本周?chē)?guó)美周年慶百名老總聯(lián)手簽售

　　如果說(shuō)每年的″3.15″十足是消費(fèi)者的節(jié)日，那么，今年的″3.15″，對(duì)于一直以服務(wù)領(lǐng)先業(yè)內(nèi)的全國(guó)第一家電連鎖企業(yè)國(guó)美電器來(lái)說(shuō)，則是一個(gè)進(jìn)一步展現(xiàn)自己獨(dú)特優(yōu)勢(shì)和亮點(diǎn)的好時(shí)機(jī)。據(jù)青島國(guó)美電器消息，本周末，作為家電零售業(yè)的第一個(gè)商業(yè)服務(wù)品牌，國(guó)美″彩虹服務(wù)″啟動(dòng)儀式將在當(dāng)代廣場(chǎng)隆重舉行。屆時(shí)，青島市市北消費(fèi)者協(xié)會(huì)、青島市工商局市北分局，以及海爾、海信、澳柯瑪?shù)却笮图译娖髽I(yè)的代表將與青島國(guó)美電器一起，共同為首個(gè)商業(yè)服務(wù)品牌－－″彩虹服務(wù)″的啟動(dòng)剪彩。

　　國(guó)美售后服務(wù)中心介紹，″彩虹服務(wù)″是國(guó)美總結(jié)了以往的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，整合家電廠家的服務(wù)資源推出的包括售前、售中、售后服務(wù)的全系列家電服務(wù)品牌。國(guó)美″彩虹服務(wù)″是架起廠家與消費(fèi)者的橋梁；彩虹是由陽(yáng)光折射而成的現(xiàn)象，代表著國(guó)美的服務(wù)陽(yáng)光向上，溫暖親切；彩虹的七色還代表了服務(wù)工作中的7個(gè)100％承諾，即咨詢(xún)服務(wù)落實(shí)率100％、客戶(hù)投訴回復(fù)率100％、安裝調(diào)試合格率100％、維修合格率100％、用戶(hù)檔案完備率100％、上門(mén)服務(wù)到位率100％、服務(wù)時(shí)間準(zhǔn)時(shí)率100％。

　　國(guó)美″彩虹服務(wù)″服務(wù)內(nèi)容基于三個(gè)品牌核心價(jià)值而分為三大系列，同時(shí)對(duì)應(yīng)著商標(biāo) l ogo的三種顏色。它包括三大部分，即：綠色″無(wú)憂(yōu)″服務(wù)，國(guó)美紅色″個(gè)性″服務(wù)和藍(lán)色″親情″服務(wù)。綠色″無(wú)憂(yōu)″服務(wù)：通過(guò)″3C認(rèn)證″、″三包法規(guī)″等國(guó)家規(guī)定的行業(yè)法規(guī)和″名品進(jìn)名店″、差價(jià)兩倍還、不滿(mǎn)意就退換等服務(wù)細(xì)則，確保″購(gòu)物無(wú)憂(yōu)″；通過(guò)投訴一站到位、800彩虹熱線、投訴有獎(jiǎng)有獎(jiǎng)等具體措施，確�！逋对V無(wú)憂(yōu)″；更設(shè)置了消費(fèi)者維權(quán)保證金，確�！寰S修（后顧）無(wú)憂(yōu)″。紅色″個(gè)性″服務(wù)：通過(guò)會(huì)員制、國(guó)美家電師售前免費(fèi)上門(mén)設(shè)計(jì)、服務(wù)提速承諾、異地購(gòu)物、以舊換新、網(wǎng)上商城、呼叫中心等極具特色的服務(wù)項(xiàng)目，讓消費(fèi)者享受更多免費(fèi)優(yōu)惠服務(wù)。藍(lán)色″親情″服務(wù)：通過(guò)舒適的購(gòu)物環(huán)境、″三米三聲″服務(wù)和親情服務(wù)臺(tái)等服務(wù)內(nèi)容，讓顧客在國(guó)美體驗(yàn)″如沐春風(fēng)″的親切感覺(jué)。

