本報(bào)訊
伴隨著第22個(gè)“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨，昨日市消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)同市工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、物價(jià)、商檢等部門(mén)在東泰佳世客步行街舉行現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)。市人大常委會(huì)副主任王新春、副市長(zhǎng)張銳、市政協(xié)副主席鄒立健出席了活動(dòng)儀式。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，整個(gè)上午共接受咨詢(xún)近萬(wàn)人次，受理投訴420余起，投訴的熱點(diǎn)為商品房、家用電器、裝修裝潢及虛假?gòu)V告等。
張銳在講話中對(duì)我市各級(jí)行政執(zhí)法部門(mén)及消協(xié)組織在強(qiáng)化監(jiān)督、嚴(yán)格執(zhí)法、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益等方面取得的成績(jī)給予了充分肯定。他指出，當(dāng)前社會(huì)整體信用缺失現(xiàn)象還比較嚴(yán)重，假冒偽劣現(xiàn)象依然存在，并有向服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)一步蔓延之勢(shì)，侵害消費(fèi)者權(quán)益的事件層出不窮，消費(fèi)環(huán)境亟待改善，各有關(guān)部門(mén)要嚴(yán)格執(zhí)法，積極規(guī)范引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者和市場(chǎng)中介機(jī)構(gòu)以誠(chéng)實(shí)信用為基本商品道德標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)履行《消法》等法律法規(guī)規(guī)定的義務(wù)，促進(jìn)形成“守信光榮、失信可恥”的市場(chǎng)機(jī)制，同時(shí)也希望廣大消費(fèi)者自覺(jué)運(yùn)用法律賦予的武器，堅(jiān)決抵制市場(chǎng)交易中各種違反誠(chéng)實(shí)信用原則的行為。
另悉，連日來(lái)，我市各級(jí)有關(guān)部門(mén)圍繞“誠(chéng)信·維權(quán)”年主題也分別舉行了各種宣傳活動(dòng)。
昨日上午，市委宣傳部及工商、衛(wèi)生等部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展的“誠(chéng)信從我做起，維權(quán)人人參與”宣傳活動(dòng)，也在中山路全國(guó)“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)示范街舉行。工商、衛(wèi)生等部門(mén)在“百盛”門(mén)前設(shè)立了投訴咨詢(xún)臺(tái)、真假商品對(duì)比臺(tái)等，向消費(fèi)者提供法律咨詢(xún)服務(wù)，發(fā)放宣傳材料，推介名優(yōu)商品，受理消費(fèi)投訴，活動(dòng)將持續(xù)到本月23日。
前天上午，由市北消協(xié)、市北工商分局共同主辦，青島國(guó)美電器承辦，海爾、海信、澳柯瑪?shù)却笮图译娚a(chǎn)廠商參辦的大型宣傳咨詢(xún)活動(dòng)在市北當(dāng)代廣場(chǎng)舉行。
青島國(guó)美電器總經(jīng)理宿獻(xiàn)華認(rèn)為，“3·15”是消費(fèi)者的節(jié)日，從另一方面說(shuō)更是商業(yè)企業(yè)的重要節(jié)日，也是商家企業(yè)審視和提高自身經(jīng)營(yíng)水平、服務(wù)質(zhì)量的良好契機(jī)；在商業(yè)企業(yè)已進(jìn)入服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，只有以誠(chéng)實(shí)守信為經(jīng)營(yíng)原則，才能贏得消費(fèi)者的信賴(lài)；從青島商業(yè)排名第六，到進(jìn)入前三強(qiáng)，就是“國(guó)美”堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則的最好體現(xiàn)。
據(jù)介紹，為進(jìn)一步提高服務(wù)水平，國(guó)美電器首先在業(yè)內(nèi)推出了第一個(gè)商業(yè)服務(wù)品牌———彩虹服務(wù)，向廣大消費(fèi)者詮釋一種新型的服務(wù)模式和理念；“國(guó)美”由此向消費(fèi)者作出7個(gè)100％承諾，即咨詢(xún)服務(wù)落實(shí)率100％、客戶(hù)投訴回復(fù)率100％、安裝調(diào)試合格率100％、維修合格率100％、用戶(hù)檔案完備率100％、上門(mén)服務(wù)到位率100％、服務(wù)時(shí)間準(zhǔn)時(shí)率100％。據(jù)悉，為支持國(guó)美電器此次“3·15”活動(dòng)，海信、科龍、
L
G、美的、新科等空調(diào)廠家的老總，還聯(lián)合在國(guó)美商城舉行聯(lián)合簽名售機(jī)和現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)講解活動(dòng)，簽名讓利幅度單臺(tái)高達(dá)100－500元。（本報(bào)記者
劉錕鋒）
