文明隨手拍，誰家跑得快？為民辦事賽出真功夫

上半年即將結(jié)束，各單位都在做“年中復(fù)盤”。“文明青島隨手拍”盤點(diǎn)一下，上線以來哪些區(qū)市和部門辦理報(bào)料量大？辦結(jié)率高？也是一件有意義的事情。這體現(xiàn)了各級(jí)政府為民辦事的力度、速度和溫度。

截至目前，城陽區(qū)共收到有效線索43578條，辦結(jié)43451條，辦結(jié)率99.96%，位列各區(qū)市第一。這份成績的取得，來自于區(qū)市基層組織在城市治理中揮出的“三板斧”。

拍起來！宣傳進(jìn)街巷，報(bào)料成時(shí)尚

“這兒有問題，快拍照上傳‘隨手拍’！”……在青島，街頭巷尾遇到各種不文明現(xiàn)象，拿起手機(jī)拍照上傳，成為許多市民解決問題的新風(fēng)尚。

“這兒的污水井蓋旁道板破損，正在盲道上，絆倒了誰都不是小事?！奔易〕顷柦值赖氖忻駞窍壬?，發(fā)現(xiàn)一處安全隱患后拍照上傳，該線索經(jīng)平臺(tái)分派，很快“下單”到城陽街道辦事處?！肮ぷ魅藛T已到現(xiàn)場處置并修復(fù)。連日來，我們?nèi)媾挪?，已修?fù)井蓋及周邊破損問題113處?！?/p>

據(jù)了解，為了用好“文明青島隨手拍”，城陽區(qū)組建了市民隨拍隊(duì)伍，運(yùn)用各種新媒體平臺(tái)形成宣傳大流量，在社區(qū)小區(qū)、商業(yè)街區(qū)、交通場站等場所廣泛張?zhí)?bào)，循環(huán)播放“隨手拍”宣傳視頻，讓居民都能了解“隨手拍”，用好“隨手拍”。

此外，城陽區(qū)文明辦組建區(qū)級(jí)文明巡訪團(tuán)隊(duì)伍，各街道組建網(wǎng)格員拍客隊(duì)伍，各級(jí)文明單位成立志愿拍客隊(duì)伍，構(gòu)建了區(qū)、街道、部門三級(jí)拍客網(wǎng)絡(luò)，提升了上報(bào)的有效線索數(shù)。有了千萬雙眼睛一起守望，擔(dān)任“啄木鳥”和“吹哨人”，城市品質(zhì)的提升就有了源源活水。

干起來！吹哨就起跑，節(jié)假日很忙

市民動(dòng)動(dòng)手指，就能讓相關(guān)職能部門動(dòng)起來，這種感覺很爽，關(guān)鍵一環(huán)是，為民辦事必須真抓實(shí)干，立竿見影。

“消防通道有車輛長期停放，未留聯(lián)系方式，請?zhí)幚硪幌?！”接到熱心市民反映的問題，棘洪灘街道辦事處迅速與小區(qū)物業(yè)取得聯(lián)系，督促車主把違停車輛開走，并在平臺(tái)回復(fù)：“車輛已挪走，現(xiàn)場照片已上傳，感謝您對城市管理工作的關(guān)心和支持！”

事事有落實(shí)，件件有回音，這是辦事平臺(tái)能夠積累用戶、凝聚人心的流量密碼。為了提升“隨手拍”線索的處置效率，城陽區(qū)對案件分辦人員開展常態(tài)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過理論考試與實(shí)操模擬相結(jié)合的方式，確保第一時(shí)間進(jìn)行案件分辦。建立節(jié)假日和周末案件處置工作制度，有效提高案件按期結(jié)案率。

管起來！案件有督辦，結(jié)果有考核

在“文明青島隨手拍”平臺(tái)，報(bào)料不分大小，只要市民拍照上傳，便會(huì)有相關(guān)部門落實(shí)推進(jìn)。

城陽區(qū)文明辦和城管中心安排專職人員負(fù)責(zé)案件督辦，對重點(diǎn)、難點(diǎn)、超期案件，建立聯(lián)合督辦、現(xiàn)場辦公工作機(jī)制。住建、執(zhí)法、交警等相關(guān)部門，安排專職人員負(fù)責(zé)督辦檢查，確保群眾反映的問題及時(shí)解決，并將“隨手拍”上報(bào)的有效線索數(shù)、按時(shí)辦結(jié)率、群眾滿意度結(jié)果形成分析報(bào)告，進(jìn)行通報(bào)，納入對街道和部門的年度考核。

“文明青島隨手拍”上線以來，市民通過平臺(tái)上傳不文明現(xiàn)象，不僅能讓身邊的困擾得以迅速解決，更能有效參與到城市治理的過程中，真正成為城市文明的代言者、參與者、守護(hù)者與受益者。（青報(bào)全媒體記者 劉文超） 

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