國(guó)泰航空公布毛毯事件改善方案：招聘內(nèi)地空服、擴(kuò)大普通話服務(wù)

6月19日，國(guó)泰航空行政總裁林紹波發(fā)布致員工信，公布“毛毯門(mén)”事件改善方案，其中包括提升服務(wù)文化培訓(xùn)，擴(kuò)大普通話服務(wù)的范圍，招聘中國(guó)內(nèi)地機(jī)艙服務(wù)員三個(gè)方面。

具體來(lái)看，自7月起，國(guó)泰航空將會(huì)為機(jī)艙服務(wù)員團(tuán)隊(duì)新增一項(xiàng)以客為先的服務(wù)文化培訓(xùn)，目的讓機(jī)艙服務(wù)員重新了解如何為所有顧客提供一致、貼心的服務(wù)，鞏固多元包容的文化。據(jù)悉，該項(xiàng)新增且持續(xù)進(jìn)行的服務(wù)文化培訓(xùn)，將配合入職、晉升及推出新服務(wù)等現(xiàn)有培訓(xùn)，需要所有機(jī)艙服務(wù)員參與，國(guó)泰航空會(huì)進(jìn)一步將相關(guān)培訓(xùn)延伸至其他顧客服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

針對(duì)擴(kuò)大普通話服務(wù)范圍，國(guó)泰航空行政總裁致員工信中還提到，會(huì)優(yōu)先在往返中國(guó)內(nèi)地的航班，增加講普通話的機(jī)艙服務(wù)員，再逐步擴(kuò)展至其他航班，并確保每班往返內(nèi)地的航班于8月起均有普通話機(jī)艙廣播。機(jī)艙服務(wù)員的名牌上將清晰顯示出可提供服務(wù)的語(yǔ)言，包括普通話及其他亞洲地區(qū)語(yǔ)言。機(jī)艙服務(wù)員如能使用多于一種亞洲地區(qū)語(yǔ)言，可每月獲得新增設(shè)的津貼。

此外，國(guó)泰航空還計(jì)劃于7月啟動(dòng)在中國(guó)內(nèi)地招聘機(jī)艙服務(wù)員，進(jìn)一步擴(kuò)大普通話服務(wù)團(tuán)隊(duì)。國(guó)泰航空方面表示，作為以港為家的國(guó)際航空公司，國(guó)泰航空機(jī)艙服務(wù)員團(tuán)隊(duì)仍會(huì)以中國(guó)香港員工為主，同時(shí)配合整體顧客需求，從中國(guó)香港以外的地區(qū)進(jìn)行招聘。

5月23日，有乘客在社交媒體指出國(guó)泰航空歧視非英語(yǔ)乘客，并曝光錄音。錄音顯示，空乘用英文說(shuō)“若你不能用英語(yǔ)說(shuō)，就不能用毛毯”。國(guó)泰航空隨后多次道歉并解雇3名涉事空服。