排隊(duì)等候退火車票的人們。本報(bào)記者 胡雪柏 攝
本報(bào)訊（記者張輔評(píng)）昨天，市消協(xié)披露了經(jīng)常侵害消費(fèi)者權(quán)益的十大經(jīng)營(yíng)者不誠(chéng)信行為。其中，壟斷經(jīng)營(yíng)、霸王條款等均屬此列，典型案例就是鐵路強(qiáng)行收取20%的退票手續(xù)費(fèi)。
市消協(xié)副秘書長(zhǎng)張明介紹，日前，李先生向市消協(xié)反映，他春節(jié)前因故暫不能出行提前一天退火車票時(shí)，鐵路部門要收取火車票價(jià)的20%作為手續(xù)費(fèi)。他認(rèn)為乘車人多，退掉的票轉(zhuǎn)眼就能賣出，收手續(xù)費(fèi)比例過(guò)高不公平。
經(jīng)了解，鐵路部門規(guī)定，消費(fèi)者退票時(shí)需扣除20%的手續(xù)費(fèi)，手續(xù)費(fèi)不足10元的按10元收取。市消協(xié)認(rèn)為，鐵路部門這樣依靠自身壟斷地位的優(yōu)勢(shì)制訂不公平合同條款，增加消費(fèi)者責(zé)任的行為，侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。
他還介紹，在市消協(xié)系統(tǒng)去年受理的1.8萬(wàn)余件消費(fèi)者投訴中，由于經(jīng)營(yíng)者不誠(chéng)信行為引發(fā)的投訴占總量的85%，不誠(chéng)信行為已成為全社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。今年2月以來(lái)，市消協(xié)在向全社會(huì)公開征集不誠(chéng)信行為的基礎(chǔ)上，結(jié)合2003年投訴情況，歸納出了具有代表性的十大不誠(chéng)信行為。
鏈接：十大不誠(chéng)信行為
�。ㄒ唬┙�(jīng)營(yíng)者利用廣告或其它方法，對(duì)商品或服務(wù)做引人誤解的虛假宣傳行為。
�。ǘ┙�(jīng)營(yíng)者非法制造、銷售不合格商品的行為。
（三）壟斷性行業(yè)和具有獨(dú)占地位的經(jīng)營(yíng)者，利用自身優(yōu)勢(shì)強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買商品或接受服務(wù)的行為。
（四）經(jīng)營(yíng)者采用不公平合同格式條款，加重消費(fèi)者責(zé)任，減免自身義務(wù)的行為。
�。ㄎ澹┙�(jīng)營(yíng)者之間惡意串通，采用欺騙手段，誘導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)的行為。
�。┙�(jīng)營(yíng)者應(yīng)明示而不明示商品或服務(wù)信息的行為。
�。ㄆ撸┙�(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)偷工減料的行為。
（八）經(jīng)營(yíng)者故意違反與消費(fèi)者合同約定的行為。
�。ň牛┙�(jīng)營(yíng)者故意不提供商品或服務(wù)的消費(fèi)憑證等相關(guān)資料，逃避法律責(zé)任的行為。
（十）經(jīng)營(yíng)者以贏利為目的，擅自泄露消費(fèi)者個(gè)人信息的行為。
