編者按：“區(qū)域發(fā)現(xiàn)之旅”是電腦商報(bào)社在2004年正式啟動(dòng)的大型活動(dòng)，行程將遍及華北、華東、華南、東北、西南、西北、華中七大區(qū)域市場，與從事IT產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售、集成和服務(wù)的各類IT企業(yè)“親密接觸”。我們將探尋各個(gè)區(qū)域市場中不同類型商家群體的生存狀態(tài)和經(jīng)營模式，發(fā)掘蘊(yùn)藏于廣闊天地諸多領(lǐng)
域間的商業(yè)智慧和成功案例。
日前，“區(qū)域發(fā)現(xiàn)之旅”的首站——山東行已經(jīng)順利完成。本報(bào)記者兵分兩路，一路從濟(jì)南出發(fā)，先后抵達(dá)淄博、濰坊、煙臺和威海；另一路則從泰安出發(fā)，經(jīng)過濟(jì)寧、棗莊、臨沂，最后到達(dá)青島。
本期，我們將“區(qū)域發(fā)現(xiàn)之旅”之山東行的點(diǎn)滴收獲呈現(xiàn)給廣大讀者，并期待著在未來的行程中與您見面。
山東是一個(gè)獨(dú)特的市場。盡管在行政區(qū)劃上，山東是華東的一部分，但由于處于華北和華東的交界處，因此山東也經(jīng)常被廠商當(dāng)作華北市場的一部分。其實(shí)，山東市場具有很強(qiáng)的獨(dú)立性，與華北和華東都保持著一定的距離，相對而言，受北京的影響要大一些。
缺少上規(guī)模的渠道商
山東是一個(gè)盛產(chǎn)知名企業(yè)和大企業(yè)的省份。海爾、海信、青啤、澳柯瑪、雙星、小鴨、輕騎、北極星等都曾經(jīng)是中國馳名商標(biāo)，一度占據(jù)了全國馳名商標(biāo)總數(shù)的三成。這其中不少至今仍然是享譽(yù)全國甚至世界的知名企業(yè)。
然而，盛產(chǎn)大企業(yè)的法則，到了IT方面卻不適用了。目前，山東的IT廠商，只有浪潮表現(xiàn)還不錯(cuò)，但是其優(yōu)勢也僅限于服務(wù)器方面，而海爾、海信等大企業(yè)在IT方面的表現(xiàn)則差強(qiáng)人意，幾進(jìn)幾出都沒有太大的起色。與其他地區(qū)相比，山東的渠道商規(guī)模普遍偏小，大的商家很少，而小公司林立。從入選’2004中國電腦商500強(qiáng)的企業(yè)來看，山東的入選企業(yè)數(shù)量不僅遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度相近的江蘇，甚至還低于不太發(fā)達(dá)的安徽。對此，山東金利智電腦連鎖企業(yè)總經(jīng)理譚曉峰認(rèn)為，缺少當(dāng)?shù)卣闹С�，是山東缺乏大的IT企業(yè)的重要原因。如果地方政府能夠?qū)T行業(yè)給予一定的扶持，那么山東一定會有很多的大企業(yè)出現(xiàn)。
濟(jì)南是山東地區(qū)IT市場的集散地。由于濟(jì)南處于山東的交通樞紐，有高速公路通往各地級城市，因此以濟(jì)南為物流中心非常合適。在這方面，經(jīng)濟(jì)規(guī)模與濟(jì)南相差無幾的青島就缺乏優(yōu)勢。青島僅對煙臺和威海等膠東城市有一定的輻射能力。
省級分銷商面臨壓力
無論在省會城市濟(jì)南，還是其他地級市，當(dāng)?shù)睾芏啻蟮姆咒N商是做聯(lián)想起家的。聯(lián)想今年的渠道調(diào)整給分銷商們帶來不小的沖擊，而省級分銷商首當(dāng)其沖，因?yàn)槁?lián)想早已經(jīng)把觸角伸向了地市，甚至縣區(qū)。
