青島：“五大行動(dòng)”力推“高效辦成一件事”

圍繞服務(wù)企業(yè)、營(yíng)商環(huán)境、政務(wù)服務(wù)、數(shù)字賦能、機(jī)關(guān)運(yùn)轉(zhuǎn)等制定系列優(yōu)化提升舉措

青島：“五大行動(dòng)”力推“高效辦成一件事”

優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、建設(shè)全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)的必然要求。近日，青島市人民政府印發(fā)《青島市進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能深化“高效辦成一件事”若干措施》（以下簡(jiǎn)稱《若干措施》），圍繞服務(wù)企業(yè)、營(yíng)商環(huán)境、政務(wù)服務(wù)、數(shù)字賦能、機(jī)關(guān)運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)施五大“優(yōu)化提升行動(dòng)”，同時(shí)發(fā)布“高效辦成一件事”2024年度重點(diǎn)事項(xiàng)清單，進(jìn)一步提升企業(yè)和群眾的獲得感。

堅(jiān)持企業(yè)視角，用心用情服務(wù)企業(yè)

企業(yè)是市場(chǎng)的主體，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的活力源泉。今年一季度，全市新登記市場(chǎng)主體5．6萬(wàn)余戶。截至3月底，全市實(shí)有市場(chǎng)主體超214．6萬(wàn)戶，同比增長(zhǎng)3．13％。

聚焦實(shí)施服務(wù)企業(yè)優(yōu)化提升行動(dòng)，《若干措施》堅(jiān)持企業(yè)視角，制定服務(wù)企業(yè)舉措，進(jìn)一步激發(fā)企業(yè)活力，促進(jìn)企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

健全服務(wù)企業(yè)長(zhǎng)效機(jī)制。堅(jiān)持市領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)常態(tài)化溝通交流機(jī)制，適時(shí)組織政企交流懇談會(huì)，征求改進(jìn)提升政務(wù)服務(wù)的意見建議。每半月舉辦1次政企交流面對(duì)面活動(dòng)，宣傳解讀惠企政策，研究解決突出問題，形成“企業(yè)出題、政府答題”良性互動(dòng)。

優(yōu)化服務(wù)企業(yè)平臺(tái)載體。加強(qiáng)全市服務(wù)企業(yè)統(tǒng)一平臺(tái)建設(shè)，優(yōu)化“青島政策通”平臺(tái)功能，實(shí)現(xiàn)市級(jí)財(cái)政獎(jiǎng)補(bǔ)類政策發(fā)布兌現(xiàn)“一站式”辦理；豐富“青融通”平臺(tái)應(yīng)用，增設(shè)文旅、綠色低碳等特色金融專區(qū)，為經(jīng)營(yíng)主體提供多樣化融資支持；完善“12345·青訴即辦”平臺(tái)機(jī)制，提升訴求處置精準(zhǔn)度和問題解決率。實(shí)施工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)培優(yōu)工程，數(shù)字化轉(zhuǎn)型改造企業(yè)1000家以上，發(fā)布“工業(yè)賦能”“未來(lái)城市”場(chǎng)景1000個(gè)以上，打造一批國(guó)家級(jí)智能制造示范工廠、行業(yè)標(biāo)桿和“數(shù)字領(lǐng)航”企業(yè)。

建設(shè)服務(wù)企業(yè)專職隊(duì)伍。打造重大項(xiàng)目審批服務(wù)“金牌團(tuán)隊(duì)”，創(chuàng)新實(shí)施全過(guò)程、定制化、個(gè)性化服務(wù)舉措，助推項(xiàng)目建設(shè)提速增效。為規(guī)上工業(yè)企業(yè)“一對(duì)一”明確服務(wù)專員，提供政策宣講等企業(yè)服務(wù)。支持民營(yíng)企業(yè)組建相關(guān)產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)，以市場(chǎng)化專業(yè)服務(wù)賦能強(qiáng)鏈補(bǔ)鏈。

打造服務(wù)企業(yè)特色品牌。深化“青島企業(yè)家日”系列活動(dòng)，塑造“營(yíng)商青島·共贏之道”城市營(yíng)商品牌，營(yíng)造尊商重商濃厚氛圍。拓展“營(yíng)商環(huán)境會(huì)客廳”功能，發(fā)揮好營(yíng)商環(huán)境專家委員會(huì)、媒體觀察員、體驗(yàn)官作用，進(jìn)一步拉近政企距離，為企業(yè)發(fā)展提供服務(wù)保障。優(yōu)化“青法先生”企業(yè)服務(wù)團(tuán)法律服務(wù)，打造城市法治新名片。

堅(jiān)持改革創(chuàng)新，打造一流營(yíng)商環(huán)境

實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”，最大限度利企便民，優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境是“必答題”?！度舾纱胧窂氖袌?chǎng)化、法治化、國(guó)際化三個(gè)維度入手，打造一流營(yíng)商環(huán)境。

