“復興號”智能動車組、“一鍵呼叫”遠程協(xié)助購票......青島站服務提質升級

青島新聞網(wǎng)6月8日訊（記者 張曉楠）今天下午，中國鐵路濟南局集團有限公司青島站副站長李月圓做客《民生在線》網(wǎng)談直播間，圍繞“平安、有序、溫馨，讓旅客體驗更美好”主題與網(wǎng)民進行在線交流。

山東首批“復興號”智能動車組在青島上線

今年以來，客運市場向好發(fā)展，人們的出行需求在周末及小長假期間充分釋放，車站堅持以旅客需求為導向，緊盯客運市場變化，精心設計優(yōu)化客運產(chǎn)品供給，助力市場恢復增長。按照現(xiàn)行鐵路運行圖，車站轄內開行始發(fā)終到旅客列車156.5對，覆蓋全國23個省、4個直轄市，列車通達254個城市。為推動濟青雙城高鐵列車“公交化”運營，自3月22日起青島至濟南間增開6對動車組列車，兩地最快運行時間1小時23分，列車開行時間自5時至22時，沿線人民群眾出行更加高效便捷。4月26日山東首批“復興號”智能動車組在青島上線，擔當青島至北京間G1066/G1073次、G206/G209次、G214/G201次、G1070/G1079次高鐵列車，青島至北京最快旅行時間2小時59分，為往返膠東半島旅游出行的旅客，提供更加舒適便捷的乘車體驗。

青島站新增“一鍵呼叫” 可遠程協(xié)助旅客購票

今年以來，車站采取了多項措施提升服務品質，其中，在青島北站東廣場設立前置服務臺，提供重點旅客接待、遺失物品自取、順豐快遞、常規(guī)業(yè)務咨詢等服務。另外，車站積極對接快遞公司，在青島北站東安檢廳設置網(wǎng)點，由固定的快遞員負責車站寄遞業(yè)務。對于允許通過快遞運送的旅客遺失物品以及安檢暫存物品，車站可以通過快遞服務將物品送到旅客家中。

今年，青島站西自動售票廳安裝了“一鍵呼叫”購票遠程指導服務系統(tǒng)，通過共享的購票屏幕，工作人員可以遠程協(xié)助旅客完成購票手續(xù)。同時，車站設有24小時服務熱線（青島站：13210212306、青島北站：18753212306），為旅客提供問題咨詢、投訴受理、遺失物品查找等服務，市民們也可以關注“青島火車站”官方微信公眾號和“鐵路青島站”官方微博，為大家提供最新車站資訊。今后，青島站將持續(xù)優(yōu)化完善服務項目，結合旅客實際需求積極推出多種服務措施，盡最大能力為旅客出行提供服務保障。