首進山東!這家新零售“新”在哪?青島京東MALL超級體驗店月底試運營
隨著山東首家京東MALL超級體驗店推門探營活動的開展,越來越多市民化身“體驗官”,身臨其境感知前沿新品。針對體驗官們提出的意見建議,京東MALL超級體驗店正逐一完善,以期在本月底以最好的姿態(tài)正式亮相。
為何一家電商要轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下場?這大概是很多人聽說京東MALL超級體驗店后的第一反應。隨之而來的問題可能就是,它賺錢嗎?在解答這兩個問題之前,我們需要明確的是:當下實體店閉店熱潮的根源是其落后的營銷模式,而電商巨頭所開的實體店是區(qū)別于傳統(tǒng)實體店的。換句話說,京東MALL超級體驗店是新零售賽道上的布局者。
那么,這家新零售“新”在哪?它的零售模式又將如何落地?
大而全,單店商品種類超20萬種
青島店是京東MALL超級體驗店在全國布局的第15家門店,建筑面積約3萬平方米,經(jīng)營家電、數(shù)碼、百貨、母嬰、兒童、戶外、電競、休閑娛樂等品類,引入全球200余家知名品牌,打造沉浸式購物體驗和智慧化服務場景。
京東MALL超級體驗店內(nèi)的電競體驗區(qū)。
踏入京東MALL,隨處可見其品牌IP京東Joy的身影,整個裝修時尚感、科技感十足,還不乏大海、貝殼等濱海城市元素,以及五四廣場、棧橋等青島地標建筑剪影。在整體布局上,京東MALL針對不同樓層設(shè)置不同主營品類,其中,1層主要為個護用品、生活小家電,2層為電腦數(shù)碼,3層為家居建材,4層為大型家用電器。除此之外,商場還打造了電競游戲區(qū)、VR家庭游戲區(qū)、烘焙教室、美妝個護體驗區(qū)、兒童游樂區(qū)等。
值得一提的是,京東MALL所售的商品均為京東自營,單店商品種類超20萬種,線上線下同質(zhì)同價,可滿足顧客多元化消費需求。在大而全的基礎(chǔ)上,京東MALL還主打爆款和新品。“你在這里看到的爆款,都是京東主站好評率、好評數(shù)高以及TOP排行榜上的商品,甚至還有原本在線下商場很少‘露面’的爆款品牌電商款。我們會以月度為單位,根據(jù)線上產(chǎn)品TOP排行榜,及時更新線下展示產(chǎn)品;也會在第一時間把最火、最潮的新品帶給大家‘嘗鮮’,為品牌提供和消費者互動的空間?!本〇|MALL超級體驗店相關(guān)負責人夏建雙說。
既然是線上線下同質(zhì)同價,線下購買的優(yōu)勢何在?“線下商品基本都是經(jīng)過大眾驗證的爆款,可以‘閉眼入’。在面對型號對比的時候,導購會專業(yè)全面地講解性能不同之處,我們也能更直觀地比較,而不像線上,客服給出一系列參數(shù)對比,自己再去查閱相關(guān)資料。在售后方面,線下購買有問題可以直接和導購聯(lián)系,不像在線上,要先找客服,再聯(lián)系廠家?!币粚η皝硖暨x空調(diào)的年輕夫婦說。
自9月份啟動探營以來,每天進店人數(shù)達300-500人次。推門探營期間,商場向體驗用戶提供即將上線的線上線下融合服務,并收集用戶意見,根據(jù)反饋作進一步調(diào)整和優(yōu)化。目前,商場已經(jīng)收集百余條軟硬件相關(guān)意見建議,正根據(jù)實際情況改進和完善。