圍繞營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境，全面落實(shí)市場(chǎng)準(zhǔn)入負(fù)面清單制度，推進(jìn)“非禁即入”普遍落實(shí)；統(tǒng)籌實(shí)施公平競(jìng)爭(zhēng)政策，推動(dòng)政府重大政策措施競(jìng)爭(zhēng)審查會(huì)審；構(gòu)建虛擬評(píng)標(biāo)室，實(shí)現(xiàn)評(píng)標(biāo)全過(guò)程“云上辦”，持續(xù)優(yōu)化招標(biāo)投標(biāo)領(lǐng)域營(yíng)商環(huán)境；加大民營(yíng)和小微企業(yè)首貸培植力度，推動(dòng)融資擔(dān)保機(jī)構(gòu)為中小企業(yè)擴(kuò)大融資規(guī)模。

圍繞加強(qiáng)營(yíng)商環(huán)境法治建設(shè)，建設(shè)“青島中央法務(wù)區(qū)”，形成高能級(jí)法務(wù)服務(wù)體系；推動(dòng)品牌建設(shè)、交通運(yùn)輸、數(shù)據(jù)要素等領(lǐng)域地方性法規(guī)制定修訂，加快出臺(tái)青島市品牌建設(shè)地方性法規(guī)；按照鼓勵(lì)創(chuàng)新原則，在守住安全底線前提下，按規(guī)定對(duì)人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式企業(yè)實(shí)行包容審慎監(jiān)管。

圍繞促進(jìn)貿(mào)易投資便利化，開展外資企業(yè)境內(nèi)再投資促進(jìn)行動(dòng)，“一企一策”推動(dòng)增資擴(kuò)產(chǎn)，營(yíng)造良好外商投資環(huán)境；開展促進(jìn)跨境貿(mào)易便利化專項(xiàng)行動(dòng)，加大政策支持力度，深入實(shí)施“跨境貿(mào)易便利化直通車”服務(wù)機(jī)制；優(yōu)化口岸跨部門信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同辦理和進(jìn)出口流程，推動(dòng)海關(guān)和貿(mào)促會(huì)RCEP項(xiàng)下出口貨物原產(chǎn)地核查結(jié)果互認(rèn)、一次完成，提升跨境貿(mào)易“一站式”服務(wù)能力。

圍繞深化重點(diǎn)領(lǐng)域改革創(chuàng)新，積極服務(wù)黃河流域生態(tài)保護(hù)和高質(zhì)量發(fā)展國(guó)家戰(zhàn)略，深化與沿黃城市交通、產(chǎn)業(yè)、開放等領(lǐng)域務(wù)實(shí)合作；研究特定功能區(qū)賦權(quán)有關(guān)事項(xiàng)，支持上合示范區(qū)、青島自貿(mào)片區(qū)、青島西海岸新區(qū)高質(zhì)量發(fā)展。

堅(jiān)持服務(wù)為先，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效

“高效辦成一件事”是政府優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手。推動(dòng)“高效辦成一件事”的過(guò)程，也是推動(dòng)政府換位思考的過(guò)程。

透過(guò)“高效辦成一件事”2024年度重點(diǎn)事項(xiàng)清單，不論是關(guān)于企業(yè)的企業(yè)信息變更“一件事”、信用修復(fù)“一件事”，還是關(guān)于個(gè)人的新生兒出生“一件事”、退休“一件事”，都是從企業(yè)和群眾視角所尋找的改革發(fā)力點(diǎn)?！度舾纱胧诽岢錾钊雽?shí)施政務(wù)服務(wù)優(yōu)化提升行動(dòng)，不斷滿足企業(yè)群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的期待。

在優(yōu)化政務(wù)服務(wù)渠道建設(shè)方面，鞏固和拓展全國(guó)政務(wù)服務(wù)線上線下融合和向基層延伸試點(diǎn)成果，試點(diǎn)打造“一碼預(yù)約、一號(hào)服務(wù)”的線上線下融合服務(wù)模式；合理設(shè)置政務(wù)服務(wù)中心綜合服務(wù)窗口和專業(yè)服務(wù)窗口，除特殊情形外，原則上政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均應(yīng)納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一受理和“一站式”辦理；堅(jiān)持“應(yīng)上盡上”，提高網(wǎng)上辦事覆蓋面，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全流程上網(wǎng)辦理，在業(yè)務(wù)中臺(tái)流轉(zhuǎn)。

在深化政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新方面，鼓勵(lì)各區(qū)（市）、各部門從實(shí)際出發(fā)改革創(chuàng)新、大膽探索，不斷拓展新的服務(wù)場(chǎng)景，推出具有青島特色的“一件事”；推行“告知承諾＋容缺辦理”審批服務(wù)模式；持續(xù)落實(shí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)省內(nèi)通辦、跨省通辦，依托線下代收代辦服務(wù)模式，按需開設(shè)遠(yuǎn)程虛擬窗口，做到就近辦、異地辦。

