提升患者滿意度 青島30條新舉措讓看病就醫(yī)更便利
本報(bào)7月18日訊 專項(xiàng)整治是主題教育的重要抓手和檢視整改環(huán)節(jié)的重中之重，直接關(guān)乎主題教育的實(shí)際成效。近來，全市衛(wèi)生健康系統(tǒng)落實(shí)主題教育專項(xiàng)整治工作，圍繞群眾看病就醫(yī)不夠便利問題，組織10個(gè)區(qū)市衛(wèi)生健康局、10家委屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人講做法、談創(chuàng)新、找不足、說打算，解決群眾急難愁盼和不滿意問題，真正推動(dòng)主題教育走深走實(shí)，提高群眾看病就醫(yī)滿意度。針對(duì)問題不足，市衛(wèi)生健康委從提升患者門診就診體驗(yàn)、提升患者住院體驗(yàn)、提升患者診后體驗(yàn)、推動(dòng)優(yōu)質(zhì)資源下沉基層、改善基層診療設(shè)備和服務(wù)環(huán)境、深化慢性病醫(yī)防融合等6個(gè)方面列出了30條具體整改措施。
提升患者門診就診體驗(yàn)，提高群眾看病就醫(yī)舒適感。青島市市立醫(yī)院門診全面實(shí)現(xiàn)預(yù)約就診，預(yù)約時(shí)間精準(zhǔn)到以分鐘為單位的時(shí)間段。青島市中心（腫瘤）醫(yī)院將開診時(shí)間提前至7：30，分流近10％的患者，減輕了就診高峰壓力；在中醫(yī)等特色科室試點(diǎn)開放晚間門診，為上班族提供就醫(yī)便利。青島市第六人民醫(yī)院延伸便民服務(wù)范圍，推行“一站式”服務(wù)，增設(shè)流動(dòng)導(dǎo)醫(yī)，開展掃碼預(yù)約復(fù)印病例等便民服務(wù)，讓患者少跑路。
提升患者住院體驗(yàn)，讓患者就醫(yī)住院更便利。市南區(qū)人民醫(yī)院建立了一站式服務(wù)中心，推廣多學(xué)科診療模式，醫(yī)療專護(hù)病區(qū)運(yùn)行“無陪護(hù)病房”為患者提供24小時(shí)護(hù)理服務(wù)和生活照料。青島市婦女兒童醫(yī)院將綜合服務(wù)、床位管理、出入院辦理、醫(yī)學(xué)證明、信訪投訴等整合到一個(gè)區(qū)域，實(shí)行“一站式”服務(wù)；出院患者床旁結(jié)算率達(dá)75％以上，其中感染科隔離病區(qū)、綠色通道急癥患者實(shí)現(xiàn)“出入院床旁結(jié)算”。
提升患者診后體驗(yàn)，解決患者后顧之憂。李滄區(qū)建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)＋護(hù)理”平臺(tái)，為老弱病殘等特殊群體提供多樣化、差異化護(hù)理服務(wù)。青島市婦女兒童醫(yī)院完善延續(xù)性護(hù)理服務(wù)，開設(shè)助產(chǎn)士、母乳喂養(yǎng)等線上門診，開通24小時(shí)母乳喂養(yǎng)咨詢熱線，各學(xué)科建立微信群為出院患者提供咨詢服務(wù)。西海岸新區(qū)二級(jí)及以上公立醫(yī)院“互聯(lián)網(wǎng)＋護(hù)理”、居家醫(yī)療服務(wù)比例均達(dá)100％，開展服務(wù)項(xiàng)目60項(xiàng)，服務(wù)患者4100人次，滿意率100％。
推動(dòng)優(yōu)質(zhì)資源下沉基層，讓群眾享受到更優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。西海岸新區(qū)依托北京中醫(yī)藥大學(xué)、省立醫(yī)院等成立岐黃學(xué)者傳承工作室、泰山學(xué)者工作站，建成40家名醫(yī)工作站，929名醫(yī)務(wù)人員常態(tài)化下沉一線，基層“天天有專家”坐診。即墨區(qū)全面啟動(dòng)縣域醫(yī)共體中心藥房建設(shè)，選派50名醫(yī)務(wù)人員下沉基層協(xié)助業(yè)務(wù)提升，推動(dòng)基層醫(yī)院特色?？平ㄔO(shè)。
改善基層診療設(shè)備和服務(wù)環(huán)境，提升基層服務(wù)能力。城陽區(qū)加大基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)建設(shè)和先進(jìn)設(shè)施設(shè)備配備，全區(qū)205家集體衛(wèi)生室重點(diǎn)人群智慧隨訪設(shè)備及康復(fù)理療設(shè)備配備率達(dá)100％，老年友善機(jī)構(gòu)環(huán)境整治完成率達(dá)到100％。膠州市以全民健康為導(dǎo)向，市鎮(zhèn)聯(lián)動(dòng)提升基層服務(wù)能力，完善硬件設(shè)施，新建擴(kuò)建村衛(wèi)生室116家，智慧隨訪及康復(fù)理療設(shè)備配備比例達(dá)100％。
深化慢性病醫(yī)防融合。市南區(qū)積極推進(jìn)“家醫(yī)專區(qū)”試點(diǎn)，做實(shí)“三高一慢”篩查項(xiàng)目，穩(wěn)步推進(jìn)50項(xiàng)健康行為積分激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)患者自我管理，提升患者健康素養(yǎng)。嶗山區(qū)立足服務(wù)健康，深化慢病醫(yī)防融合，推進(jìn)疾病預(yù)防控制、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和精神衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)防協(xié)同合作機(jī)制，為2864名“三高”患者提供一體化診療服務(wù)。
在整改過程中，各單位堅(jiān)持刀刃向內(nèi)、自查自糾，主動(dòng)亮明問題。如部分區(qū)市存在緊密型城市醫(yī)療集團(tuán)建設(shè)方面急需破題、信息化建設(shè)有短板、醫(yī)院智慧服務(wù)能力仍需加強(qiáng)等問題；部分醫(yī)院存在知名專家供需矛盾大，診間結(jié)算、床旁入院等信息化便民措施仍需提質(zhì)擴(kuò)面等問題。今后，全市衛(wèi)生健康系統(tǒng)將繼續(xù)以主題教育專項(xiàng)整治為契機(jī)，緊盯看病就醫(yī)不夠便利的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，強(qiáng)化工作作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)流程、提升診療水平，持續(xù)提升群眾看病就醫(yī)的獲得感與幸福感。（記者 王世鋒）