　　國(guó)美空調(diào)、彩電、手機(jī)″個(gè)人服務(wù)名牌″喜降島城

　　伴隨著國(guó)美″彩虹服務(wù)″這一首個(gè)商業(yè)服務(wù)品牌的推出，近日，青島市家電業(yè)內(nèi)首個(gè)″個(gè)人服務(wù)品牌″也喜降國(guó)美。他（她）們分別是國(guó)美電器四方商城空調(diào)銷(xiāo)售部王明、國(guó)美電器東部商城彩電銷(xiāo)售部張惠妍、國(guó)美電器臺(tái)東商城手機(jī)銷(xiāo)售部紀(jì)梅。3.15期間，國(guó)美電器這三個(gè)″個(gè)人服務(wù)品牌″將以全新的面貌與廣大消費(fèi)者見(jiàn)面。買(mǎi)空調(diào)找王明

　　作為商場(chǎng)一線銷(xiāo)售服務(wù)人員，一直從事家電零售工作的王明可以說(shuō)是空調(diào)部的老員工了。在國(guó)美電器四方商城工作的兩年多的時(shí)間里，王明不僅對(duì)各個(gè)品牌、各個(gè)型號(hào)的空調(diào)性能、特點(diǎn)了如指掌，更對(duì)空調(diào)銷(xiāo)售、安裝、售后、維修等全過(guò)程有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。所有在王明這里購(gòu)買(mǎi)空調(diào)的顧客，只要說(shuō)出自己的房間面積、基本布局以及對(duì)空調(diào)價(jià)位的基本要求，王明總能迅速為顧客提供出合適的空調(diào)商品。

　　每到節(jié)假日，都是王明最為忙碌的時(shí)候，尤其是″五一″、″十一″時(shí)期，空調(diào)的需求量特別大，這些時(shí)候，空調(diào)專(zhuān)柜前往往一圍就是幾十人到上百人，王明總能耐心而從容地針對(duì)不同顧客的需求一一為他們推薦出合適的空調(diào)搭配方案。

　　您瞧，在空調(diào)賣(mài)場(chǎng)的王明，敦和而從容的背后，總是透著一股子自信和得意勁兒�？礈�(zhǔn)了，買(mǎi)空調(diào)，到國(guó)美四方商城找他，準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)！

　　買(mǎi)彩電找惠妍

　　別看張惠妍年紀(jì)不大，在家電業(yè)里工作的時(shí)間可不短，足足有五年多了。目前，在青島著名的家電精品店－－國(guó)美東部商城任職彩電部主任的她，一提到有關(guān)彩電的話(huà)題，那可能給你頭頭是道地講上個(gè)把小時(shí)不帶打絆的。

　　從超平到純平、從14寸個(gè)人彩電到54寸背投等離子、從逐行掃描到數(shù)字高清，從整體外型到內(nèi)部構(gòu)造、從聲音到畫(huà)面，從國(guó)產(chǎn)品到合資品，每一個(gè)品牌、每一種款式，只要惠妍見(jiàn)過(guò)的，只要你感興趣的，她都能給你列出他們的特點(diǎn)，仿佛這些彩電在她那里不是單純的商品，而是她所喜愛(ài)的有生命的孩子一般。

　　有人說(shuō)，惠妍的工作出色，是因?yàn)樗�的記憶力�?qiáng)，因?yàn)樗�不但能迅速記住自己商城商品的詳�?xì)特點(diǎn)，更能記住自己的顧客。許多在惠妍那里買(mǎi)過(guò)彩電的人，第二次再去，惠妍總能把他們記起來(lái)，并送上老朋友式的問(wèn)候。有人說(shuō)，惠妍是有一雙明亮的″慧眼″和聰敏的″慧心″，對(duì)周?chē)�的朋友和顧客總能善解人意、照顧周到�?

