青島良友味道店長(zhǎng)對(duì)結(jié)錯(cuò)賬一事有話(huà)說(shuō)
青島良友味道店長(zhǎng)王先生介紹當(dāng)晚情況。（來(lái)源：信網(wǎng)記者攝）
“是我們錯(cuò)收了餐費(fèi)在先，所以被客人打了兩耳光，我也沒(méi)有追究，想息事寧人就算了?！闭f(shuō)起6月9日的一起糾紛，青島良友味道酒店的店長(zhǎng)王先生感到有些委屈：“本來(lái)就是誤會(huì)，結(jié)果讓人說(shuō)成一桌飯菜重復(fù)收取三次餐費(fèi)?！庇浾吡私獾?，錯(cuò)收的3400元餐費(fèi)已于事發(fā)當(dāng)場(chǎng)全額退還，不存在同一賬單重復(fù)收費(fèi)問(wèn)題。當(dāng)事人劉女士表示，自己主要是對(duì)酒店處理問(wèn)題的態(tài)度不滿(mǎn)意。
6月9日晚，劉女士在青島市秦嶺路9號(hào)的青島良友味道酒店預(yù)訂了一個(gè)12人桌，與一幫朋友在“戶(hù)外1”就餐。在就餐的過(guò)程中，劉女士的數(shù)名同事又來(lái)到酒店，在“大廳7”就餐。
“晚上7點(diǎn)35分左右，一位姓肖的先生來(lái)結(jié)賬，我問(wèn)他是哪一桌，他用手一指說(shuō)是坐在戶(hù)外?！蓖醯觊L(zhǎng)回憶說(shuō)：“因?yàn)閯⑴繃诟肋^(guò)她來(lái)結(jié)賬，所以就沒(méi)往‘戶(hù)外1’想，正好‘戶(hù)外5’剛點(diǎn)完餐，就以為是‘戶(hù)外5’的客人了。”就這樣，肖先生錯(cuò)結(jié)了“戶(hù)外5”的賬。
“之所以錯(cuò)收了客人的錢(qián)，還有一個(gè)原因，就是在這之前‘戶(hù)外1’一位姓周的客人已經(jīng)結(jié)過(guò)賬了。”收銀員魏小姐補(bǔ)充說(shuō)：“當(dāng)天店里客人較多有點(diǎn)忙不過(guò)來(lái)，客人搶著結(jié)賬結(jié)果就出錯(cuò)了?！?/p>
據(jù)介紹，“戶(hù)外1”兩位客人結(jié)完賬后又繼續(xù)用餐，直到肖先生又來(lái)結(jié)“戶(hù)外1”新增的賬單和“大廳7”的賬單，劉女士剛好也在場(chǎng)，雙方梳理才發(fā)現(xiàn)結(jié)錯(cuò)賬了。
酒店監(jiān)控視頻顯示一名戴眼鏡的男子打了收銀臺(tái)后面的男子。（來(lái)源：青島良友味道酒店）
王店長(zhǎng)說(shuō)：“因?yàn)槭俏覀兙频瓿鲥e(cuò)，所以我也給客人道歉了，但是姓周的客人可能是酒喝多了，情緒一直比較激動(dòng)，在梳理賬目的過(guò)程中他打了我兩耳光?！睆木频晏峁┑谋O(jiān)控視頻可以看到，在22時(shí)11分50秒和22時(shí)21分31秒，一位穿白色T恤衫、戴眼鏡的男子，兩次趴在臺(tái)子上動(dòng)手打了收銀臺(tái)后面的男子。
據(jù)介紹，為了方便管理，餐飲酒店普遍使用的是餐飲管理系統(tǒng)?！敖Y(jié)賬之后就鎖臺(tái)了，由紅色變成正常的綠色，即便是客人結(jié)賬后又要的酒水或者菜品，也只能結(jié)新增的費(fèi)用，不可能重復(fù)買(mǎi)單，更不會(huì)出現(xiàn)一桌重復(fù)買(mǎi)三次的情況?！蓖醯觊L(zhǎng)說(shuō)：“所以他們說(shuō)一桌飯菜重復(fù)收取三次餐費(fèi)的情況是不實(shí)的?！?/p>
“錯(cuò)收的3400元，當(dāng)場(chǎng)就退給客人了。因?yàn)閯⑴繄?jiān)持要自己結(jié)賬，所以我們把劉女士同桌客人付的錢(qián)也退回去了，也不存在多收6000元餐費(fèi)的情況?！笔浙y員魏小姐說(shuō)：“真正在‘戶(hù)外5’就餐的客人用餐結(jié)束后來(lái)結(jié)賬，系統(tǒng)顯示已經(jīng)結(jié)過(guò)了就沒(méi)有再收錢(qián)，實(shí)際上我們還虧了3400元錢(qián)。”
6月11日下午，記者電話(huà)采訪了當(dāng)事人劉女士，她說(shuō)在發(fā)現(xiàn)單子打錯(cuò)了之后，酒店的店長(zhǎng)也表示了歉意，但是語(yǔ)氣很生硬，這讓她很難接受。至于說(shuō)網(wǎng)上發(fā)布的有關(guān)此事的信息，她表示不知情。
