接打電話時 你會說話嗎
現場調查
多數學生打電話沒人專門教
上周一，某學校一名學生違反校規(guī)。老師將其叫到辦公室，讓他給母親打個電話。這位同學撥通電話后說：“到學校來，上政教處�！比缓蟆芭椤钡匾宦暰蛼焐狭穗娫�。
某學校門口，一中學生正在打電話。“找一下小于。”過了一會兒，學生說：“你管我是誰！你是誰呀？”
一位中學老師告訴記者，10個學生中，怎么也有五六個不會接打電話的“這個接打電話，指的是他們不知怎么說得體的話�！�
記者隨機采訪了10名小學生、10名中學生和10名大學生。他們所有的人每天都有打電話的經歷。他們都承認自己會接打電話，但是什么時間給別人打電話、通話雙方誰先掛斷等都表示不知道。他們大多說，想起來就打，想說什么就說什么，很少考慮到電話里說得不好可能會產生的不良后果。
在接打電話中，不會使用文明語的最多。在記者調查的30名學生中，接打電話方式模仿父母的有六成多。三成左右的學生說模仿影視劇。不到一成的學生說喜歡誰就模仿誰，比如同學、老師或者某一個長輩。30名被調查者都說，沒有人專門教育過他們怎樣接打電話。
同齡觀點
我覺得應該這樣至少顯得有修養(yǎng)
女生小雨第一個接受記者采訪。談起那位學生給母親打電話，她平靜地說：“很正常呀！跟媽媽還要客氣什么！”小雨說，“打電話還要注意什么呀？這有什么影響嗎？我沒覺得它對我有什么不好的影響�！�
對于記者提起的接電話，不同的場合要用不同的敬語，一位男生覺得挺好奇：“這還要分那么清，真麻煩！”不過他還是讓記者給他講了一下。聽完后，這位男生說：“我覺得應該是這樣，至少能顯得我很有教養(yǎng)，另外也顯得很尊重對方�！�
“我想怎么打就怎么打，別人管不著。”許多被采訪者都這樣說，“我覺得只要不妨礙別人就行了�！�
專家點評
接打電話的語言使用最能反映道德素養(yǎng)
“學生不會接打電話，從表面上表現出來的是學生自身的沒有禮貌，其實這是一種道德的殘缺，實質是不尊重他人的一種表現�！笔吧焦懦撬闹械掠虒T曲先恩說，“接打電話時間的選擇和語言的使用，也最能反映一個人的道德素養(yǎng)。”
有些關系親密的人最終反目成仇，究其原因就是由電話中一句不太慎重的話語造成，尤其是親人之間。曲先恩老師說，有時一個小小的電話，可能讓親人傷痛一輩子，“越是親密的人，越要注意接打電話的方式，以及電話中的措辭和聲調。千萬不要因為不會接打電話傷害自己最親近的人。”
不合時宜的接打電話，還會導致人生許多機會的喪失。曲先恩老師曾經參加過某企業(yè)的一個招聘會。來應聘的學生有600多人，時間持續(xù)了約兩個小時。“一小時后，起身上廁所、到走廊喝水的被淘汰。隨后讓學生用隨身帶的紙、筆寫出自己的簡歷等，沒有帶筆、紙的人被請了出去�！鼻榷骼蠋熣f，經過兩次考察，只剩下了一半學生，隨后進行即席演講，“講演中手機響的學生，也立即被請出局。”曲先恩老師說，他們都是因為沒有規(guī)矩而喪失了到企業(yè)就業(yè)的機會。
記者調查發(fā)現，雖然手機電話已經迅速地進入到每一個家庭和個人，但是至少有五成學生不知如何接打電話才是規(guī)范的。曲先恩老師分析認為：“其實孩子特別想做好，但卻不知怎么做，學校也缺乏相關的教育。而學生無意模仿成年人或者從影視屏幕上學來的接打電話方式，大多比較粗糙甚至比較惡俗�！�
樣板行為
時間選擇有講究接到電話說“您好”
石景山古城四中德育教導員曲先恩說，小學到中學是養(yǎng)成這些道德細節(jié)的關鍵時期，應該引起學校和家庭的關注。
什么樣的接打電話才是文明的、規(guī)范的？通話雙方誰應該先掛斷？曲先恩老師對此提出了自己的看法。
■打電話的禮儀要求：
白天一般宜在上午8點以后，節(jié)假日應在上午9點以后。晚上應在22點以前。在無特殊情況下，不宜在中午休息時間和就餐時間打電話，這表示尊重對方的生活習慣和家人。打電話前先確認對方的電話號碼，僅憑記憶容易撥錯。一旦撥錯應向接電話者表示歉意，說“對不起，我打錯了”、“打擾您了”等。接通電話后先問對方是誰，然后說你要找的人。比如說：“您好！請問您是×××嗎？請您幫我找一下×××。”而不要簡單地說“給我找×××。”如果對方問你姓名，一般應告訴對方，而不應說“你管我是誰！你是誰呀！”打電話時如果對方不在，一定要使用祈求敬語：“請（麻煩、勞駕）您幫我找一下�！倍荒苷f：“喂！給我找×××�！�
■接電話的禮儀要求：
電話鈴響后，馬上接聽，不要超過5聲。拿起電話的第一句話應是“您好，我是×××。請問您找哪位？”接聽電話時要精力集中、暫停一切閑談，停止吃東西和喝水。如果正在看電視或者聽廣播，應把音量放低。如果不是受話人，應該主動代為傳話。如果所找人在，則說“請您稍等一下，我去叫×××來接電話�！比绻胰瞬辉�，則說“對不起，×××不在，請問您可讓我替您轉達嗎？”對方如果愿意代為轉達，要將電話號碼、對方姓名、單位等做詳細記錄，然后重復一遍。如果對方不愿代為轉達，不要勉強。不要輕易將別人的電話號碼告訴給陌生人。
■掛電話的禮儀要求：
接電話的要等對方先掛斷、要等上級或長輩先掛斷，然后自己再輕輕放下話筒。
“小時候不會接打電話的人，長大了大多不知道怎樣與人相處和交流，也不知道養(yǎng)成習慣去尊重他人�！鼻榷骼蠋熃ㄗh，成年人應該形成一種規(guī)范，以切身的行動去感化、影響身邊的每一個人。（文/鄧興軍）
