當(dāng)前，一個(gè)無(wú)須爭(zhēng)議的命題擺在我們面前：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)。缺乏信用就無(wú)法確立社會(huì)分工，沒(méi)有分工也就沒(méi)有交換，沒(méi)有交換也就沒(méi)有了市場(chǎng)，也就無(wú)所謂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。
然而，傳統(tǒng)的信用觀(guān)是以自然經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的，信用只對(duì)家庭、社區(qū)、幫派負(fù)責(zé)，盡管也說(shuō)“人無(wú)信不立”，但卻不是一個(gè)涵蓋全社會(huì)、具有普遍適用性的行為規(guī)范。
現(xiàn)實(shí)生活中，信用缺失帶來(lái)的后果到處可見(jiàn)：惡劣的信用環(huán)境影響了一個(gè)地區(qū)人文環(huán)境和社會(huì)環(huán)境的構(gòu)建，動(dòng)搖了人們的相互尊重、承諾、信任和合作，挫傷人的安全感，企業(yè)不敢簽約，外商不敢投資，消費(fèi)者不敢消費(fèi)；同時(shí)，由于缺乏行之有效的信用管理監(jiān)督機(jī)制，假冒偽劣、偷稅漏稅等現(xiàn)象普遍存在，這不僅造成了經(jīng)濟(jì)關(guān)系的扭曲，敗壞了社會(huì)風(fēng)氣，而且也極大地增加了社會(huì)交易成本和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)度……
信用缺失已成為我國(guó)改革開(kāi)放和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸。所以，現(xiàn)在我們亟須一場(chǎng)信用革命，在信用觀(guān)念和信用行為上來(lái)一個(gè)從自然經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)軌變型。
尤其是在我國(guó)加入世貿(mào)組織之后，國(guó)際貿(mào)易規(guī)則的普遍適用性，發(fā)達(dá)國(guó)家良好的商業(yè)信用文化、完善的信用管理體系和失信約束懲處機(jī)制，需要我們具備與之相適應(yīng)的信用意識(shí)和信用保障體系，只有這樣，我們才能平等地、不被歧視地參與國(guó)際商貿(mào)往來(lái)與競(jìng)爭(zhēng)，才能真正地融入世界經(jīng)濟(jì)一體化。
今年“3•15”提出弘揚(yáng)“誠(chéng)信•維權(quán)”年主題，體現(xiàn)了信用革命的一個(gè)重要方面。而作為沿海開(kāi)放城市的青島市，還將“誠(chéng)信”提到了城市精神的首要位置，充分顯示出進(jìn)行信用革命的堅(jiān)定決心。
信用革命不能空喊號(hào)子，必須要在廣泛深入地開(kāi)展誠(chéng)信道德教育，普及誠(chéng)信知識(shí)，弘揚(yáng)誠(chéng)信文化，增強(qiáng)全民誠(chéng)信意識(shí)的同時(shí)，重點(diǎn)完善誠(chéng)信制度和建立誠(chéng)信體系。
誠(chéng)信制度的完善主要包括：完善現(xiàn)代企業(yè)制度，切實(shí)建立政企分開(kāi)、產(chǎn)權(quán)清晰、責(zé)任明確、管理科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)制度，使企業(yè)成為誠(chéng)實(shí)守信、行為規(guī)范的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體；完善執(zhí)法監(jiān)督制度，政府主管部門(mén)和政法各部門(mén)，要根據(jù)職能分工，加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)市場(chǎng)主體的信用監(jiān)管，加強(qiáng)部門(mén)間的協(xié)調(diào)配合，逐步形成統(tǒng)分結(jié)合、整體推進(jìn)的社會(huì)化、網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)管體系；完善獎(jiǎng)懲制度，建立完善守信獎(jiǎng)勵(lì)和失信懲罰機(jī)制，使信用好的企業(yè)和個(gè)人得到社會(huì)信任，辦事方便，獲得更多利益；使失信者名譽(yù)掃地，寸步難行，付出代價(jià)。
在建立誠(chéng)信體系方面，則首先要建立征信系統(tǒng)。組建青島市信用征信機(jī)構(gòu)，以政府信用信息為基礎(chǔ)、企業(yè)信用信息為主體、個(gè)人信用信息為補(bǔ)充，開(kāi)展聯(lián)合征信活動(dòng)，建立社會(huì)信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)；同時(shí)，要建立信用評(píng)估體系，以信用檔案信息作為評(píng)估的基本依據(jù)，評(píng)定行業(yè)、企業(yè)、個(gè)人信用等級(jí)，使之成其為“第二身份證”和“經(jīng)濟(jì)護(hù)照”；還要建立社會(huì)信用服務(wù)體系，建立完善信用法規(guī)體系，確保信用信息的真實(shí)性、客觀(guān)性、公正性等。
