去年10月，我在城區(qū)的一家商店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)名牌新型洗衣機(jī)�；丶矣昧藥状魏�，突然出現(xiàn)了洗衣滾筒不轉(zhuǎn)的故障。我按照店家“三包”單上的電話號(hào)碼撥通了維修服務(wù)部，接電話的維修部經(jīng)理態(tài)度和善地說(shuō)：3個(gè)工人已經(jīng)全部到用戶(hù)家搞維修去了，自己眼下脫不開(kāi)身，下午2點(diǎn)鐘，你在家等著，我會(huì)準(zhǔn)時(shí)派人到你家去的。
下午近2點(diǎn)，門(mén)聲一響，進(jìn)來(lái)了維修人員，想不到竟是維修部經(jīng)理親自登門(mén)。他解釋說(shuō)，維修工下鄉(xiāng)沒(méi)有回來(lái)，自己便關(guān)了店門(mén)趕來(lái)了。他沒(méi)顧上抽一支煙，便動(dòng)手開(kāi)始檢查洗衣機(jī)，調(diào)試了不一會(huì)，就排除了故障。隨后，他手拿說(shuō)明書(shū)，向我和家人詳細(xì)介紹了使用方法和一般故障的排除。臨走時(shí)他一再交待，如果洗衣機(jī)再出現(xiàn)什么問(wèn)題，及時(shí)打電話和他聯(lián)系。就這樣，原本我們?nèi)艺J(rèn)為是一件麻煩、難辦、堵心的事情，卻處理得這樣及時(shí)、簡(jiǎn)單、舒心。每每想起這件事，我心里總涌起一陣感動(dòng)：要是商家在經(jīng)營(yíng)和服務(wù)中都能這樣講信用那該多好。
然而，接下來(lái)的一件事情，就使人有了另一番感受。前不久，我在某家具城訂做了一個(gè)書(shū)柜，說(shuō)好送貨時(shí)間并再三叮嚀后，便安心在家等候。過(guò)了半天也不見(jiàn)動(dòng)靜，直叫人心急心焦。連打了幾次電話催問(wèn)，店家的人總是說(shuō)正在裝貨，馬上就去，態(tài)度挺好，就是讓你肚里有氣還不好撒，耐著性子等吧。直到晚飯時(shí)分，千呼萬(wàn)喚的書(shū)柜才算露面。對(duì)此，兩名工人始終沒(méi)有一句哪怕是解釋的話，更別指望什么道歉了。
前后經(jīng)歷的這兩件事讓我對(duì)講不講誠(chéng)信、尊不尊重人深有感觸。前者看似小事一樁，實(shí)際上表現(xiàn)出他對(duì)自己工作的尊重和負(fù)責(zé)，不僅體現(xiàn)了一個(gè)經(jīng)營(yíng)單位的信譽(yù)和一個(gè)人的修養(yǎng)素質(zhì)，同時(shí)也體現(xiàn)了對(duì)別人的一種尊重和理解；而后者則是不講信用不尊重人，拿誠(chéng)信不當(dāng)回事的一種表現(xiàn)。
誠(chéng)信是商品社會(huì)存在和運(yùn)行的基礎(chǔ)，在商業(yè)經(jīng)營(yíng)和銷(xiāo)售服務(wù)中，諸多缺失誠(chéng)信的表現(xiàn)司空見(jiàn)慣，如不信守承諾，不兌現(xiàn)商品“三包”、故意怠慢消費(fèi)者等等。不講誠(chéng)信有兩種情況，一是不知道，缺乏對(duì)規(guī)則的了解；二是不重視，不執(zhí)行規(guī)則。中國(guó)歷來(lái)是一個(gè)有誠(chéng)信傳統(tǒng)的文明古國(guó)，且不說(shuō)一直被弘揚(yáng)的“言必信，信必行，行必果”，“一言既出，駟馬難追”的君子式美德，光是晉商借錢(qián)還賬甚至以身殉諾的故事，就足以叫人欽慕和效仿。要解決誠(chéng)信危機(jī)問(wèn)題，首先要學(xué)會(huì)尊重。于永保
