身邊的感動(dòng) | 扶起摔倒老人、客串消防員……青島公交打造流動(dòng)城市文明窗口
青島日?qǐng)?bào)社／觀海新聞10月12日訊 善行義舉不斷，彰顯城市文明。連日來(lái)，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)駕駛員頻頻做出暖心之舉。
老人街頭摔倒，一群熱心人圍了上去
江西路上，一位小跑著通過(guò)路口的老人不慎摔倒。城運(yùn)控股公交集團(tuán)市北巴士322路線駕駛員王濤見(jiàn)狀立即駐車(chē)，與上前幫忙的私家車(chē)主們一同將老人攙扶至路邊，并送上暖心坐墊供老人休息。這一善行義舉得到了老人的真摯感謝和車(chē)內(nèi)乘客們的連連點(diǎn)贊。
眾人上前將老人攙扶至路邊
10月10日下午，322路線駕駛員王濤駕車(chē)從瑞安路停車(chē)場(chǎng)發(fā)往高雄路方向。16時(shí)，車(chē)輛剛剛駛出海洋地質(zhì)所站，王濤遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到前方路口的斑馬線前，一對(duì)老年夫婦小跑著通過(guò)路口時(shí)，走在前面的阿姨因?yàn)槟_步過(guò)急不慎摔倒在地，一時(shí)難以起身。
“老人突然摔倒，我看著心也抽了一下，趕緊將車(chē)輛停穩(wěn)下去攙扶?！蓖鯘蜍?chē)內(nèi)乘客簡(jiǎn)單解釋后，立即跑到老人身邊將其扶起，并詢(xún)問(wèn)對(duì)方身體有無(wú)大礙，有沒(méi)有摔到關(guān)鍵部位。此時(shí)，附近兩名私家車(chē)主也上前伸出援手，確認(rèn)老人并無(wú)大礙后，眾人將老人攙扶至路邊安全地帶休息?？紤]到天氣寒冷，細(xì)心的王濤返回駕駛室取出備用的棉坐墊遞給老人，方便老人恢復(fù)體力。為了不耽誤車(chē)上乘客出行時(shí)間，將老人托付至其中一名私家車(chē)主照顧后，王濤繼續(xù)投入運(yùn)行。
王濤的熱情相助讓老人感動(dòng)不已，分別前，她頻頻揮手道謝，車(chē)內(nèi)旁觀乘客也紛紛為王濤的溫暖舉動(dòng)點(diǎn)贊。對(duì)此，王濤表示自己只是做了一件力所能及的小事兒，“誰(shuí)家都有老人，咱們既然遇見(jiàn)了，能幫就幫一把?！?/p>
六旬老人乘車(chē)迷路，公交駕駛員溫暖護(hù)航
日前，六旬老人耿先生乘坐城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士公司16路公交車(chē)出行時(shí)，因曾出車(chē)禍記憶力不佳，一時(shí)忘記回家的路。無(wú)措之際，駕駛員賀鵬主動(dòng)上前、溫暖相助，最終成功與老人家屬取得聯(lián)系，幫助乘客順利返家。
10月9日下午，賀鵬指導(dǎo)新上崗駕駛員運(yùn)行，跟隨16路公交車(chē)由四方發(fā)往閱海府邸站點(diǎn)。車(chē)輛行至瑞昌路人民路站時(shí)，一位登車(chē)的老年乘客吸引了他的注意。“上車(chē)后，老人看著四周眼神迷茫，我問(wèn)他要去哪兒，他卻不知道。”賀鵬說(shuō)，見(jiàn)此情況，他立即安撫老人，讓其坐到自己的身邊，耐心詢(xún)問(wèn)相關(guān)信息并提供幫助。
賀鵬跟老人溝通
“我問(wèn)老人家住哪里，他一會(huì)兒說(shuō)不知道，一會(huì)兒又說(shuō)在某個(gè)村鎮(zhèn)，表述不清。”賀鵬回憶，交談期間，他見(jiàn)老人拿出隨身攜帶的手機(jī)，便通過(guò)其中的號(hào)碼嘗試聯(lián)系對(duì)方家屬?！半娫拕倱芡ú痪茫先说氖謾C(jī)就沒(méi)電了，我又用自己的手機(jī)回?fù)?，最終成功與他的家人取得聯(lián)系?！辟R鵬介紹，隨后，他與老人家屬約定在總站進(jìn)行交接，并在對(duì)方的指導(dǎo)下，找到了老人隨身攜帶的信息卡。