此外，要打造誠(chéng)信品牌。首當(dāng)其沖的就是著力打造誠(chéng)信政府，要按照“立黨為公、執(zhí)政為民”的要求，塑造親民、愛(ài)民、利民的施政作風(fēng)。同時(shí)，著力打造誠(chéng)信企業(yè)，積極推動(dòng)企業(yè)抓緊建立健全國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系、計(jì)量檢測(cè)體系、質(zhì)量保證體系，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)；打造誠(chéng)信中介，要建立中介機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)準(zhǔn)入、退出機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)中介機(jī)構(gòu)的信用監(jiān)管，維護(hù)社會(huì)中介秩序。本報(bào)記者
嫩江路5號(hào)一單元502戶(hù)劉玉英：
與其讓消費(fèi)者“警惕”不如多提供些“放心”
一年365天，百姓天天要吃要喝，每時(shí)每刻都要消費(fèi)，因而經(jīng)常聽(tīng)到一些專(zhuān)家一些職能部門(mén)幾乎不間斷地“提醒”消費(fèi)者“警惕”這“警惕”那，我作為一個(gè)消費(fèi)者，知道這都是為了廣大消費(fèi)者好，沒(méi)有理由不感謝他們。
但是，作為一個(gè)要每天上街去消費(fèi)的百姓，實(shí)在沒(méi)有那么多精力和專(zhuān)業(yè)知識(shí)去注意各種“提醒”的那些“注意事項(xiàng)”。我想這一點(diǎn)，專(zhuān)家們也好，負(fù)有監(jiān)督職責(zé)的職能部門(mén)也罷，都應(yīng)該是能夠想得到的。再說(shuō)，就算廣大消費(fèi)者抖擻精神，拿出些精力去挑去選，可市場(chǎng)千變?nèi)f化，防不勝防，指望消費(fèi)者像專(zhuān)家“提醒”的那樣去做，恐怕勉為其難。別的不說(shuō)，單是要消費(fèi)者一進(jìn)市場(chǎng)選購(gòu)商品就要“緊張”起來(lái)，“警惕”起來(lái)。這樣一來(lái)，消費(fèi)者還有什么消費(fèi)的愉悅？
說(shuō)說(shuō)我的一段親身經(jīng)歷。今年春節(jié)前，我在中山路一家商場(chǎng)買(mǎi)了一件衣服，商場(chǎng)當(dāng)時(shí)說(shuō)是處理品，價(jià)格便宜，所以我就買(mǎi)下了，但是回家后沒(méi)幾天就壞了，我要求退，但商場(chǎng)不肯，他們說(shuō)處理品不能退。
我認(rèn)為，商場(chǎng)的做法是不對(duì)的，因?yàn)楦鶕?jù)《消法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。
有關(guān)專(zhuān)家因此告訴我，我買(mǎi)的這件衣服沒(méi)穿幾天就壞了顯然存在質(zhì)量問(wèn)題，商場(chǎng)應(yīng)該給我換，但他也同時(shí)告誡我，購(gòu)物時(shí)一定用提高警惕。
聽(tīng)了這種告誡，我有這樣的想法：與其要消費(fèi)者“警惕”，不如想想法子減輕消費(fèi)者“警惕”的心理壓力。不是我故意說(shuō)難聽(tīng)的話(huà)，如果沒(méi)有更好的管理制度和方式，不能讓商家、生產(chǎn)廠(chǎng)家把消費(fèi)者放在心上，提高優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和良好服務(wù)的意識(shí)，你就是再怎么去“提醒”消費(fèi)者要“警惕”，也還是作用不大的。如果不能約束商家的不良行為，消費(fèi)者的“自我保護(hù)”永遠(yuǎn)都趕不上市場(chǎng)欺詐的“發(fā)展”！“提醒”當(dāng)然是必要的，“警惕”也是應(yīng)該的。但我總覺(jué)得最好還是先去“提醒”那些廠(chǎng)家和商家，如果他們敢以假冒偽劣去欺騙消費(fèi)者，產(chǎn)品就被查封。
營(yíng)造一個(gè)良好的消費(fèi)環(huán)境，需要的是有力的市場(chǎng)監(jiān)管，而不是靠消費(fèi)者提心吊膽的“自我保護(hù)”。何君
企業(yè)家眼中的“誠(chéng)信”
做事可以“八成”做人必須“百分”
今年“3•15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日的主題是“誠(chéng)信•維權(quán)”。對(duì)于直接與消費(fèi)者打交道的我市商業(yè)企業(yè)而言，“誠(chéng)信”在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中無(wú)疑有著更為重要的意義。