在強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)能力建設(shè)方面，加快建設(shè)“無(wú)證明城市”，深化電子證照數(shù)據(jù)共享應(yīng)用，不斷拓展“魯通碼”應(yīng)用服務(wù)場(chǎng)景；圍繞企業(yè)和個(gè)人全生命周期編制“一企一檔、一人一檔”數(shù)據(jù)規(guī)范，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“一數(shù)一源一標(biāo)準(zhǔn)”。

在推動(dòng)政務(wù)服務(wù)擴(kuò)面增效方面，探索開展“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”活動(dòng)，大力推廣延時(shí)、錯(cuò)峰、周六預(yù)約等服務(wù)模式，滿足企業(yè)和群眾差異化辦事需求；增強(qiáng)幫辦代辦能力，線上推行人工在線幫辦和問答式引導(dǎo)智能幫辦，線下為老年人、殘疾人等特殊群體提供陪同辦、代理辦、優(yōu)先辦、入戶辦等服務(wù)；圍繞企業(yè)在項(xiàng)目、政策、法治、金融、人才、科創(chuàng)、開放等方面的共性需求，試點(diǎn)推出一批涉企增值化服務(wù)場(chǎng)景，構(gòu)建政府、社會(huì)、市場(chǎng)一體協(xié)同的服務(wù)模式。

堅(jiān)持融合發(fā)展，數(shù)字賦能線上線下

“高效辦成一件事”，改革引領(lǐng)和數(shù)字賦能二者缺一不可。《若干措施》提出，深入實(shí)施數(shù)字賦能優(yōu)化提升行動(dòng)，筑牢數(shù)據(jù)底座，推動(dòng)“一件事”高效辦理。

一方面，升級(jí)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，積極推動(dòng)算力資源互聯(lián)共享，探索打造“全市算力一張網(wǎng)”；深化“千兆城市”建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)首批“5G＋工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”融合應(yīng)用先導(dǎo)區(qū)；圍繞低空經(jīng)濟(jì)、自動(dòng)駕駛、深海養(yǎng)殖、新型儲(chǔ)能等業(yè)態(tài)發(fā)展，加快交通、能源、海洋、市政等基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)字化改造，推進(jìn)智能建造發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)全域“物聯(lián)、數(shù)聯(lián)、智聯(lián)”。

另一方面，強(qiáng)化數(shù)字技術(shù)突破，支持重點(diǎn)數(shù)字創(chuàng)新企業(yè)承擔(dān)國(guó)家、省重點(diǎn)研發(fā)計(jì)劃，鼓勵(lì)企業(yè)聯(lián)合高校院所組建創(chuàng)新聯(lián)合體，提升核心技術(shù)攻堅(jiān)能力。加強(qiáng)核心技術(shù)攻關(guān)，圍繞重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)施專項(xiàng)科技攻關(guān)，突破一批“卡脖子”技術(shù)。

同時(shí)，深化數(shù)字政府建設(shè)。實(shí)施“城市云腦2．0”工程，統(tǒng)籌政務(wù)信息系統(tǒng)項(xiàng)目全流程管理，試點(diǎn)政務(wù)服務(wù)、機(jī)關(guān)運(yùn)轉(zhuǎn)等多場(chǎng)景大模型應(yīng)用場(chǎng)景，為“高效辦成一件事”提供全方位數(shù)字化支撐。聚力推進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化，做優(yōu)做強(qiáng)集成電路、新型顯示、虛擬現(xiàn)實(shí)等數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目加快集聚。

此外，《若干措施》還從提升辦文辦會(huì)質(zhì)效、加強(qiáng)信息協(xié)同聯(lián)動(dòng)、深化政務(wù)公開創(chuàng)新等方面，提出深入實(shí)施機(jī)關(guān)運(yùn)轉(zhuǎn)優(yōu)化提升行動(dòng)。例如，圍繞深化政務(wù)公開創(chuàng)新，提出聚焦經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展重點(diǎn)和企業(yè)群眾需求，打造專題政策文件包，提供高效精準(zhǔn)、高度集成的場(chǎng)景式政策公開服務(wù)；創(chuàng)新完善政策公開“二維碼”索引功能，實(shí)現(xiàn)政策意見征集、結(jié)果反饋、會(huì)議審議、文件發(fā)布、解讀兌現(xiàn)全鏈條“一碼”公開。

“高效辦成一件事”是一項(xiàng)綜合工程。各級(jí)各部門各單位合力推動(dòng)，找準(zhǔn)突破點(diǎn)，探索新路徑，實(shí)現(xiàn)“高效”和“辦成”有機(jī)融合，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)進(jìn)一步優(yōu)化、行政效能進(jìn)一步提升，廣大企業(yè)和群眾將在更多領(lǐng)域、更大范圍實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”。（青島日?qǐng)?bào)／觀海新聞?dòng)浾?余博）