在剛剛落幕不久的“2004北京國(guó)際車展”上，標(biāo)致品牌展區(qū)內(nèi)幾位身佩“馳耐普”標(biāo)識(shí)的汽車美容師嫻熟的養(yǎng)護(hù)技法曾吸引了眾多參觀者駐足圍觀。而來(lái)自荷蘭頂級(jí)豪車“世爵”代理商在現(xiàn)場(chǎng)觀看后，當(dāng)即表示要請(qǐng)馳耐普為這款售價(jià)近千萬(wàn)元的頂級(jí)名車做指定養(yǎng)護(hù)。
在這次全球矚目的國(guó)際車展上，整車廠商
雖然仍掌控著主角的位置，但由汽車養(yǎng)護(hù)、汽車裝飾、汽車美容、汽車維修等組成的汽車后市場(chǎng)行業(yè)也開(kāi)始引起了參觀者的關(guān)注。除了馳耐普汽車美容養(yǎng)護(hù)連鎖總部在此以實(shí)戰(zhàn)演示玩?zhèn)�精彩亮相之外，世界500強(qiáng)之一霍尼韋爾消費(fèi)產(chǎn)品集團(tuán)也登陸車展，并打出了“汽車保健專家”的招牌。而走進(jìn)位于農(nóng)展館展廳，“百援與中國(guó)汽車后市場(chǎng)共同成長(zhǎng)”的標(biāo)語(yǔ)在在紅色背景的襯托下也顯得格外引人注目。
在今年5月下旬舉辦的第6屆中國(guó)特許加盟展覽會(huì)上，3M、威力獅、北美之光、新奇特、百援、ESSO等國(guó)內(nèi)外7家品牌在此現(xiàn)身，汽車美容業(yè)的參展品牌比例首次超過(guò)洗衣、家居家裝等行業(yè)成為新亮點(diǎn)。忙于參展的汽車美容品牌們的意圖顯而易見(jiàn)。
汽車美容炙手可熱
連鎖經(jīng)營(yíng)上演“圈地運(yùn)動(dòng)”
自2002年中國(guó)汽車市場(chǎng)喜逢“井噴”之后，2003年我國(guó)汽車產(chǎn)量已經(jīng)趕超法國(guó)，成為全球第四大汽車生產(chǎn)國(guó)，而銷量突破400萬(wàn)輛，成為美、日之后的第三大汽車銷售國(guó)。雖然今年一季度我國(guó)汽車庫(kù)存繼續(xù)增加，但產(chǎn)銷依然同比增長(zhǎng)25．63%和28．98%，國(guó)家信息中心經(jīng)濟(jì)咨詢中心副主任徐長(zhǎng)明已經(jīng)大膽預(yù)測(cè)，今年我國(guó)汽車需求量將可能突破550萬(wàn)輛大關(guān)，從而超過(guò)日本成為居于美國(guó)之后的第二大汽車消費(fèi)大國(guó)。隨著轎車進(jìn)入家庭步伐的進(jìn)一步加快，與之相關(guān)的汽車后續(xù)服務(wù)已經(jīng)開(kāi)始呈現(xiàn)勃勃生機(jī)。
據(jù)悉，在發(fā)達(dá)國(guó)家汽車美容養(yǎng)護(hù)業(yè)已占到整個(gè)汽車后續(xù)市場(chǎng)的80%左右，而我國(guó)國(guó)內(nèi)這塊市場(chǎng)卻正在被開(kāi)發(fā)。有關(guān)統(tǒng)計(jì)表明，目前國(guó)內(nèi)專營(yíng)和兼營(yíng)汽車美容的企業(yè)約為9000家左右，從業(yè)人員約為15萬(wàn)人，而現(xiàn)有汽車修理企業(yè)卻多達(dá)20萬(wàn)家左右。也就是說(shuō)，從事汽車美容的企業(yè)在數(shù)量上不到汽車維修企業(yè)的1/20，這與發(fā)達(dá)國(guó)家相去甚遠(yuǎn)。據(jù)馳耐普相關(guān)人士介紹，2003年底我國(guó)個(gè)人汽車保有量超過(guò)千萬(wàn)，而70%的私家車車主愿意進(jìn)行汽車美容養(yǎng)護(hù)。
根據(jù)入世承諾，我國(guó)允許外資進(jìn)入國(guó)內(nèi)汽車服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域，目前馳耐普、3M、特福萊等國(guó)際汽車美容養(yǎng)護(hù)品牌已借中國(guó)代理機(jī)構(gòu)安營(yíng)扎寨，其特許經(jīng)銷商數(shù)量動(dòng)輒以數(shù)百計(jì)。去年7月正式入主中國(guó)的美國(guó)汽車美容品牌特福萊，現(xiàn)在全國(guó)已有200家的特許加盟商，同為來(lái)自美國(guó)的汽車美容品牌，馳耐普在全國(guó)31個(gè)省市自治區(qū)的連鎖加盟店已達(dá)800家，而其近期規(guī)劃是達(dá)到1000家。與此同時(shí)，月福、愛(ài)義行等本土汽車裝飾品牌也開(kāi)始謀求連鎖發(fā)展大計(jì)。巨大的空間使眾多相關(guān)行業(yè)開(kāi)始涉足于此，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油集團(tuán)今年也開(kāi)始辦起了“汽車養(yǎng)護(hù)中心”連鎖，經(jīng)銷汽車的亞之杰伯樂(lè)打出“汽車魔術(shù)——讓您的汽車更亮麗”的招牌，經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域向汽車美容等服務(wù)拓展。
由此可見(jiàn)，熱衷于參加各種展覽展示的汽車美容品牌們的醉翁之意在于快速跑馬圈地。
圈地還是圈錢
亂花漸欲迷人眼
“這個(gè)行業(yè)目前的利潤(rùn)可以達(dá)到40%左右”。不止一家汽車美容連鎖品牌這樣告之尚有些猶疑的投資者。在其勾勒描摹下，汽車美容連鎖經(jīng)營(yíng)的前景似乎看上去很美。但要想從中切到鮮美的蛋糕，不菲的加盟費(fèi)似乎也不得不讓實(shí)力有限的投資者們?cè)偃嗔俊?
