當(dāng)當(dāng)?shù)姆��?wù)規(guī)范�！巴跤衩鳌边@個(gè)名字本來再普通不過，但在市燃?xì)饧瘓F(tuán)洛陽路營業(yè)站2．6萬余戶的服務(wù)轄區(qū)內(nèi)，這個(gè)名字卻可稱得上是“大名鼎鼎”。這位37歲年紀(jì)、當(dāng)過兵、立過功、后轉(zhuǎn)業(yè)到地方的普通維修工，用自己一點(diǎn)一滴、樸樸實(shí)實(shí)的服務(wù)，贏得了大家的真誠贊譽(yù)。家住武寧路的高淑增大娘在寫給公司的感謝信中甚至這樣說：“他真比我兒子還好�！爆F(xiàn)在老人有了一個(gè)“雷打不動(dòng)”的習(xí)慣，只要家中的燃?xì)庠O(shè)施出了毛病，她就會(huì)打電話指名要王玉明上門服務(wù)，甚至生活上有了什么事，也要找王玉明來幫助解決，是王玉明細(xì)心周到的服務(wù)深深地打動(dòng)了老人的心。她說，小伙子每次服務(wù)都不怕臟不怕累，還一口一個(gè)大娘地叫著，我心里熱乎乎的。

　 王玉明的服務(wù)方法其實(shí)并不神秘，但卻十分感人。他有一個(gè)普普通通的服務(wù)理念———“超值服務(wù)、追求完美”，無論干什么都要爭個(gè)第一。他在部隊(duì)上學(xué)了十幾年的雷達(dá)技術(shù)，這與繁雜而又千篇一律的燃?xì)庠O(shè)施維修相比，可謂是“小巫見大巫”，但自1998年分配到公司營業(yè)站工作后，他卻同樣干得十分投入，短短幾年就干出了“名堂”。

　 王玉明的工作方法也足夠稱得上一個(gè)詞：精益求精。他有一個(gè)被老百姓和同事們廣泛認(rèn)可的“五心”和“五不走”工作法———“五心”即準(zhǔn)備工作要用心、處理問題要細(xì)心、疑難情況要耐心、對(duì)待用戶有愛心、追求完美有恒心。而“五不走”則是：問題處理不好不走、安全宣傳不到位不走、現(xiàn)場清理不凈不走、文明用語不留下不走、用戶不滿意不走。

　 其實(shí)，這種工作法已經(jīng)成了王玉明的習(xí)慣。例如，每次在用戶家工作完畢，王玉明不僅要向用戶重復(fù)講一遍安全知識(shí)，不管用戶有沒有要求，都要檢查一下“管卡”有沒有打好、膠管有沒有擠緊等，就像檢查自己家的燃?xì)庠O(shè)施一樣。

　 之所以有這樣的習(xí)慣，只有一個(gè)原因，那就是心里時(shí)時(shí)刻刻裝著用戶。陳恒才老人住在安陽路101號(hào)，家中的燃?xì)饣鹧嬉恢辈缓茫�便打電話要求維修，王玉明盡管正在外面檢修管道，但還是擠出時(shí)間趕到老人家，發(fā)現(xiàn)閥門不好，便約好明天一早再來修理。但令陳恒才老人沒想到的是，晚上六時(shí)，王玉明又拿著工具，氣喘吁吁地出現(xiàn)在他家門口，原來，王玉明走在路上時(shí)，回想起老人正在家中包餃子，突然想到這一天是冬至，于是，在下班后，便帶上所需工具返回了老人家。那天，老人第一次吃上了用旺火煮的餃子，這頓餃子令老人至今念念不忘。王玉明每天都在重復(fù)著這些感人卻又十分平常的服務(wù)工作，但他每天都干得很新鮮。王玉明也幾乎隔幾天都要收到人們的表揚(yáng)信、感謝信，但他卻并不覺得自己有多“突出”，他有一句毫無修飾的回答：其實(shí)這都是應(yīng)該做的。但在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的眼里，王玉明卻已經(jīng)成了公司質(zhì)量服務(wù)的“形象大使”，有這樣一位服務(wù)明星，他們都感到十分自豪。（本報(bào)記者樊澤順）