新快報(bào)訊(記者 張英姿 何達(dá)志)
從去年8月1日開(kāi)始試行的《廣州市國(guó)家行政機(jī)關(guān)及其公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范試行規(guī)定》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》),至今已實(shí)施一年。記者昨日獲悉,實(shí)施該《規(guī)范》的60個(gè)單位一年內(nèi)共接到各類投訴7110宗,屬公共服務(wù)行為的投訴為736宗,其中29宗被確定為“有效投訴”,僅占3.94%。
據(jù)廣州市人事局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,在上報(bào)的29宗“有效投訴”中,多數(shù)屬公務(wù)員不作為行為,或不按本單位公布的規(guī)范辦事,涉及投訴的29名公務(wù)員均做了相應(yīng)處理,有的被批評(píng)警告,有的被調(diào)離崗位。
目前,群眾對(duì)公務(wù)員在公共服務(wù)行為中的言行舉止、穿著打扮等“小節(jié)”,尚沒(méi)有苛刻要求,比較在意的仍是辦事的規(guī)范性和高效率。在《規(guī)范》的指引下,信訪群眾在對(duì)公務(wù)員行為進(jìn)行投訴時(shí),更加“有的放矢”、“有理有據(jù)”,甚至可以一板一眼地說(shuō)出公務(wù)員“應(yīng)該履行的行為”和“禁止的行為”。
數(shù)據(jù)還顯示,60個(gè)單位中,受理宗數(shù)最多的是白云區(qū)和廣州市公安局,分別是5821宗和844宗,屬公共服務(wù)行為投訴的宗數(shù)分別為20宗和637宗,而有效投訴分別為2宗和21宗。市人事局負(fù)責(zé)人表示,這個(gè)數(shù)字的大小并不能說(shuō)明一個(gè)單位的好壞,首先,有的單位可能并未將受理情況全部上報(bào),其次,每個(gè)單位面對(duì)公眾的程度、管理的范圍也不一樣。關(guān)鍵是投訴是否得到及時(shí)有效的處理。
|