維客集團(tuán)是我市商品流通十大突出貢獻(xiàn)企業(yè)之一。在談到“誠(chéng)信”問(wèn)題時(shí)，維客集團(tuán)董事長(zhǎng)、總裁張賢存深有感觸：“誠(chéng)信是企業(yè)立足之本。俗話(huà)說(shuō)‘人而無(wú)信，不知其可也’。做人如此，做企業(yè)也是如此。在維客的發(fā)展歷程中，我們一直把‘誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)’作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的宗旨，以誠(chéng)待人，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益�！S客’這兩個(gè)字本身所代表的涵義就是維護(hù)顧客的權(quán)益、維護(hù)客戶(hù)的權(quán)益�！�
張賢存認(rèn)為，誠(chéng)信所涵蓋的內(nèi)容是十分廣泛的，比如質(zhì)量是否可靠、價(jià)格是否合理、服務(wù)是否妥當(dāng)?shù)�，都直接影響著消費(fèi)者對(duì)企業(yè)誠(chéng)信的看法。為此，維客集團(tuán)推出了以“購(gòu)物零風(fēng)險(xiǎn)，服務(wù)零干擾，社會(huì)零投訴”為內(nèi)容的“三零承諾”，在消費(fèi)者心目中樹(shù)立了良好的品牌形象。除此之外，“價(jià)格是消費(fèi)者最為關(guān)注的因素。如果一個(gè)企業(yè)在價(jià)格方面做不到‘童叟無(wú)欺’，‘誠(chéng)信’也就根本無(wú)從談起�！睆堎t存說(shuō)，“我們集團(tuán)大力開(kāi)展“禁止價(jià)格欺詐，倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)信用”活動(dòng)，先后在機(jī)關(guān)、工廠(chǎng)、學(xué)校、部隊(duì)及街道居委會(huì)中建立了九個(gè)社會(huì)監(jiān)督點(diǎn)，聘請(qǐng)了30多位同志為公司社會(huì)監(jiān)督員，請(qǐng)他們通過(guò)明察暗訪(fǎng)對(duì)公司的服務(wù)質(zhì)量、商品質(zhì)量、商品價(jià)格、商品品種“雞蛋里挑骨頭”，及時(shí)給公司提出改進(jìn)工作的合理化意見(jiàn)和建議，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的利益。
對(duì)于“誠(chéng)信”問(wèn)題，青島英派斯（集團(tuán)）有限公司總裁張愛(ài)國(guó)女士認(rèn)為，青島市政府正在著力打造“誠(chéng)信青島”的做法是相當(dāng)及時(shí)和務(wù)實(shí)的。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，“誠(chéng)信”已經(jīng)成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中必不可少的黏合劑和催化劑。她說(shuō)：“英派斯之所以能在短短十年時(shí)間里發(fā)展成為全國(guó)知名企業(yè)和知名品牌，得到消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可，這其中最重要的一點(diǎn)，就是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，而誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)除了產(chǎn)品過(guò)硬，更重要的是人，要有一個(gè)誠(chéng)信的團(tuán)隊(duì)和誠(chéng)信的企業(yè)文化�！�
張愛(ài)國(guó)說(shuō)，同大多數(shù)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)一樣，英派斯也把產(chǎn)品的質(zhì)量放到了第一位，無(wú)論是生產(chǎn)的健身器材還是開(kāi)辦的連鎖健身俱樂(lè)部，我們都有一個(gè)重要的理念：1％的不合格產(chǎn)品到了用戶(hù)那里就是100％的不合格。因此我們提出的目標(biāo)就是“零差錯(cuò)”，不允許一件有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品到達(dá)用戶(hù)手中。
張愛(ài)國(guó)認(rèn)為，除了質(zhì)量，企業(yè)的誠(chéng)信更重要的還在于人的誠(chéng)信�！拔覀兤髽I(yè)用人的標(biāo)準(zhǔn)是做人100分，做事可以80分，因?yàn)樽鍪碌哪芰梢酝ㄟ^(guò)培訓(xùn)加以提高。如果是做事100分，而做人不及格，我們寧肯不用。企業(yè)的誠(chéng)信來(lái)自于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的誠(chéng)信，只有一個(gè)企業(yè)的文化當(dāng)中浸透了‘誠(chéng)信’兩個(gè)字，這個(gè)企業(yè)才可能最終做到對(duì)用戶(hù)、對(duì)銀行、對(duì)稅務(wù)、對(duì)相關(guān)企業(yè)的誠(chéng)信。當(dāng)然，人的誠(chéng)信還表現(xiàn)在企業(yè)決策層對(duì)于所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)的誠(chéng)信，要讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員在實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的同時(shí)，得到更多的培訓(xùn)、進(jìn)修、升遷等提高工作素質(zhì)的機(jī)會(huì)�！北緢�(bào)記者李曉寒