　　我想，惠妍之所以出色，還因?yàn)樗龑?duì)生活和工作懷著一腔火熱的激情，對(duì)我們的顧客有著一顆友善的心。

　　現(xiàn)在，等離子、背投、大屏幕、數(shù)字高清，款式各異、五彩繽紛的″高精尖″彩電商品紛紛到國(guó)美東部商城亮相了。要買(mǎi)彩電，去找惠妍吧。買(mǎi)手機(jī)找紀(jì)梅

　　在國(guó)美電器臺(tái)東商城營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，提到手機(jī)，大家不約而同地就會(huì)想到″找紀(jì)梅″。作為國(guó)美電器發(fā)展最快的業(yè)務(wù)，手機(jī)品類(lèi)在2001年在國(guó)美電器上市以來(lái)，每月的銷(xiāo)量就達(dá)到萬(wàn)余部。但，對(duì)于紀(jì)梅來(lái)說(shuō)，哪些是熱銷(xiāo)機(jī)型、哪些是即將淘汰機(jī)型，哪些適合女士使用、哪些屬于商務(wù)用機(jī)，哪些又具備彩屏、攝照功能……數(shù)百款機(jī)型，在紀(jì)梅道來(lái)如數(shù)家珍。

　　對(duì)紀(jì)梅來(lái)說(shuō)，為了方便顧客，讓顧客不用看宣傳單頁(yè)就能迅速了解手機(jī)的各項(xiàng)功能。每上一款新機(jī)，紀(jì)梅總是在最快的時(shí)間內(nèi)掌握其各項(xiàng)功能用途。因手機(jī)的技術(shù)更新?lián)Q代較快，幾乎每月都有十幾甚至幾十款新品上市，要對(duì)每一款新品的功能在最短的時(shí)間內(nèi)掌握，并能夠根據(jù)顧客的不同需求迅速提出自己的方案，這項(xiàng)看起來(lái)容易的事，做起來(lái)其實(shí)并不輕松。

　　購(gòu)買(mǎi)手機(jī)？您想要哪樣的？彩屏的？和弦的？到國(guó)美臺(tái)東商城找紀(jì)梅商量商量看！準(zhǔn)保有您滿(mǎn)意的答案。

　　國(guó)美電器負(fù)責(zé)人說(shuō)，在市場(chǎng)機(jī)制越來(lái)越完善、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的現(xiàn)代社會(huì)，親情服務(wù)越來(lái)越成為商業(yè)企業(yè)所不可或缺的競(jìng)爭(zhēng)砝碼。對(duì)于家電零售業(yè)，因家電商品與家居生活的密切相關(guān)性和其本身所要求的一定的使用專(zhuān)業(yè)性，特色服務(wù)顯得尤為重要。因?yàn)�，商�?chǎng)在賣(mài)給顧客商品的同時(shí)，一定還要隨機(jī)贈(zèng)送更多的額外超值服務(wù)。這就要求商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)員必須具備過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。例如，電腦營(yíng)業(yè)員，就不僅僅是一個(gè)普通的推銷(xiāo)員，他在賣(mài)給顧客電腦商品的同時(shí)，更要具備更多的電腦及其他家電的使用知識(shí)，保養(yǎng)知識(shí)，甚至為保護(hù)顧客人身安全而涉及到的家電擺放、家居布局知識(shí)，等等。

　　我們有理由相信，隨著商業(yè)服務(wù)水平的不斷提升，各個(gè)行業(yè)將出現(xiàn)更多的″個(gè)人服務(wù)名牌″。而除彩電、空調(diào)、手機(jī)外，青島國(guó)美電器也將在更多品類(lèi)上為顧客推出更多的服務(wù)明星。

　　另悉，為慶祝青島國(guó)美臺(tái)東商城成功開(kāi)業(yè)兩周年和3.15消費(fèi)者權(quán)益日的到來(lái)，本周末，海爾、海信、澳柯瑪、長(zhǎng)虹、新科等廠家的老總，將在國(guó)美商城進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)簽名售機(jī)優(yōu)惠活動(dòng)。吳春香