【青青島觀察】“數(shù)字”觸角日益延 李滄開創(chuàng)“數(shù)字政府”建設(shè)新局面

【青島新聞網(wǎng)原創(chuàng)】

（記者 孫志文）

深入推進(jìn)數(shù)字政府改革建設(shè)，是適應(yīng)信息化發(fā)展的時代趨勢，是加快建設(shè)數(shù)字中國的必然要求。近年來，李滄區(qū)科學(xué)統(tǒng)籌、高效推進(jìn)“數(shù)字政府”建設(shè)工作，政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的新技術(shù)、新功能、新成果、新實效不斷涌現(xiàn)，為全區(qū)新舊動能接續(xù)轉(zhuǎn)換提供了強(qiáng)有力的創(chuàng)新驅(qū)動。如今，“數(shù)字”的觸角正日益延伸至李滄政務(wù)服務(wù)的每一個角落，繪就出一幅科技賦能城市發(fā)展的嶄新畫卷。

176項功能入駐“愛山東”APP青島李滄分廳

“我們的政府辦事效率太高了，在APP上動動手指就能辦好開店的所有手續(xù)，真是太方便了！”

近日，青島市民李先生在李滄區(qū)拿到了開便利店所需的全部證照。從提交申請到證照齊全，李先生僅用了6天時間，而所有的手續(xù)均在線上辦理完成，如此之高的辦事效率也讓他忍不住發(fā)出贊嘆。

據(jù)了解，李先生所說的APP就是“愛山東”APP。為了提升李滄區(qū)的移動政務(wù)服務(wù)能力，2021年以來，李滄區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局全力推進(jìn)“愛山東”APP青島李滄分廳建設(shè)工作，先后梳理出100項與企業(yè)和群眾密切相關(guān)的高頻事項，并形成事項清單。截至目前已研發(fā)“智慧幫辦”、“預(yù)約叫號”、“疫情防控平臺”、“養(yǎng)老地圖”、“理賠指引”5個拳頭應(yīng)用，接入疫情防控、五險一金、婚育服務(wù)、教育考試、企業(yè)開辦、稅務(wù)辦理、融資信貸等176項功能服務(wù)，真正實現(xiàn)了貼心服務(wù)“及時辦”、高頻業(yè)務(wù)“掌上辦”、辦事服務(wù)“掌上查”、結(jié)果信息“及時查”、信息服務(wù)“隨手看”。

值得一提的是，李滄還在全市范圍內(nèi)率先推出“出生一件事”（集成多項嬰兒出生辦理事項，一個入口線上全辦理）和“我要開便利店”（集成開便利店全流程事項，一個入口線上辦理）等功能，為企業(yè)和群眾解決最“急難愁盼”的問題，讓“掌上辦事不出門，家中解決更輕松”成為現(xiàn)實。

“機(jī)器人+政務(wù)服務(wù)”開啟政務(wù)智能化新模式

就像打開錯誤的網(wǎng)頁后屏幕上蹦出“404”的提示一樣，在市民提交政務(wù)服務(wù)事項的時候，也可能出現(xiàn)類似的系統(tǒng)故障。在過去，這些故障需要工作人員花上幾天的時間逐一排查，排查的準(zhǔn)確率也受主觀因素影響，而現(xiàn)在，有了“機(jī)器人”的協(xié)助，一天之內(nèi)就能排查出所有故障，發(fā)現(xiàn)故障后最快一個小時就能解決，恢復(fù)線上政務(wù)服務(wù)的正常運轉(zhuǎn)。而這一切，都?xì)w功于李滄區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局傾力打造的“機(jī)器人+政務(wù)服務(wù)”政務(wù)智能化新模式。

據(jù)了解，為了最大限度地減少因系統(tǒng)故障造成的低效審批，全面提升政務(wù)運行效率，今年7月份，李滄在全市范圍內(nèi)率先啟用了政務(wù)服務(wù)數(shù)字機(jī)器人流程自動化（RPA）系統(tǒng)，在日常政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)處理、跨系統(tǒng)平臺數(shù)據(jù)共享調(diào)用、一網(wǎng)通辦等領(lǐng)域進(jìn)行RPA機(jī)器人輔助巡檢。

