現(xiàn)在，電腦的普及率越來越高，正成為家庭的基本裝備，同時(shí)，電腦的更新速度非�？欤绾翁暨x，買什么品牌的電腦，恐怕多數(shù)人心中并沒數(shù)。如何做好電腦的銷售服務(wù)，可得有真功夫。
在不少消費(fèi)者中傳著這樣一句話：電腦服務(wù)一條龍，百盛黃鵬伴您行。說黃鵬賣電腦，“售前送您一堂課，售中送您一參謀，售后送您一滿意”，黃鵬是怎么做到這一步的？記者去采訪之前，心中還真有不少問號(hào)。
因昨天是下雨天，買電腦的顧客并不多，看來偷偷地觀察一下黃鵬如何賣電腦不太容易了，干脆講明身份，憑著和電腦接觸七八年學(xué)來的幾下子考考他。
從電腦的升級(jí)換代速度及特點(diǎn)，到國(guó)內(nèi)幾家電腦商的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，再到品牌機(jī)、組裝機(jī)的性能優(yōu)劣、適用范圍，從商用機(jī)型到家用機(jī)型再到操作系統(tǒng)，從電話撥號(hào)上網(wǎng)到專線上網(wǎng)再到局域網(wǎng)，沒想到黃鵬對(duì)每一個(gè)問題都了解得非常全面具體。
“一般顧客來買電腦，你最注意哪些方面？”“我都是先弄清顧客的價(jià)格預(yù)期，想買什么價(jià)位的電腦，然后再根據(jù)他的需要，推薦性價(jià)比最高、最適宜他要求的電腦�！�
“品牌機(jī)和兼容機(jī)有什么不同呢？”
“一般而言，品牌機(jī)更注重電腦的整體性能與售后服務(wù)，但升級(jí)時(shí)可能受一定限制，兼容機(jī)側(cè)重于電腦某一專業(yè)方面的性能，如有的顯卡優(yōu)勢(shì)優(yōu)越，適宜作圖，有的聲卡好，音響效果更好，升級(jí)也比較方便等。
黃鵬帶記者走到電腦樣品前，從海信、海爾到聯(lián)想、新月，記者發(fā)現(xiàn)，他對(duì)每一品牌的每一款電腦的配置、性能甚至預(yù)裝的軟件都了如指掌，操作起來非常熟練。記者不得不佩服，黃鵬真正一個(gè)電腦通了。
“對(duì)待不同的顧客你有什么不同的服務(wù)理念嗎？”
“在推薦電腦時(shí)，一定要真正為顧客著想，同時(shí)，對(duì)新顧客要注重禮貌，對(duì)老顧客要注重?zé)崆�，�?duì)急顧客要注重快捷，對(duì)要求高的顧客要耐心周到，對(duì)缺乏電腦知識(shí)的顧客要大膽熱情地談自己的看法，以誠相待�！笨磥恚S鵬不但掌握了豐富的電腦知識(shí)，還總結(jié)了一套自己
的服務(wù)方法。背景資料：黃鵬，自百盛開業(yè)以來，一直在電腦柜組從事銷
售，為提高服務(wù)水平，他每月都自己出資，購買十余種電腦書刊，把握電腦市場(chǎng)動(dòng)向，關(guān)注電腦流行趨勢(shì)。1999年曾創(chuàng)單天單品牌個(gè)人銷售電腦30臺(tái)的紀(jì)錄，獲百盛“服務(wù)明星”。去年他帶領(lǐng)的電腦柜組實(shí)現(xiàn)1600萬元的銷售業(yè)績(jī)，比上年增長(zhǎng)3倍多，他個(gè)人銷售電腦230余臺(tái)，獲得百盛“知識(shí)服務(wù)名人”，青島市財(cái)貿(mào)委“知識(shí)服務(wù)標(biāo)兵”等稱號(hào)。本報(bào)記者劉錕鋒