濟(jì)南海諾是聯(lián)想在山東的分銷商之一，從成立之日起就做聯(lián)想，目前的年?duì)I業(yè)額達(dá)到了兩個(gè)多億元，其中80%是通過分銷實(shí)現(xiàn)的。公司總經(jīng)理王寶成表示，隨著聯(lián)想的調(diào)整，自己不得不改變一些做法。首先是不再大量壓貨了，而是要根據(jù)客戶或下級代理的需求來按單向聯(lián)想訂購，這樣才能拿到更好的價(jià)格。除此之外，海諾也在向分銷之外的領(lǐng)域發(fā)展。成立行業(yè)部，開拓行業(yè)客戶；在電腦城中設(shè)立柜臺，吸引零售用戶；引進(jìn)其他產(chǎn)品，豐富產(chǎn)品線；做自有品牌數(shù)碼產(chǎn)品，提高利潤率；成立技術(shù)部，拓展服務(wù)業(yè)務(wù)……這一系列舉措，有些已經(jīng)落實(shí)，有些還在探索的過程中。但是他強(qiáng)調(diào)，自己的優(yōu)勢還是在分銷方面，而不會盲目進(jìn)軍系統(tǒng)集成領(lǐng)域，因?yàn)橄到y(tǒng)集成也同樣面臨著挑戰(zhàn)。
除了海諾，其他的省級分銷商也都感受到了類似的壓力。金利智總經(jīng)理?xiàng)罾^躍兩年前就意識到這一問題，因此下定決心開設(shè)自有品牌的賣場，并且在山東各地形成了連鎖經(jīng)營。不過，他也認(rèn)為，不管渠道怎么扁平化，分銷商仍然有存在的價(jià)值。金利智自己也是很多廠商在山東地區(qū)的總代理。
也有的省級分銷商對自己的發(fā)展前景持非常樂觀的態(tài)度。同方電腦的山東省分銷商——天南科技總經(jīng)理李京海預(yù)測，其今年的營業(yè)額將增長50%以上。他甚至認(rèn)為，同方在各地的代理商的營業(yè)規(guī)模將會很快超過聯(lián)想的代理商，而同方對分銷代理的一貫重視是主要原因。
地級分銷商機(jī)遇尚存
由于山東各地級市的經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)，因此在地級市市場，本地渠道商的影響力比較大。
Acer濟(jì)南分公司主任李應(yīng)龍就表示，只在省會找一家強(qiáng)勢代理商以此搞掂全省市場的做法，在山東根本就行不通。在山東，廠商必須要直接支持地市級代理商。
其實(shí)，近年來，三、四級城市的市場早已受到了眾多供應(yīng)商的關(guān)注，他們紛紛把觸角伸到了這里。濰坊金證公司的王清彬?qū)Υ擞泻苌畹母杏|，他明顯地感覺到近年來各大廠商的銷售人員往地市跑得比以前勤多了。不僅國內(nèi)廠商如此，國外廠商也有類似的舉動(dòng)。這些廠商紛紛與地級市的渠道商直接簽約、直接供貨、直接支持，而不再像以前那樣通過省級分銷商來完成。對于這些地級市分銷商來說，只有抓住了用戶才能抓住廠商的心，如果通過向再下級渠道供貨來完成銷售量，則很難吸引住廠商。
當(dāng)然，廠商資源向地級市傾斜的做法，對于渠道商來說也是一種挑戰(zhàn)。威海樂普生公司總經(jīng)理?xiàng)羁绍娬J(rèn)為，由于省級分銷商受到了廠商的壓力，面臨著生存危機(jī)，而紛紛向地市級市場發(fā)展。由于他們實(shí)力雄厚，因此有很強(qiáng)的競爭力，會對地市的渠道商產(chǎn)生沖擊。因此，這些渠道商必須盡快成長起來，提高抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。
即使是地市的渠道商，也同樣感受到了渠道利潤的降低。泰安市飛騰世紀(jì)科貿(mào)有限公司是聯(lián)想的代理商，從1997年起就開始與聯(lián)想合作。該公司總經(jīng)理鄭華認(rèn)為，現(xiàn)在的利潤空間太小了，每月出貨五六十臺根本不夠維持店面成本，因此還需要做別的品牌來保證正常運(yùn)作。泰安市聯(lián)信科技開發(fā)有限公司總經(jīng)理郭效福也認(rèn)為，“光靠PC的話利潤太低，所以我們現(xiàn)在也在做耗材�！�
行業(yè)市場受外來影響大