據(jù)了解，按照投資級(jí)別的不同，進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)已8年的馳耐普品牌基礎(chǔ)店、經(jīng)濟(jì)店、標(biāo)準(zhǔn)店、中心店、旗艦店、汽車綜合服務(wù)站分別需要6．8萬(wàn)、10萬(wàn)、18萬(wàn)、38萬(wàn)、80乃至380萬(wàn)元不等的加盟費(fèi)。在去年剛剛進(jìn)入中國(guó)的美國(guó)汽車美容品牌特福萊那里，其創(chuàng)業(yè)店、經(jīng)濟(jì)店、標(biāo)準(zhǔn)店、豪華店、旗艦店分別收取的加盟金也從幾萬(wàn)元到上十萬(wàn)元不等。
自去年6月以來(lái)，各地汽車美容店恰如雨后春筍涌現(xiàn)，一些“炒家”汽車美容連鎖品牌也開(kāi)始發(fā)力，亮出一幅志在高遠(yuǎn)的宏圖以吸引諸多加盟者。與馳耐普、特福萊等品牌相比，這些品牌的連鎖加盟費(fèi)相對(duì)低廉，有的還信誓旦旦作出“零費(fèi)用加盟、進(jìn)貨零付款、返還裝修費(fèi)、無(wú)憂退換貨”的承諾。
“仔細(xì)想想應(yīng)該可以明白，當(dāng)您覺(jué)得怎么算都不吃虧的時(shí)候，就該小心了，肯定離陷阱不遠(yuǎn)了�！币晃粯I(yè)內(nèi)人士如是表示。
馳耐普汽車美容連鎖中國(guó)總部掌門(mén)人楊威也坦言，這一新興市場(chǎng)的不規(guī)范的不僅讓消費(fèi)者如墮迷霧，也多少讓投資者感到心里不安。
據(jù)他分析，從業(yè)人員素質(zhì)低、缺乏規(guī)范的技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)今汽車美容服務(wù)市場(chǎng)的軟肋之一。很多美容養(yǎng)護(hù)工絕大多數(shù)是在汽車修理廠的技工，只掌握了一些基本汽車機(jī)電原理，對(duì)于養(yǎng)護(hù)和美容產(chǎn)品的使用基本上是按說(shuō)明書(shū)操作，而極少研究或根本不研究其工作原理。汽車美容養(yǎng)護(hù)技術(shù)的傳授和更新速度極慢，只能靠老技師的傳、幫、帶，不能適應(yīng)市場(chǎng)上對(duì)養(yǎng)護(hù)工的需求。另外，汽車工業(yè)的新技術(shù)應(yīng)用越來(lái)越廣泛，像電腦系統(tǒng)、電子技術(shù)在逐漸升級(jí)，非專業(yè)養(yǎng)護(hù)工根本無(wú)法排除故障。
產(chǎn)品質(zhì)量的參差不齊也阻礙了這一市場(chǎng)的健康發(fā)展。汽車美容養(yǎng)護(hù)品在市場(chǎng)上以國(guó)外品牌居多，其中有符合國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，但也不乏假冒偽劣，甚至國(guó)外的垃圾產(chǎn)品，在國(guó)外幾十美分、幾美分的產(chǎn)品，進(jìn)入中國(guó)終端市場(chǎng)少則數(shù)十元、上百元、多則幾百元，而實(shí)際上卻是國(guó)外的淘汰產(chǎn)品。國(guó)內(nèi)汽車精細(xì)化工行業(yè)雖有幾家大型企業(yè)支撐，但市場(chǎng)上的銷售狀態(tài)并不理想，這其中有消費(fèi)觀念的原因，也有產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格因素，當(dāng)然銷售渠道、市場(chǎng)推廣方面亦有不足的地方。
楊威并不否認(rèn)汽車美容養(yǎng)護(hù)業(yè)存在暴利現(xiàn)象。他認(rèn)為，服務(wù)行業(yè)的定價(jià)差別大雖然屬正�，F(xiàn)象，但是目前汽車美容養(yǎng)護(hù)工作的技術(shù)含量、服務(wù)質(zhì)量而言，收費(fèi)不盡合理。以汽車封釉為例，吉林的市場(chǎng)價(jià)在每輛車800元左右，上海800元，北京600元左右，而實(shí)際的成本支出（包括材料、工時(shí)、水、電費(fèi)）也就在200元左右，獲利情況足見(jiàn)一斑。
汽車美容能否
避開(kāi)“陷阱”吃到“餡餅”
