本報(bào)訊 “哪怕人民群眾有1％的要求，我們也要投入100％的熱情和誠意；哪怕我們有1％的錯(cuò)誤，也要用100％的努力去加以糾正”。1％＝100％，是今年以來膠州市工商局為改善軟環(huán)境建設(shè)提出新的響亮口號。 發(fā)展環(huán)境好壞特別是發(fā)展軟環(huán)境的好壞，是一個(gè)地區(qū)、一個(gè)城市的核
心競爭力的重要體現(xiàn)。作為市場監(jiān)管、行政執(zhí)法的重要部門和登記注冊的重要窗口單位，今年以來，該局積極響應(yīng)膠州市委、市政府提出的“打造一個(gè)最具競爭力的軟環(huán)境平臺(tái)”的號召，把改善發(fā)展軟環(huán)境擺在突出位置來抓，從解決干部職工的思想認(rèn)識抓起，從群眾最需要的地方做起，從群眾不滿意的地方改起，全方位、多角度改善發(fā)展軟環(huán)境。 從思想認(rèn)識抓起。該局上下切實(shí)樹立“經(jīng)濟(jì)發(fā)展我發(fā)展，我與經(jīng)濟(jì)共興衰”、“處處是窗口、人人是形象”的思想，強(qiáng)化“公務(wù)員就是服務(wù)員”的觀念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識、大局意識和誠信意識，叫響“服務(wù)是工商工作靈魂”的口號，把工作落腳點(diǎn)切實(shí)放到服務(wù)上來，努力實(shí)現(xiàn)“滿意在外來投資者、滿意在生產(chǎn)經(jīng)營者、滿意在消費(fèi)者、滿意在市場、滿意在工商窗口”的“五滿意”目標(biāo)。
從群眾最需要的地方做起。人民群眾有1％的要求，投入100％的熱情和誠意。圍繞實(shí)現(xiàn)這一要求，該局一是在工作效能便捷化下功夫。為讓辦事的群眾少跑一趟腿，少等一分鐘，少排一次隊(duì)，他們堅(jiān)持政務(wù)公開、堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)、堅(jiān)持高效服務(wù)，讓服務(wù)對象“一看就明、一查就清、一辦就成”。確保服務(wù)對象“走進(jìn)工商門，事情能辦成”，不跑二趟冤枉路，不填二遍麻煩表。在窗口部位特別是行政服務(wù)大廳窗口，提供全天候、全過程、全身心、全方位、全包干服務(wù)的“五全”服務(wù)，并推出“一日辦照制”等便捷化措施，為業(yè)戶提供高效、便捷的服務(wù)。二是在經(jīng)濟(jì)親情化上下功夫。按照“五滿意”要求，努力提升服務(wù)質(zhì)量，接待來訪者切實(shí)做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲；做到回答問題“一口清”、“一口準(zhǔn)”，對需提交的資料一次性告知準(zhǔn)確、一次性解釋明白。大力倡導(dǎo)五種服務(wù)模式：“及時(shí)雨”式服務(wù)。只要業(yè)戶需要就全力以赴，使服務(wù)跟著需要走。“大于式”服務(wù)。服務(wù)的力度和滿意率要向大于和超出業(yè)戶要求的方向努力“超前式”服務(wù)。企業(yè)沒想到的要提前想到，企業(yè)想到的要提前做到�！爸L式”服務(wù)。在幫助企業(yè)向縱深發(fā)展上下功夫。“跟蹤式”服務(wù)。通過多種形式，征求企業(yè)意見和建議，弄清企業(yè)想什么，需要什么樣的服務(wù)，把企業(yè)的難點(diǎn)，作為服務(wù)的熱點(diǎn)。三是在執(zhí)法監(jiān)管人性化上下功夫。堅(jiān)持以規(guī)范促發(fā)展、寓執(zhí)法監(jiān)管于服務(wù)之中的原則，將“以打?yàn)橹�，打防結(jié)合”的監(jiān)管執(zhí)法方式向“以防為主、防打結(jié)合”方式轉(zhuǎn)變，為各類市場主體營造了寬松發(fā)展環(huán)境。
從群眾不滿意的地方改起。為及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，該局邀請人大、政協(xié)代表和委員到鄉(xiāng)鎮(zhèn)有關(guān)部門單位征求意見、發(fā)放征求意見信函、電話回訪、征求被管理對象意見建議等方法和形式，廣泛征求社會(huì)各界的意見建議，查找問題，認(rèn)真整改。前段時(shí)間，該局有一名工作人員因沒有履行一次性告知義務(wù)，引起業(yè)戶不滿意。該局“小題大做”對直接責(zé)任人作出了調(diào)離工作崗位和罰款的處罰，并向該企業(yè)賠禮道歉，并為此召開了全局性的大會(huì)，以嚴(yán)肅的態(tài)度，過硬的措施深入開展了集中整治軟環(huán)境活動(dòng)。（呂本躍唐錫順紀(jì)心剛）
