購買保險看不懂保險合同條款、出險索賠時不知道自己到底能從保險公司得到多少賠償……你在買保險時是不是經(jīng)歷過一些這樣的難題？2004年″3.15″消費者權(quán)益日將至，為倡導(dǎo)消費者購買保險的″誠信與維權(quán)″，《青島早報》聯(lián)合中國人壽保險股份有限公司青島市分公司向市民征集“保險經(jīng)歷”，解答市民遇到的保險 疑惑，讓消費者在購買保險時做到明明白白買保險，輕輕松松獲保障。

　　中國人壽是中國惟一進(jìn)入“世界500強(qiáng)”的保險公司，2003年12月，中國人壽股改重組后在紐約、香港同時上市，以35億美元的融資規(guī)模創(chuàng)造了2003年度全球資本市場籌資額的最高紀(jì)錄。在《歐洲貨幣》雜志進(jìn)行的2003年度亞洲企業(yè)評選中，中國人壽又被評為“亞洲最好保險公司”。中國人壽青島公司在島城為超過300萬客戶提供壽險服務(wù)。不但為客戶量身定制最適合的保險套餐，還在島城推出規(guī)范、快速、超值的“3 A級服務(wù)”，構(gòu)筑起具備國際水平的客戶服務(wù)體系。本期話題：聯(lián)系方法變更務(wù)必通知保險公司

　　落款為“聽濤”的朋友發(fā)來 E－mail，說了他購買保險合同以后，到續(xù)期交費的時候沒有提醒通知，造成保單失效，給他造成一系列麻煩，令他頗感煩惱。后來他才知道，是自己的聯(lián)系方法變更了以后沒有通知保險公司，保險公司無法與他取得聯(lián)系，他自己又沒有主動交費，才造成這種局面。其實聽濤的“保險經(jīng)歷”帶有一定的普遍性，很多保險消費者地址、電話變更以后不通知保險公司，以至后來遭至不必要的煩惱，甚至對保險的信心產(chǎn)生動搖。其實只要多打一個電話，你的保險經(jīng)歷就會變得愉快許多。

　　保險公司在實際的續(xù)期收費服務(wù)當(dāng)中，普遍采用向客戶寄發(fā)續(xù)期交費通知書和代理人電話聯(lián)系等方式進(jìn)行提醒服務(wù)。但由于一部分客戶當(dāng)初投保時沒有完整、詳細(xì)填寫自己有效的通訊地址、郵編及電話等聯(lián)系信息，使得保險公司無法將此類客戶的通知書準(zhǔn)確的寄達(dá)；此外，隨著近幾年青島市大規(guī)模城建改造步伐的加快，大量投保人的地址發(fā)生了完全的變化，但大部分保戶沒有養(yǎng)成及時到保險公司變更聯(lián)系方式的意識和習(xí)慣，中斷了保險公司與客戶聯(lián)絡(luò)的途徑，也就根本無法享受到相應(yīng)的各類后續(xù)服務(wù)。

　　就拿中國人壽來說，日益先進(jìn)有效的服務(wù)方式，如靠短信、語音電話等途徑對投保人進(jìn)行諸如及時交費、保險金返還及新險種推介等服務(wù)，越來越依賴于客戶地址、電話等聯(lián)系信息的有效和可靠性，只要向保險公司撥打一個電話，就可以輕松的變更您的聯(lián)系信息，享受各種服務(wù)，是自己的保險利益得到更加可靠的保障。

　　如果上述客戶自覺交費意識淡薄，很容易造成保單欠費失效，按照《保險法》的規(guī)定，被保險人在保單失效的情況下出險，保險公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。因此，在及時交費的基礎(chǔ)上，一定要養(yǎng)成及時將聯(lián)系方式變更情況通知保險公司的意識與習(xí)慣。