青島銀行保險(xiǎn)界人士表示
信用是金融業(yè)的生命線(xiàn)
良好的社會(huì)信用是建立一個(gè)規(guī)范秩序的保證，是防范金融風(fēng)險(xiǎn)的根本條件。
招商銀行青島分行行長(zhǎng)郭少泉在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，銀行業(yè)的信用建設(shè)，首先要靠依法監(jiān)管，健全的法律是良好信用形成的前提和基礎(chǔ)。如果允許債務(wù)人輕易逃避債務(wù)的責(zé)任，抵制還債，或者抵制資源重組，那將會(huì)給社會(huì)和經(jīng)濟(jì)帶來(lái)嚴(yán)重的后果。
同時(shí)，實(shí)施審慎的會(huì)計(jì)原則也是保證良好信用的初步條件。郭少泉認(rèn)為，沒(méi)有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，銀行的盡責(zé)調(diào)查就是一句空話(huà)，沒(méi)有準(zhǔn)備充分的數(shù)據(jù)，信用的評(píng)級(jí)也成為空中樓閣。他說(shuō)，在今后的征信體系建設(shè)中，銀行具有主導(dǎo)性作用，從現(xiàn)在起，各家銀行就應(yīng)該根據(jù)客戶(hù)與銀行的交易關(guān)系記錄，建立起規(guī)范的客戶(hù)信用檔案，為今后的信用評(píng)級(jí)奠定基礎(chǔ)。
相對(duì)而言，保險(xiǎn)交易中存在信息不對(duì)稱(chēng)，決定了保險(xiǎn)業(yè)比其他行業(yè)對(duì)誠(chéng)信的要求更高。
中國(guó)人壽青島分公司總經(jīng)理王穎表示，良好的信用是保險(xiǎn)業(yè)的生命線(xiàn)，保險(xiǎn)業(yè)所承擔(dān)的特有社會(huì)責(zé)任決定了保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信建設(shè)具有特殊的意義。她說(shuō)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是壽險(xiǎn)行業(yè)立足的根本，雖然早已是各家保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)理念的共識(shí)，但仍不可避免因個(gè)別保險(xiǎn)公司代理人的誤導(dǎo)或客戶(hù)服務(wù)的欠缺引來(lái)客戶(hù)投訴，進(jìn)而影響整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的形象。
王穎認(rèn)為，加強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，總體目標(biāo)是建立健全由保險(xiǎn)法律制度體系、保險(xiǎn)市場(chǎng)監(jiān)督體系和保險(xiǎn)信用評(píng)價(jià)體系三部分組成的保險(xiǎn)信用體系�；舅悸房梢詺w納為：打好一個(gè)信用信息建設(shè)基礎(chǔ)，突出一個(gè)以產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)的改革的重點(diǎn)，培育一種誠(chéng)信文化，強(qiáng)化一個(gè)懲戒機(jī)制，形成一種合力，充分發(fā)揮政府推動(dòng)、行業(yè)自律、企業(yè)內(nèi)控和輿論監(jiān)督等各個(gè)方面的力量。
據(jù)介紹，作為島城壽險(xiǎn)龍頭的中國(guó)人壽青島分公司，早就率先召開(kāi)了“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)誓師大會(huì)”，數(shù)千名代理人莊嚴(yán)宣誓，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，維護(hù)客戶(hù)利益。同時(shí)，公司極力提升服務(wù)品質(zhì)，通過(guò)舉辦“客戶(hù)文化節(jié)”等活動(dòng)創(chuàng)造滿(mǎn)意客戶(hù)。此外，該公司還與青島市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合成立了“消費(fèi)者學(xué)校”，為島城廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者提供完善、正規(guī)的免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)。通過(guò)消費(fèi)者學(xué)校的各種活動(dòng)，讓消費(fèi)者樹(shù)立正確的保險(xiǎn)消費(fèi)觀(guān)，并增強(qiáng)與客戶(hù)的交流，及時(shí)了解客戶(hù)需求，改進(jìn)服務(wù)。本報(bào)記者鄒吉宏