是像某些粗陋不堪的路邊店那樣堂而皇之地掛上“汽車專業(yè)美容”招牌分羹，還是付出加盟費(fèi)的代價(jià)成為一名“正規(guī)軍”進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，怎樣才能既避開(kāi)“陷阱”又能吃到“餡餅”?這幾乎已經(jīng)成為諸多有意汽車美容行業(yè)的投資者反復(fù)思量的一個(gè)抉擇性問(wèn)題。
在相關(guān)全國(guó)性管理法規(guī)缺位的狀況下，馳耐普中國(guó)總部副總經(jīng)理?xiàng)詈Ｑ蟊硎痉浅＠斫馔顿Y者對(duì)于加盟風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂。為此他提醒投資者務(wù)必要注意六方面問(wèn)題。
首先，選擇加盟成功品牌還是自主創(chuàng)業(yè)，兩者各有利弊。加盟成功的連鎖機(jī)構(gòu)能使投資者很快從一個(gè)門(mén)外漢逐漸成長(zhǎng)為專業(yè)經(jīng)營(yíng)人員，因?yàn)槊酥鲿?huì)給您統(tǒng)一技術(shù)輔導(dǎo)、統(tǒng)一管理支持、統(tǒng)一設(shè)備產(chǎn)品配送，更重要的是給投資者一個(gè)知名品牌使用權(quán)，不用花幾年經(jīng)驗(yàn)去積累創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，投資者要為輕易獲得的無(wú)形資產(chǎn)支付一筆加盟金或品牌使用費(fèi)。相比較而言，自主創(chuàng)業(yè)則要耗費(fèi)投資者更多的精力、財(cái)力，同時(shí)創(chuàng)業(yè)的成功率還無(wú)法保障。至于究竟選擇哪種創(chuàng)業(yè)方式尚需投資者量體裁衣，因?yàn)閮煞N形式都不乏成功的先例。
第二，選定投資項(xiàng)目前一定要做市場(chǎng)調(diào)查。開(kāi)汽車美容養(yǎng)護(hù)店需弄清的幾方面內(nèi)容有：當(dāng)?shù)兀ǹh、市）汽車保有量尤其是轎車保有量；轎車的檔次；車主或司機(jī)對(duì)汽車美容養(yǎng)護(hù)的消費(fèi)觀念是否認(rèn)可；同城同業(yè)的店鋪數(shù)量規(guī)模及所作的服務(wù)項(xiàng)目。理論上城區(qū)每平方公里轎車保有量為600部即可投資開(kāi)1至3家汽車美容養(yǎng)護(hù)店。
第三、重視店鋪的選址。商業(yè)經(jīng)營(yíng)上的店鋪位置屬稀缺資源，尤其是底商旺鋪。所選定的店址前路上車流要大；鄰近最好有同業(yè)在經(jīng)營(yíng)；要方便汽車右轉(zhuǎn)進(jìn)入店內(nèi)且門(mén)前最好少有綠化帶隔離；車速不高于每小時(shí)35km。選址不當(dāng)最易使創(chuàng)業(yè)遭受經(jīng)濟(jì)損失，因?yàn)橄M(fèi)者消費(fèi)時(shí)要考慮方便性、商業(yè)氣氛、性價(jià)比等多種因素。
第四、要配備、招募技術(shù)過(guò)硬品行優(yōu)良的技師。汽車美容養(yǎng)護(hù)業(yè)雖不需有特別高深的技術(shù)，但要求從業(yè)人員要熟練作業(yè)，要用良好的服務(wù)態(tài)度、完美的作業(yè)質(zhì)量來(lái)贏取忠誠(chéng)的客戶，提高客戶滿意度，進(jìn)而使客戶能重復(fù)消費(fèi)。
第五、一定要進(jìn)行廣告宣傳。汽車美容養(yǎng)護(hù)是一個(gè)新興的消費(fèi)概念，盡管有人已熟知甚至早就成了忠實(shí)的客戶，但只有讓越來(lái)越多的客戶知曉并接受這一服務(wù)，投資者才有更好的回報(bào)。廣告的形式可選擇印刷精美的彩色傳單定向發(fā)送、廣播節(jié)目插播、電視專題片、戶外立交橋廣告等，具體投入則要投資人量力而行。
第六、店鋪日常管理要科學(xué)規(guī)范。為汽車做美容的店鋪一定要突出整潔有序，從員工服飾、店面設(shè)備保潔、服務(wù)禮儀到給客戶超值享受都需要縝密的策劃、嚴(yán)格的管理，否則就無(wú)法避免因管理不善導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)失敗。