車(chē)輛運(yùn)行過(guò)程中，賀鵬一邊安撫老人的情緒，一邊關(guān)注其狀態(tài)，以便隨時(shí)提供幫助。車(chē)輛到站后，賀鵬將老人親自交到其女兒耿女士手中，一顆心才終于放了下來(lái)。“多虧你們認(rèn)真負(fù)責(zé)，實(shí)在是太感謝了！”見(jiàn)到父親平安無(wú)事，耿女士激動(dòng)道謝，并表示：老人今年62歲，幾年前因車(chē)禍記憶力受損，一時(shí)忘記了回家的路。多虧賀鵬及時(shí)發(fā)現(xiàn)，幫助其平安返家。有感于賀鵬的溫暖服務(wù)，事后，耿女士還特意撥打了表?yè)P(yáng)電話表達(dá)真摯謝意。
對(duì)此，賀鵬表示這是他應(yīng)該做的：“大家家里都有老人，我相信任何人看到這種情況，都會(huì)選擇這么做。”賀鵬說(shuō)，乘客的感謝是最好的鼓勵(lì)，他會(huì)將其化為提升高品質(zhì)服務(wù)的動(dòng)力，堅(jiān)持從細(xì)節(jié)入手照顧各類(lèi)型乘客，為他們營(yíng)造美好出行氛圍。
路遇垃圾桶著火，公交女司機(jī)緊急滅火
10月10日，李滄區(qū)振華路發(fā)生驚險(xiǎn)一幕：公交站附近的垃圾桶著火，火焰伴隨著大風(fēng)冒出一米多高。危急時(shí)刻，途經(jīng)此處的城運(yùn)控股公交集團(tuán)李滄巴士233路駕駛員徐苓月看到后，毫不猶豫地停下車(chē)，拿起車(chē)上的滅火器將火撲滅。
10日下午，徐苓月像往常一樣駕駛233路車(chē)由滄口公園發(fā)往惠水和苑。16時(shí)8分許，車(chē)輛行駛至振華路東站時(shí)，徐苓月突然發(fā)現(xiàn)車(chē)站旁的垃圾桶正竄出熊熊烈火。此時(shí)，垃圾桶底部已經(jīng)燒穿，大風(fēng)從垃圾桶底部將桶內(nèi)的火焰吹出一米多高?！爱?dāng)天的風(fēng)力特別大，垃圾桶內(nèi)被點(diǎn)燃的垃圾不斷被刮出，非常危險(xiǎn)。”徐苓月回憶，由于著火的垃圾桶正處公交站與地鐵站銜接處，在此候車(chē)的乘客和從地鐵口出站的市民發(fā)現(xiàn)后紛紛避讓。見(jiàn)此情形，徐苓月立即將車(chē)輛靠站停穩(wěn)，隨后從車(chē)廂內(nèi)迅速取出手提式滅火器，一個(gè)箭步?jīng)_下車(chē)往著火的方向跑去。由于當(dāng)天風(fēng)力極強(qiáng)，徐苓月在撲救過(guò)程中，多次變換噴射角度，經(jīng)過(guò)一系列規(guī)范操作，著火的垃圾桶及時(shí)被撲滅，在確認(rèn)垃圾桶內(nèi)的火苗不會(huì)復(fù)燃后，徐苓月返回車(chē)輛繼續(xù)駕車(chē)行駛。
徐苓月下車(chē)滅火
“師傅，你真勇敢！”回到車(chē)廂后，車(chē)內(nèi)乘客紛紛為徐苓月點(diǎn)贊。徐苓月卻連連向乘客致歉：“不好意思，耽誤大家時(shí)間了！”
“她做乘務(wù)員的時(shí)候，就是一副熱心腸，經(jīng)常幫助乘客解決困難?！睋?jù)徐苓月的同事介紹，徐苓月曾是一名公交乘務(wù)員，工作中對(duì)待乘客很有熱情也非常用心。自2021年轉(zhuǎn)崗成為公交駕駛員后，徐苓月結(jié)合線路中乘客出行特點(diǎn)，反復(fù)完善服務(wù)方法，得到了廣大乘客的認(rèn)可。在轉(zhuǎn)崗的500多天時(shí)間里，她送出了近千支口罩，表?yè)P(yáng)電話日漸增多。（青島日?qǐng)?bào)／觀海新聞?dòng)浾?周建亮 通訊員 李克寒 韓堯鈺 王正宇）
