手機打卡乘公交1秒鐘扣了兩次費 琴島通:建議使用官方支付平臺

日前，有青島市民反映，她乘坐637路公交車時，使用手機掃碼打卡乘車，結(jié)果1秒鐘內(nèi)被扣兩次費，遭遇重復扣費。對此，公交部門表示，這是琴島通卡系統(tǒng)的問題，琴島通卡工作人員表示，乘客可能是使用第三方平臺導致，建議使用官方APP。

日前，有乘客向記者反映，5月11日18時41分，她乘坐637路公交車，上車后通過第三方軟件掃碼付車費，沒想到間隔一秒時間扣費兩次。該乘客的手機交易記錄的“消費記錄”顯示，2022年5月11日18時41分44秒被扣費0．80元，41分45秒再次扣費0．80元。“當時我是一個人乘車，只刷了一次卡，卻出現(xiàn)了兩次扣費，時間相隔1秒鐘?！痹摮丝蛻岩勺约涸庥鲋貜涂圪M。

記者了解到，確實有個別乘客反映使用手機支付乘車費用時遭遇重復扣費。對此，637路公交所屬交運溫馨巴士公司相關(guān)負責人經(jīng)過落實后表示，這種情況特別容易發(fā)生在安卓手機上，屬于琴島通系統(tǒng)問題，以前發(fā)生過。他們公司信息與數(shù)據(jù)中心也聯(lián)系青島琴島通卡股份有限公司過，對方答復查詢原因?！耙话惆l(fā)生這種多扣費的情況，我們都會積極協(xié)調(diào)幫助乘客退費?！睖剀鞍褪抗ぷ魅藛T表示，因為公交車的刷卡系統(tǒng)屬于琴島通卡公司，不屬于公交部門管理，因此他們無法查看系統(tǒng)，也沒有退款權(quán)限。

對此，青島琴島通卡股份有限公司客服工作人員表示，此前確實接到過乘客類似的反映，“乘客如果用第三方支付平臺，比如微信、支付寶等掃碼支付，因為是非官方平臺，可能會存在這樣的情況，我們建議乘客使用我們‘便捷青島’官方APP，這上面掃碼支付只能扣款一次，如果想再次扣款，必須重新刷新二維碼。”該工作人員表示，如果發(fā)生重復扣費的情況，建議乘客聯(lián)系公交客服電話96650，只要公交駕駛員能證明出現(xiàn)了多扣費的情況，公交部門聯(lián)系他們，他們會協(xié)調(diào)退費。

“這個乘車款收了也到不了我們這，相關(guān)軟件也不是我們開發(fā)的?！?6650的客服人員表示，乘客只刷了一次卡卻出現(xiàn)了重復扣費，這是刷卡系統(tǒng)的問題，乘客需要聯(lián)系琴島通卡公司?！拔曳从尺@個事并不是要求退款，其實多扣1次費也就是0．8元，之所以提出來是覺得這個刷卡系統(tǒng)有漏洞，將來應該還會有其它乘客遇到，我希望有關(guān)部門能自查下并改正。”該乘客表示。