國泰航空公布毛毯事件改善方案：招聘內(nèi)地空服、擴大普通話服務(wù)

6月19日，國泰航空行政總裁林紹波發(fā)布致員工信，公布“毛毯門”事件改善方案，其中包括提升服務(wù)文化培訓(xùn)，擴大普通話服務(wù)的范圍，招聘中國內(nèi)地機艙服務(wù)員三個方面。

具體來看，自7月起，國泰航空將會為機艙服務(wù)員團隊新增一項以客為先的服務(wù)文化培訓(xùn)，目的讓機艙服務(wù)員重新了解如何為所有顧客提供一致、貼心的服務(wù)，鞏固多元包容的文化。據(jù)悉，該項新增且持續(xù)進行的服務(wù)文化培訓(xùn)，將配合入職、晉升及推出新服務(wù)等現(xiàn)有培訓(xùn)，需要所有機艙服務(wù)員參與，國泰航空會進一步將相關(guān)培訓(xùn)延伸至其他顧客服務(wù)團隊。

針對擴大普通話服務(wù)范圍，國泰航空行政總裁致員工信中還提到，會優(yōu)先在往返中國內(nèi)地的航班，增加講普通話的機艙服務(wù)員，再逐步擴展至其他航班，并確保每班往返內(nèi)地的航班于8月起均有普通話機艙廣播。機艙服務(wù)員的名牌上將清晰顯示出可提供服務(wù)的語言，包括普通話及其他亞洲地區(qū)語言。機艙服務(wù)員如能使用多于一種亞洲地區(qū)語言，可每月獲得新增設(shè)的津貼。

此外，國泰航空還計劃于7月啟動在中國內(nèi)地招聘機艙服務(wù)員，進一步擴大普通話服務(wù)團隊。國泰航空方面表示，作為以港為家的國際航空公司，國泰航空機艙服務(wù)員團隊仍會以中國香港員工為主，同時配合整體顧客需求，從中國香港以外的地區(qū)進行招聘。

5月23日，有乘客在社交媒體指出國泰航空歧視非英語乘客，并曝光錄音。錄音顯示，空乘用英文說“若你不能用英語說，就不能用毛毯”。國泰航空隨后多次道歉并解雇3名涉事空服。