志愿服務(wù)、助殘扶老……青島打造文明和諧交通環(huán)境

青島日?qǐng)?bào)社/觀海新聞5月21日訊 隨著步入旅游旺季，交通客運(yùn)樞紐站點(diǎn)迎來(lái)大客流。為提高文明乘車(chē)秩序，營(yíng)造溫馨和諧、文明有序的交通出行環(huán)境，青島城運(yùn)控股集團(tuán)開(kāi)展了形式多樣的文明交通創(chuàng)建活動(dòng)，擦亮流動(dòng)的城市文明窗口。

志愿者上崗，倡導(dǎo)互助禮讓、有序乘車(chē)

青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)隧道巴士第四分公司組織志愿者走上街頭站點(diǎn)開(kāi)展“倡導(dǎo)排隊(duì)乘車(chē)引領(lǐng)文明出行”的主題活動(dòng)。

在海洋地質(zhì)所公交站牌處，志愿者們積極引導(dǎo)市民排隊(duì)乘車(chē)，確保上下車(chē)秩序井然，有效避免了擁擠現(xiàn)象的發(fā)生。他們主動(dòng)照顧老弱病殘?jiān)械忍厥獬丝?，確保他們能夠安全、順利地乘車(chē)。同時(shí)，志愿者們還積極解答市民關(guān)于線路換乘的問(wèn)題，幫助他們更加便捷地規(guī)劃出行路線。除了引導(dǎo)市民文明乘車(chē)外，志愿者們還在站牌處分發(fā)《青島城市公共交通車(chē)輛乘坐規(guī)定》，積極向市民宣傳文明乘車(chē)。通過(guò)這一活動(dòng)，志愿者們希望市民們能夠更加了解并遵守公共交通的乘坐規(guī)定，共同營(yíng)造一個(gè)和諧、有序的乘車(chē)環(huán)境。

“公交志愿者們組織排隊(duì)乘車(chē)的活動(dòng)真不錯(cuò)，引導(dǎo)大家能自覺(jué)排隊(duì)乘車(chē)，前后保持一定距離，多了一份安全保障。同時(shí)，大家都養(yǎng)成這種自覺(jué)排隊(duì)的習(xí)慣，我們的城市才能更加文明?！笔忻駥O女士說(shuō)道。

此次志愿服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步提高市民文明素質(zhì)和城市文明程度。今后，青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)隧道巴士第四分公司將繼續(xù)把“自覺(jué)排隊(duì)文明乘車(chē)”的活動(dòng)實(shí)行常態(tài)化，用志愿行動(dòng)來(lái)傳遞文明，展示青島公交良好的“窗口”形象。

“大件行李我?guī)湍鷱暮箝T(mén)抬上去吧，后門(mén)的空間比較大?！薄澳?，去汽車(chē)北站可以乘坐614路?！薄澳?，請(qǐng)?jiān)谡九_(tái)內(nèi)候車(chē)，這邊有車(chē)輛拐彎存在安全隱患。”……在鐵路青島北站，青島城運(yùn)控股交運(yùn)溫馨巴士公司“馨飛揚(yáng)”志愿者走上站點(diǎn)引導(dǎo)抵青旅客有序排隊(duì)乘車(chē)，并提供線路咨詢、義務(wù)指路、搬運(yùn)行李等服務(wù)，暖心的舉措引來(lái)了乘客們的一致好評(píng)。

近期鐵路青島北站東廣場(chǎng)、西廣場(chǎng)，抵青客流量明顯增長(zhǎng)。為給乘客帶來(lái)更好的出行體驗(yàn)，溫馨巴士“馨飛揚(yáng)”志愿者在早晚高峰時(shí)段和抵青客流密集時(shí)段走向鐵路青島北站公交站點(diǎn)為旅客提供志愿服務(wù)。在鐵路青島北站西廣場(chǎng)公交站臺(tái)，不少旅客從高鐵下車(chē)準(zhǔn)備轉(zhuǎn)乘614、624路公交車(chē)，志愿者們?cè)诠徽九_(tái)引導(dǎo)乘客有序乘車(chē)，為乘客解答換乘線路問(wèn)題，幫助搬運(yùn)大件行李，既緩解了客流壓力，也為抵青旅客的安全、順暢出行增加了一道保障。

隨著天氣的逐漸升溫，炎熱天氣也將馬上到來(lái)，溫馨巴士公司鐵路北站路隊(duì)準(zhǔn)備了風(fēng)油精以備乘客不時(shí)之需，同時(shí)也為乘客準(zhǔn)備創(chuàng)可貼、棉簽等應(yīng)急物品，有需要的乘客可向志愿者領(lǐng)取。

公交駕駛員換位體驗(yàn)，提升服務(wù)質(zhì)量

為讓公交車(chē)駕駛員更好地做好特需乘客的服務(wù)工作，青島城運(yùn)控股交運(yùn)溫馨巴士公司多個(gè)場(chǎng)站同時(shí)開(kāi)展了一場(chǎng)“沉浸式換位體驗(yàn)助力公交服務(wù)提升”為主題的體驗(yàn)活動(dòng)，此外，志愿者通過(guò)清理盲道、發(fā)放倡議書(shū)等形式將特需乘客安全乘車(chē)保障工作做實(shí)做細(xì)。

