疫情防控階段。在一次例行核酸檢測(cè)中，馮超發(fā)現(xiàn)金門路街道核酸檢測(cè)點(diǎn)有人手不足的情況，于是主動(dòng)申請(qǐng)成為一名防疫志愿者，維護(hù)核酸檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

“疫情防控時(shí)，每天只到一班車，相比平時(shí)，我們的工作量減少了很多。”回憶起這次防疫志愿者的經(jīng)歷，馮超直言是個(gè)“意外”：“做核酸時(shí)臨時(shí)決定的，就是因?yàn)榭吹脚抨?duì)做核酸的人很多，工作人員不僅要維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序還要答疑解惑，于是我想著能不能也出一份力?！?/p>

成為防疫志愿者后，馮超在完成每天的收派工作后便趕往防疫點(diǎn)?！皩I(yè)的事情我做不了，我只是負(fù)責(zé)提醒大家排隊(duì)間距、出口位置在哪兒……這些小事?！痹诋?dāng)志愿者的過(guò)程中，馮超感受到快遞小哥與志愿者的相通之處：“我覺(jué)得不管是當(dāng)快遞小哥還是志愿者，都需要有耐心和包容心?！?/p>

解讀“最美勞動(dòng)者”：踏踏實(shí)實(shí)干活 做好本職工作

9年來(lái)，在與客戶打交道的過(guò)程中，馮超總結(jié)出自己的一套經(jīng)驗(yàn)：“我們時(shí)常會(huì)遇到這種情況，派件上門時(shí)客戶不在，可能我們正在派下一單時(shí)，上一個(gè)客戶打電話過(guò)來(lái)要求現(xiàn)在送件。”面對(duì)這種“分身乏術(shù)”的情形，馮超表示一定要和客戶做好有效溝通，“首先一定要耐心跟客戶解釋原因，讓他了解當(dāng)下情況。其次要明確一定會(huì)把件送到，但不要為了安撫客戶就承諾具體時(shí)間，因?yàn)橐坏o(wú)法完成便會(huì)造成二次失信?！痹隈T超看來(lái)，只要溝通到位，大部分客戶都能理解他們的工作。

在勞動(dòng)節(jié)到來(lái)之際，馮超和同事們將依然奔波于收派件路上。談到對(duì)“最美勞動(dòng)者”的理解，馮超表示：“每一個(gè)能在自己崗位上把本職做好的人都是‘最美勞動(dòng)者’！”關(guān)于未來(lái)，馮超期待著自己可以繼續(xù)保持“0投訴”，“現(xiàn)在是9年0投訴，接下來(lái)希望自己可以達(dá)成10年0投訴！”