由于山東地區(qū)的方案商普遍實(shí)力較弱，因此在行業(yè)用戶的爭奪方面，本地的方案商受到北京等地方案商的直接威脅。那些對技術(shù)要求高的行業(yè)受外地商家的影響更大一些，比如金融、電信、證券等行業(yè)，而教育等對技術(shù)要求不高的行業(yè)受外地的影響不大；相對而言，大項(xiàng)目受到的影響更大，小項(xiàng)目受到的影響小。
八億時(shí)空計(jì)算機(jī)科技有限公司泰安分公司總經(jīng)理袁航說，自己在招標(biāo)時(shí)根本不占優(yōu)勢，在爭奪一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，北京來的對手光標(biāo)書就能做100多頁，而自己的標(biāo)書才幾頁，一下子就給擠掉了。
但是，也有的方案商對此持不同的觀點(diǎn)。棗莊科隆計(jì)算機(jī)有限責(zé)任公司經(jīng)理張鵬表示，這兩年，濟(jì)南和北京的公司都不來競標(biāo)了，因?yàn)槎急划?dāng)?shù)亟?jīng)銷商打跑了，本地公司有關(guān)系，不賺錢也可以生存，而外地的就賠不起。淄博惠通總經(jīng)理馮自成也持類似的觀點(diǎn)：淄博是老工業(yè)基地，有很多大企業(yè)，因此大項(xiàng)目非常多。但是，他認(rèn)為，越大的項(xiàng)目越不敢交給外地的公司做，因?yàn)橥獾毓竞茈y提供及時(shí)的服務(wù)。
在項(xiàng)目洽談過程中，一般來說，北方人認(rèn)關(guān)系，南方人認(rèn)公司實(shí)力和價(jià)格。而山東人則處于兩者之間。濟(jì)寧億維公司總經(jīng)理?xiàng)罘逭J(rèn)為，公司在剛做的時(shí)候要靠熟人關(guān)系，做到一定程度就主要看實(shí)力和服務(wù)；而建立起信用非常重要，一旦贏得了用戶的信任，即使價(jià)格不占優(yōu)勢，也可以憑實(shí)力中標(biāo)。
山東天南科技總經(jīng)理李京海也認(rèn)為，其實(shí)實(shí)力還是第一位的，這是基礎(chǔ)。“如果你在業(yè)內(nèi)沒有影響力，即使關(guān)系再好，對方也不敢把項(xiàng)目交給你。當(dāng)然，雙方的熟悉程度也比較重要，也就是大家所說的關(guān)系�！碧炷显緜�(cè)重于教育行業(yè)，現(xiàn)在想向其他領(lǐng)域拓展，但是目前的效果不太好，難度很大，因?yàn)樵谕度胫蟛荒芎芸飓@得產(chǎn)出。
零售終端呈現(xiàn)多元化發(fā)展態(tài)勢
李應(yīng)龍從Acer沈陽分公司調(diào)來濟(jì)南后，印象比較深的是，山東用戶對零售賣場的認(rèn)可程度很高。因此，Acer一方面注重在大型電腦賣場開設(shè)專賣店，另一方面將繼續(xù)加強(qiáng)對三聯(lián)、國美、蘇寧等家電賣場的支持力度。
在濟(jì)南，隨著百腦匯和賽博等大型電腦賣場的開業(yè)，山大路上的經(jīng)銷商紛紛將店面轉(zhuǎn)移到賣場中去，而消費(fèi)者也對綜合服務(wù)條件更好的大賣場給予特別的青睞。在一些地級市，經(jīng)銷商往賣場里集中的趨勢也比較明顯，而那些硬件條件好、服務(wù)水平高的專業(yè)電腦賣場更容易受到渠道商的青睞。比如在淄博，原有好幾家電腦城，而齊賽科技園建好后，吸引了眾多的商家入住，聚集了人氣，使得其他幾家先后關(guān)門歇業(yè)。
與此同時(shí)，家電賣場和百貨商場正在受到山東地區(qū)消費(fèi)者的青睞。同樣是在淄博，淄博商廈已經(jīng)成為當(dāng)?shù)仉娔X的主流銷售渠道之一。其產(chǎn)品線很齊全，電腦產(chǎn)品的營業(yè)面積可以跟北京、上海等地的大商場相媲美。與大型綜合商場一同成長的，還有專業(yè)的家電賣場。三聯(lián)等連鎖家電賣場由于是自主經(jīng)營，品牌形象好，因此對普通消費(fèi)者非常有吸引力。