據(jù)李滄區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局大數(shù)據(jù)中心工作人員童俊介紹：“在過去，我們巡檢全部680個政務(wù)服務(wù)事項需要2到3名工作人員檢查5天，現(xiàn)在有了RPA機(jī)器人，只需要1天的時間就可以完成全部巡檢工作，而且識別準(zhǔn)確率接近100%，可以說工作效率是大幅增加?！?/p>

據(jù)了解，除了巡檢，RPA機(jī)器人還如同各系統(tǒng)、各應(yīng)用間的“擺渡車”，能夠打通場景和平臺，并按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則對相關(guān)事項進(jìn)行綜合配置、信息獲取、數(shù)據(jù)錄入、業(yè)務(wù)辦理，讓企業(yè)和個人的申請做到“一次告知、一表申請、一口受理、一號辦理、統(tǒng)一發(fā)證”，推動審批工作重點從“群眾奔波”向“數(shù)據(jù)跑路”轉(zhuǎn)變。

建成城市云腦區(qū)級中樞一期工程

遍布在城市各個角落的視頻監(jiān)控即時抓取街頭巷尾的實時畫面，上傳到云端后，計算機(jī)自動識別占路經(jīng)營、違章停車、損壞公物等違法違規(guī)行為，自動生成罰單，自動下達(dá)處罰……有了“城市云腦”，這些經(jīng)常出現(xiàn)在科幻電影里的情節(jié)都將變?yōu)楝F(xiàn)實。

城市云腦是基于互聯(lián)網(wǎng)云腦模型的城市建設(shè)新架構(gòu)，是建設(shè)新型智慧城市的必然選擇。2021年10月以來，李滄區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局嚴(yán)格落實《青島市城市云腦建設(shè)指引》文件要求，著力搭建李滄的城市云腦區(qū)級中樞，形成了更加“智能化、科學(xué)化、精細(xì)化、法治化”的城市運行綜合管理模式。

據(jù)李滄區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局工作人員陳偉華介紹，目前，李滄城市云腦區(qū)級中樞已完成一期工程建設(shè)，李滄城市云腦框架已基本成型。李滄城市云腦區(qū)級中樞整合了城市管理、社會治理、養(yǎng)老服務(wù)、智慧消防、行政審批、疫情防控等11個場景應(yīng)用和海量的城市運行數(shù)據(jù)，圍繞城市動態(tài)、交通保障、應(yīng)急處置、基礎(chǔ)設(shè)施等維度直觀反映城市運行的宏觀態(tài)勢。

在疫情防控工作中，城市云腦區(qū)級中樞就發(fā)揮了極其重要的作用。今年以來，青島疫情多點散發(fā)，全體居民核酸檢測是及時發(fā)現(xiàn)感染和傳播風(fēng)險的最有效辦法。據(jù)陳偉華介紹，李滄城市云腦區(qū)級中樞為全區(qū)每個社區(qū)搭建了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，通過大數(shù)據(jù)分析能夠在最短時間內(nèi)篩查出未按時做核酸檢測的居民，并通知所在社區(qū)工作人員上門敦促，這有效確保了重點人群核酸檢測全覆蓋。

在采訪中記者還了解到，不久的將來，李滄區(qū)還將啟動城市云腦區(qū)級中樞二期工程的建設(shè)工作，在整合場景應(yīng)用和海量數(shù)據(jù)的前提下，進(jìn)一步實現(xiàn)跨部門、跨系統(tǒng)、跨區(qū)域的綜合聯(lián)動，讓“一屏觀李滄、一網(wǎng)管全城”的城市治理遠(yuǎn)景觸手可及。

黨的二十大報告提出要加快建設(shè)“網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國”、“數(shù)字中國”?？梢哉f，建設(shè)“數(shù)字政府”作為李滄區(qū)落實“數(shù)字中國”部署的一個重要舉措，正持續(xù)推動李滄政務(wù)服務(wù)向高質(zhì)量、大縱深發(fā)展。

“數(shù)字政府”建設(shè)任重而道遠(yuǎn)，未來，李滄區(qū)將繼續(xù)瞄準(zhǔn)政務(wù)服務(wù)工作中的痛點、難點、堵點，持續(xù)輸出政務(wù)服務(wù)數(shù)字化解決方案，讓群眾生活更加普惠便捷、城市治理更加高效精準(zhǔn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展更加高速高質(zhì)、資源環(huán)境更加綠色宜居、基礎(chǔ)設(shè)施更加智能可靠，讓“數(shù)字政府”惠及每一個李滄企業(yè)、每一位李滄居民！