評選20條標(biāo)桿線路，乘坐體驗再升級！青島公交今年提升全場景服務(wù)舒適度

青島日報社／觀海新聞4月15日訊 公交行業(yè)是彰顯城市文明程度的重要窗口。記者從青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)獲悉，為進(jìn)一步增強(qiáng)公交的吸引力和競爭力，提升“青島巴士”品牌影響力，更好滿足市民美好出行需求，公交集團(tuán)即日起啟動“青島巴士·讓出行更美好”主題實踐活動，旨在以乘客需求為導(dǎo)向，立足“大服務(wù)”格局，用心打造美好出行，用情鑄就卓越品質(zhì)，奮力展示城市文明窗口新風(fēng)貌，營造向美而行的公交出行生態(tài)。

“青島巴士·讓出行更美好”主題實踐活動啟動儀式

本次主題實踐活動中將充分發(fā)揮“青島巴士”品牌文化凝聚作用，開展典型團(tuán)隊、典型線路、典型人物培養(yǎng)選樹，評選十佳運(yùn)營分公司、20條標(biāo)桿線路、百名公交楷模，此外，還將通過常態(tài)化技能培訓(xùn)、完善服務(wù)評價制度、建立動態(tài)考核機(jī)制等方式，全面提升各個崗位職工的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，使車廂服務(wù)更加精細(xì)化、規(guī)范化、專業(yè)化、人性化，提升線路全場景服務(wù)舒適度，讓溫暖伴隨乘客美好出行。

打造流動的城市文明風(fēng)景線

據(jù)了解，自2020年起，公交集團(tuán)連續(xù)開展服務(wù)品質(zhì)提升活動，向“標(biāo)準(zhǔn)化＋親情化”服務(wù)發(fā)起一輪又一輪攻勢，有溫度、高品質(zhì)的服務(wù)舉措和亮點頻出。2022年，公交集團(tuán)乘客表揚(yáng)電話達(dá)6530起，服務(wù)投訴率0．05次／萬人次，比控制值下降35％；乘客滿意度為98．75％。服務(wù)群眾，永無止境。面對不同人群、不同層次的出行需求，今年，公交集團(tuán)發(fā)起第三輪品質(zhì)提升攻勢，開展貫穿全年的“青島巴士·讓出行更美好”主題實踐活動，構(gòu)建更有溫度的服務(wù)標(biāo)桿。活動中，通過找準(zhǔn)服務(wù)短板、強(qiáng)化技能培訓(xùn)、加強(qiáng)管理創(chuàng)新、壓實監(jiān)督檢查四個方面，多渠道收集服務(wù)短板，建立“四個一”培訓(xùn)場景，確保培訓(xùn)實現(xiàn)全覆蓋，實行“服務(wù)管理創(chuàng)新一線一策”，持續(xù)豐富“服務(wù)質(zhì)量案例庫”，促進(jìn)五個“我等您”“四個一”親情服務(wù)等服務(wù)法向服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化，全力營造公交向美而行生態(tài)新圖景?！拔覀儗⒁曰顒哟偬嵘钊胍痪€，不斷研究總結(jié)、充實‘大服務(wù)’內(nèi)涵，深入挖掘培育服務(wù)模范和服務(wù)亮點，構(gòu)建更有溫度的公交出行服務(wù)。”公交集團(tuán)服務(wù)處副處長孫雯表示。

公交駕駛員車廂服務(wù)禮儀“九手勢”表演

三年來，公交集團(tuán)的駕駛員們積極參與服務(wù)品質(zhì)提升活動，用一個個暖心義舉善行讓公交美好出行的底色更加靚麗。從主動幫扶到關(guān)心關(guān)愛，從拾金不昧到見義勇為，發(fā)生在公交車廂里的溫暖故事不勝枚舉：城市深夜街頭，104路線駕駛員唐佳佳以一句“我等您”溫暖夜歸乘客；302路線駕駛員董述飛疫情期間堅守崗位的故事登上央視《焦點訪談》?！霸倨椒驳墓ぷ?，只要用心去做，都能干出成績來，像我一樣扎根車廂，用心服務(wù)的人還有很多，我也只是萬千公交人當(dāng)中的一個縮影，只為給乘客提供一個安全、便捷、舒適的乘車環(huán)境而努力?！倍鲲w說。

誠交天下，運(yùn)載美好。公交集團(tuán)黨委書記、董事長班治軍表示，“十四五”期間，公交集團(tuán)將始終秉持“安全、便捷、舒適、經(jīng)濟(jì)、綠色、智慧”的發(fā)展理念，緊緊抓住公交優(yōu)先發(fā)展機(jī)遇，圍繞發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃確定的服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)策略，在服務(wù)賦能“美好出行”上加力提效，讓美好出行成為公交服務(wù)的代名詞，以更優(yōu)質(zhì)的公共交通供給能力讓市民共享城市公共交通發(fā)展成果。（青島日報／觀海新聞記者 周建亮 通訊員 張雅雯）