這一趨勢不僅表現(xiàn)在濟(jì)南、淄博等大城市，也表現(xiàn)在中等城市，甚至廣大的縣級市場。百貨商場賣電腦，在山東各地已經(jīng)非常普遍，這也使得品牌機(jī)受歡迎的程度在提升，而兼容機(jī)則面臨著很大的生存壓力。
盼望市場走向規(guī)范
與全國其他地方的情況類似，山東市場上也存在著諸多不規(guī)范的因素，比如惡性壓價(jià)、假貨水貨泛濫、偷逃稅款等等。這些問題的存在使得渠道商的生存環(huán)境更加惡化。惡性的價(jià)格競爭使得渠道商原本就微薄的利潤，更少得可憐；造假和逃稅不僅使國家和消費(fèi)者受到了損失，也使渠道商處在一個(gè)不公平的市場環(huán)境中。長期這樣下去就會產(chǎn)生惡性循環(huán)。
山東金利智電腦連鎖企業(yè)總經(jīng)理譚曉峰表示，希望大家都能夠規(guī)范經(jīng)營，在同樣的條件下公平競爭，現(xiàn)在的市場環(huán)境的確在朝好的方向發(fā)展，但是“進(jìn)步得太慢”。要解決這一問題，除了相關(guān)主管部門的努力外，更要依靠于渠道商自身。八億時(shí)空計(jì)算機(jī)科技有限公司泰安分公司總經(jīng)理袁航，希望經(jīng)銷商們能建立一個(gè)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，以解決目前市場上存在的問題。他認(rèn)為，渠道商應(yīng)該把自己的層次提上去，不要一味打壓價(jià)格，不要看不起自己。只有大家聯(lián)合起來多多交流，才能實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。
為躲避惡性的價(jià)格競爭，有些渠道商也在學(xué)會自己保護(hù)自己。商友博思總經(jīng)理?xiàng)罾^躍避開了競爭激烈的熱門行業(yè)，如銀行、證券、保險(xiǎn)、電信等。他認(rèn)為，這些行業(yè)競爭激烈，壓價(jià)嚴(yán)重，回款很難，因此實(shí)際利潤非常低。他把注意力放在了電力、政府、部隊(duì)等領(lǐng)域，因?yàn)檫@些行業(yè)的做法比較規(guī)范，至少不會因?yàn)闆]有預(yù)算就先上項(xiàng)目而給渠道商帶來資金壓力。對于一些不規(guī)范的項(xiàng)目，他寧可舍棄也不勉強(qiáng)上。
不過，渠道商之間的價(jià)格競爭也是出于無奈。泰安市聯(lián)信科技開發(fā)有限公司總經(jīng)理郭效福認(rèn)為，泰安市場規(guī)模小，工業(yè)不發(fā)達(dá)，能做到每年幾千臺的銷量，主要就是靠方正的價(jià)格優(yōu)勢。臨沂市陽光科技有限公司總經(jīng)理徐洪瑜認(rèn)為，人們觀念的落后也是導(dǎo)致市場不規(guī)范的一個(gè)原因——很多用戶都認(rèn)為服務(wù)就是要免費(fèi)的，不愿意為此做任何付出，導(dǎo)致有些企業(yè)不得不為了降低成本而降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
目前，山東渠道領(lǐng)域處在由亂趨治的過程中。市場格局正發(fā)生著很大變化。
正是在此消彼長的過程中，山東的渠道商們經(jīng)歷了一輪又一輪的洗禮。但是，隨著市場的逐步規(guī)范，尤其是在利潤下降后，實(shí)際的市場進(jìn)入壁壘在提高，新公司成長的機(jī)會越來越少了。青島科技市場里的很多公司，是青島電子信息城的公司員工自己出來創(chuàng)業(yè)成立的，但是經(jīng)營情況始終不如青島電子信息城。威海樂普生總經(jīng)理?xiàng)羁绍娨彩莿?chuàng)業(yè)族群中的一員，他感覺到以前對于地方經(jīng)銷商來說，最難的就是留住人才，因?yàn)榇蠹叶枷胱约簞?chuàng)業(yè)；但是，現(xiàn)在人員的流動(dòng)性小多了，“因?yàn)槭袌鲩T檻高了，創(chuàng)業(yè)不容易了”。
（于洪濤 王云霞 王曉強(qiáng)）
