百余乘客滯留機(jī)場
據(jù)了解，讓乘客們苦候多時(shí)的是山東航空公司SC717次航班。這班飛機(jī)原定于當(dāng)天上午7：55自青島飛往昆明，9點(diǎn)鐘時(shí)在南京祿口機(jī)場作短暫停留，但出人意料的是直至當(dāng)晚11時(shí)，飛機(jī)都沒有飛離祿口機(jī)場。138名乘客雖然早已通過了安檢，卻只能徘徊在登機(jī)口一直干著急。長時(shí)間的
等候惹惱了不少有急事在身的乘客，他們表示要為航班延誤討個(gè)說法。事后記者了解到，這百余名乘客已于12日凌晨3點(diǎn)10分乘機(jī)飛往昆明，此時(shí)他們的航班已經(jīng)延誤約18個(gè)小時(shí)。
經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償現(xiàn)場進(jìn)行
祿口機(jī)場問訊處的一名女工作人員稱，SC717次航班延誤多時(shí)是由于飛機(jī)某些部件突然出現(xiàn)了故障，這架飛機(jī)至今仍停在祿口機(jī)場內(nèi)，山東航空公司正準(zhǔn)備臨時(shí)調(diào)派飛機(jī)來寧頂替，但是飛機(jī)最早也要12日凌晨1點(diǎn)才能到南京。
當(dāng)記者問及部分旅客提出的賠償要求時(shí)，祿口機(jī)場問訊處的工作人員表示目前此事仍在協(xié)調(diào)中。山東航空公司相關(guān)部門的一位女工作人員則透露，公司已于昨日在乘客登機(jī)前向此次航班延誤的所有乘客支付了經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。此次的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償采用了支付現(xiàn)金、票款打折等多種方式供乘客選擇。
但當(dāng)記者提到此次經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)和具體內(nèi)容時(shí)，對方卻始終笑而不答。
采訪中記者注意到，目前除深圳航空公司外，包括山東航空公司在內(nèi)的國內(nèi)其他8家航空公司仍無具體詳細(xì)的航班延誤補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施方案公布于眾。
經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償已有大致標(biāo)準(zhǔn)
記者了解到，今年6月26日，國家民航總局公布了《航班延誤經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償指導(dǎo)意見》，根據(jù)這份意見，今后如果是因?yàn)楹娇展咀陨碓斐傻拈L時(shí)間延誤，旅客將可能得到相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償一般不在機(jī)場現(xiàn)場進(jìn)行，航空公司可采取登記、信函寄回等方式予以兌現(xiàn)。
今年7月5日，深圳航空公司已經(jīng)率先推出了國內(nèi)民航首個(gè)含有航班延誤經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)的《顧客服務(wù)指南》，規(guī)定因工程機(jī)務(wù)、航班計(jì)劃、運(yùn)輸服務(wù)、空勤人員四種由深航原因造成的航班延誤可獲經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，其中像此次金女士等乘客航班延誤8小時(shí)（含）以上的情況，補(bǔ)償不超過旅客所持機(jī)票票面價(jià)值的100％。(袁揚(yáng))
