市北區(qū)數(shù)字城管中心于斯秦：小程序架起“連心橋”“隨手拍”讓城市管理更高效
城市是一個(gè)龐大的系統(tǒng)，越是復(fù)雜，越考驗(yàn)治理能力。
馬路上的井蓋破損、廢棄垃圾亂堆亂放、休閑長(zhǎng)椅部件缺失、小廣告肆無(wú)忌憚隨意張貼……城市管理中，這樣的“雞毛小事”并不少見，如何早發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理？高效、便捷、易上手的“文明青島隨手拍”小程序是一個(gè)有效補(bǔ)充。
市民拍照“下單”，平臺(tái)分揀“派單”，職能部門“接單”……“文明青島隨手拍”小程序上線6個(gè)月來(lái)，逐步形成了便捷高效、治理精準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。在用戶數(shù)據(jù)持續(xù)攀升的背后，支撐平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的，仍然是基層工作人員的快速行動(dòng)和辛勤付出。
發(fā)現(xiàn)城市管理問(wèn)題的“好幫手”
在市北區(qū)城市管理局城市管理調(diào)度科，受理派遣員于斯秦早早進(jìn)入了工作狀態(tài)，每天她都要根據(jù)單位職能和區(qū)域位置，將市民通過(guò)“文明青島隨手拍”小程序反映的線索分派給責(zé)任單位。
市民反映的問(wèn)題種類很多，市北區(qū)城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)接收到案件后，會(huì)根據(jù)案件的類型派遣至相應(yīng)的責(zé)任單位?！坝捎诓煌讣愋退鶎?duì)應(yīng)的處置時(shí)限不同，作為調(diào)度中心，必須要做到及時(shí)派遣”。于斯秦介紹道。責(zé)任單位處置完成后，會(huì)上傳整改后的照片，核查沒問(wèn)題后，她會(huì)負(fù)責(zé)進(jìn)行批轉(zhuǎn)結(jié)案。
如何讓“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼睛”與“解決問(wèn)題的雙手”更好協(xié)同起來(lái)？作為“中樞大腦”城管數(shù)字化平臺(tái)至關(guān)重要。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，科室內(nèi)更像一個(gè)忙碌的“戰(zhàn)場(chǎng)”，而一臺(tái)電腦就是她們的“指揮棒”，每位派遣員都在緊張有序進(jìn)行處置，以確保市民的訴求能在第一時(shí)間傳遞到相關(guān)責(zé)任單位。
對(duì)于和于斯秦一樣的受理派遣員來(lái)說(shuō)，準(zhǔn)確永遠(yuǎn)是第一位的，只有嚴(yán)格把關(guān)，才能確保系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí)，不浪費(fèi)不必要的人力、物力。“要做到對(duì)案件處理標(biāo)準(zhǔn)了然于胸的同時(shí)，還要根據(jù)市民反映的線索及時(shí)梳理、歸納、總結(jié)。因?yàn)槭忻穹答亞?wèn)題的類型非常多，必須要隨時(shí)補(bǔ)充新的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到更快、更準(zhǔn)確的去派遣?！苯刂沟?月31日，市北區(qū)數(shù)字城管中心受理“文明青島隨手拍”案件數(shù)已達(dá)36028件，案件結(jié)案率達(dá)到99.75%。
解決群眾身邊的“大小事”
在于斯秦看來(lái)，“文明青島隨手拍”小程序的上線，不僅成為了數(shù)字城管信息采集工作的有力補(bǔ)充，還拉近了相關(guān)部門與市民的距離。市民可以簡(jiǎn)單、方便、快捷地反映身邊的城市環(huán)境問(wèn)題、查看問(wèn)題完成情況，實(shí)現(xiàn)全程互動(dòng)。
“像樓道內(nèi)堆放雜物，占用消防通道等長(zhǎng)期存在的不文明現(xiàn)象，這些在市民身邊的問(wèn)題大家能夠第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)?！庇谒骨靥寡裕饺绽锸忻穹从车木€索涉及到生活中的方方面面，但反饋的一定是他身邊最真實(shí)、與之生活最息息相關(guān)的問(wèn)題，一些盲區(qū)和死角，都能通過(guò)市民的眼睛及時(shí)收集起來(lái)。
市民對(duì)生活環(huán)境的那種監(jiān)督或者需求，可以更具象的被感知到，責(zé)任單位收到線索后，可以迅速去處理問(wèn)題。對(duì)于處置單位來(lái)說(shuō)，他們下一步的工作方向會(huì)更加明確。
此外，問(wèn)題線索處置進(jìn)行到哪個(gè)階段，在小程序上都清晰可見，市民可以一起監(jiān)督辦理進(jìn)度。“像某幼兒園附近一處山體存在落石風(fēng)險(xiǎn)，周邊市民看到非常著急，拍照上傳到隨手拍小程序后，通過(guò)我們的城市管理運(yùn)行服務(wù)平臺(tái)迅速派發(fā)給相關(guān)街道及時(shí)處置，大大提高了在各個(gè)部門之間的流轉(zhuǎn)效率，最終街道協(xié)調(diào)專業(yè)人員快速解決了問(wèn)題。”于斯秦表示。（青報(bào)全媒體記者 劉文超）
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