“想要服務(wù)好視障乘客，最快速又有效的方法就是走進(jìn)他們的世界。”19日上午，在靈山衛(wèi)公交樞紐場(chǎng)站，一場(chǎng)意義非凡的“模擬乘車(chē)體驗(yàn)”活動(dòng)正有條不紊地進(jìn)行著。只見(jiàn)駕駛員們用眼罩捂住眼睛，依次排隊(duì)深度體驗(yàn)視障乘客的乘車(chē)?yán)щy。車(chē)門(mén)前，體驗(yàn)視障人士的駕駛員鞏持玉正小心翼翼地往前挪步，伸手向前摸索著?！斑€需要再往前走一步嗎？我腿抬多高？門(mén)把手在哪里？”戴上眼罩的一瞬間鞏持玉整個(gè)人就懵了，分不清“東南西北”，也不知道什么時(shí)候該抬腿跨臺(tái)階，內(nèi)心著急又恐慌，不停地尋求著旁邊人的幫助。

這次體驗(yàn)活動(dòng)，主要是為了讓駕駛員換位思考，體會(huì)殘障人士乘車(chē)出行中的各種不便，從被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，切實(shí)為市民乘客營(yíng)造一個(gè)溫馨、和諧的公交出行環(huán)境?！霸谀吧沫h(huán)境里，看不見(jiàn)、摸不著，殘障人士坐趟公交車(chē)比我們想象得還要難，今后在運(yùn)行中，我們駕駛員會(huì)拿出更多的耐心，幫助視障乘客或者行動(dòng)不便的乘客上車(chē)、就座，給他們提供力所能及的幫助，用心用情做好每一次乘車(chē)服務(wù)?！膘柍钟窀锌卣f(shuō)。

“盲道”是無(wú)障礙設(shè)施的一部分，為了保障盲人安全出行、降低障礙物干擾而專門(mén)為盲人設(shè)置的道路，但在有些路段，因?yàn)檎加妹さ绤s成了盲人出行的困擾。為此，溫馨巴士464路青年志愿者清理了中山公園外圍的盲道，移除了大量盲道上的遮擋物，如箱子、樹(shù)枝垃圾、泥沙堆等，并勸阻市民不要任意停放私家車(chē)、電動(dòng)車(chē)，引導(dǎo)外賣(mài)車(chē)輛停放時(shí)避開(kāi)盲道，為盲人讓出通行的綠色通道，保障盲人能順利乘公交。不僅如此，在汽車(chē)東站和山東大學(xué)公交換乘站站點(diǎn)處，志愿者還向過(guò)往市民發(fā)放倡議書(shū)，呼吁社會(huì)各界關(guān)注殘障人士群體，自覺(jué)主動(dòng)為障礙群體讓出專用通道，共同營(yíng)造包容、友善、和諧的無(wú)障礙出行環(huán)境。

老人拄拐乘車(chē)，駕駛員兩次伸援手

在充滿愛(ài)意的5月20日，青島城運(yùn)控股城陽(yáng)巴士第八分公司111路公交車(chē)上發(fā)生了一件令人感動(dòng)的事情。駕駛員修磊在營(yíng)運(yùn)途中遇到了一位拄著雙拐行動(dòng)不便的老人，他毫不猶豫地伸出援手，兩次“抱起”和一次“背起”老人，與熱心乘客一起，將老人安全地護(hù)送到目的地。

當(dāng)天上午，當(dāng)修磊駕駛的公交車(chē)行駛至下王埠立交橋北站時(shí)，老人顫顫巍巍地準(zhǔn)備上車(chē)。由于老人行動(dòng)不便，修磊見(jiàn)狀立刻停穩(wěn)車(chē)輛，迅速下車(chē)，將老人兩次穩(wěn)穩(wěn)地抱上車(chē)，車(chē)上的熱心乘客起身讓座，并與修磊一起將老人安置妥當(dāng)。

公交車(chē)?yán)^續(xù)前行，當(dāng)?shù)竭_(dá)夏莊站時(shí)，老人準(zhǔn)備下車(chē)。修磊又一次主動(dòng)將老人背起，車(chē)上的熱心乘客也幫助護(hù)送，和修磊一起將老人安全地護(hù)送到路邊。確認(rèn)老人安全后，修磊和熱心乘客才放心地回到車(chē)上。

誠(chéng)交天下，運(yùn)載美好。據(jù)了解，作為城陽(yáng)巴士一名優(yōu)秀駕駛員，修磊平時(shí)就樂(lè)于助人，深受乘客喜愛(ài)。這次他用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了“專業(yè)專注、用心用情”的服務(wù)理念，展現(xiàn)了公交駕駛員的良好形象和職業(yè)素養(yǎng)。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?周建亮 通訊員 張弛 王秋薇 陳愛(ài)潔 鄧曉晗）