據(jù)透露,商場補貼疊加政府補貼,將最大力度讓利消費者,激發(fā)市民消費熱情。開業(yè)運營后,預計年銷售額達7億元。
重體驗,打造社群圈層
沉浸式體驗是京東MALL的最大亮點。
線下是商品售賣的第一觸發(fā)點。為了讓消費者沉浸式體驗商品,京東MALL創(chuàng)新設(shè)置了游戲電競區(qū)、美食廚房體驗區(qū)、洗烘護一體衣物護理體驗區(qū)、美妝造型體驗區(qū)等多個主題場景,將各類家居產(chǎn)品融入真實家庭環(huán)境中,讓消費者在直觀地了解產(chǎn)品的同時,激發(fā)對生活的無限憧憬,讓置家變得輕松、高效。
“我們的體驗場景不是純粹地等待、享受結(jié)果,而是鼓勵消費者動手參與、嘗試?!毕慕p舉例,比如,場內(nèi)的咖啡體驗區(qū),需要消費者自己選擇咖啡豆、咖啡機,在專業(yè)“顧客體驗官”的指導下,自己動手制作一杯心儀的咖啡,而這些咖啡機都是消費TOP榜單中的熱門單品。如此一來,消費者既了解了不同機器的性能,也有了較好的體驗感和參與感。
作為一個鏈接客戶的平臺,京東MALL還在醞釀如何釋放更強的社團屬性。
記者在BOSS直聘上看到一則關(guān)于京東MALL招聘咖啡、電競等體驗區(qū)“顧客體驗官”的信息,提到專業(yè)“玩家”優(yōu)先,有相關(guān)領(lǐng)域資源最佳,如圈層社群、社交平臺有一定量的粉絲基礎(chǔ)。從這里便可以看出,體驗區(qū)的“顧客體驗官”不僅僅是導購、服務員這么簡單,而更像是某一領(lǐng)域生活方式的號召者、引領(lǐng)者。
如今,在電競區(qū),平臺的社團屬性已經(jīng)顯現(xiàn)。區(qū)域背景板上張貼著高級玩家們的宣傳海報,消費者掃碼加入社團后,即可免費預約游戲體驗。在現(xiàn)場組隊體驗時,電競體驗區(qū)的“顧客體驗官”會全程觀看,并在游戲結(jié)束后幫助復盤,給出專業(yè)評價和指導意見。如此一來,消費者在線下可以實打?qū)嵉伢w驗設(shè)備性能,在線上社團則可以互動分享經(jīng)驗、好物、新品,這個社團群也就成為京東MALL的高黏性電競客群。
“如果大家只是來體驗,卻不購買怎么辦?”面對記者的疑問,夏建雙解釋,作為京東的線下體驗場,它的作用就是打造一個集“前沿科技,逛、買、玩”于一體的“看得見、摸得著”的場景,通過消費引領(lǐng)、行業(yè)引領(lǐng)、科技引領(lǐng)、文化引領(lǐng)等,為消費者帶來全新的生活方式啟發(fā)。“我們要堅持長期主義,如果僅僅是為了短期盈利,估計會步入傳統(tǒng)連鎖賣場門店的尷尬處境?!毕慕p告訴記者,體驗店的目的是吸引消費者進店,用體驗鎖住用戶。消費者線下體驗后,不管是線下還是線上下單,對于集團來說都是有效消費。“集團對超級體驗店的考核也并未單純與銷售額掛鉤,線上線下同質(zhì)同價,也能有效避免價格惡性競爭?!?/p>
細究電商平臺開啟線下商業(yè)探索的原因,有專家認為,根本原因在于線上增長總會遇到瓶頸,相對于線上,線下的本地生活消費場景,對于獲取流量增長更具吸引力,獲客成本更低。而京東MALL的商業(yè)邏輯就是打造科技商品展示中心、顧客體驗中心、會員服務中心,讓大家能逛、能玩、能買,線下體驗和線上流量共振。
期待京東MALL給青島新零售領(lǐng)域帶來更具想象力的發(fā)展動能。(青島日報/觀海新聞記者 余瑞新)