利用合同格式條款，減免自身責(zé)任、增加消費(fèi)者義務(wù)、規(guī)定與消費(fèi)者不對等的權(quán)利義務(wù)……一些旅游服務(wù)企業(yè)在旅游合同中設(shè)置的種種不公平格式條款，侵害了不特定多數(shù)旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益。昨天，市消協(xié)對旅游行業(yè)中存在的三大類霸王條款進(jìn)行公開點(diǎn)名點(diǎn)評。

　　種類：減免自身責(zé)任

　　 霸王條款1

　　北京春暢旅行社合同第七條：“乙方(消費(fèi)者)因病發(fā)生費(fèi)用自理：如遇意外事故造成乙方傷害的，甲方負(fù)責(zé)通知保險公司立案，同時協(xié)助保險公司調(diào)查核實(shí)，以保險公司賠償金額為限，甲方不承擔(dān)任何保險公司賠償?shù)谋ｋU金額以外的費(fèi)用�！�

　　點(diǎn)評：該合同條款侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)、獲得賠償?shù)臋?quán)利，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

　　霸王條款2

　　密云縣旅游咨詢服務(wù)中心合同第三條違約責(zé)任中第三款：經(jīng)營者“不承擔(dān)違約責(zé)任情形：第4項(xiàng)規(guī)定：質(zhì)量問題發(fā)生后，乙方(經(jīng)營者)及時采取了善后處理措施的。”

　　點(diǎn)評：該合同格式條款免除了經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)的向消費(fèi)者做出賠償?shù)呢?zé)任。

　　霸王條款3

　　北京神舟假日旅行社有限公司合同第三條第一款：“甲方(經(jīng)營者)在下列情況下須承擔(dān)責(zé)任：因故意或過失未達(dá)到與乙方合同規(guī)定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，而造成乙方直接經(jīng)濟(jì)損失的；……”

　　點(diǎn)評：在沒有給消費(fèi)者造成直接經(jīng)濟(jì)損失時，經(jīng)營者未達(dá)到與乙方合同規(guī)定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，仍應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

　　霸王條款4

　　北京神舟國旅集團(tuán)合同書第二條第一款：“在不減少景點(diǎn)的前提下，甲方(經(jīng)營者)保留對行程進(jìn)行調(diào)整的權(quán)利。”

　　點(diǎn)評：如甲方保留此項(xiàng)權(quán)利，就意味著甲方可任意以任何理由變更合同中“行程”的主要內(nèi)容，而甲方對合同行程的調(diào)整屬于單方變更合同。

　　霸王條款5

　　北京春暢旅行社合同第三條：“甲方如果取消團(tuán)隊(duì)計劃(因不可抗拒之因素或不夠成團(tuán)人數(shù)時)，甲方應(yīng)提前三天通知乙方(消費(fèi)者)，并全額退還所收預(yù)付款或團(tuán)款。所發(fā)生的費(fèi)用由甲方自行負(fù)擔(dān)�！�

　　點(diǎn)評：對由于是旅行社組團(tuán)人數(shù)不夠的原因而取消的團(tuán)隊(duì)計劃，旅行社應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

　　霸王條款6

　　北京歡樂之旅旅行社合同中規(guī)定：“甲方收取乙方的全部費(fèi)用后，因甲方的原因不能成行，應(yīng)提前3天通知乙方，否則應(yīng)付乙方已交團(tuán)款的10%作為違約金�！�

　　點(diǎn)評：該條款是經(jīng)營者有意設(shè)置免責(zé)條款免除其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約責(zé)任，使雙方當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)不對等。

　　種類：增加消費(fèi)者義務(wù)

　　霸王條款7

　　北京神舟假日旅行社有限公司合同書第二條備注中：“報名出現(xiàn)自然間(單男或單女)請補(bǔ)交房差或視情況安排三人間”。

　　點(diǎn)評：自然單間的出現(xiàn)，并非消費(fèi)者過錯，該條款是強(qiáng)制消費(fèi)者接受其服務(wù)的不公平條款。

　　霸王條款8

　　北京遷茂旅行社合同中規(guī)定：“因旅行社原因致使旅游者不能成行的，旅行社退還旅游者全部團(tuán)費(fèi)，已發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用由旅行社承擔(dān)，但由于旅行社組團(tuán)人數(shù)不夠而不能成行的，旅行社可變更出團(tuán)日期，旅游者應(yīng)依據(jù)變更后的團(tuán)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)付費(fèi)，旅游者也可以選擇退團(tuán)，但仍需承擔(dān)所發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用，并依情況須支付30%-80%的賠償金�！�

　　點(diǎn)評：該合同格式條款屬于違法、顯失公平的條款。由于經(jīng)營者的責(zé)任，導(dǎo)致合同無法履行，經(jīng)營者應(yīng)給予消費(fèi)者相應(yīng)的賠償。其次，由于旅行社責(zé)任導(dǎo)致合同無法正常履行的，經(jīng)營者僅退還消費(fèi)者的團(tuán)費(fèi)及實(shí)際發(fā)生費(fèi)用，實(shí)際上是在減輕自身的違約責(zé)任。

　　霸王條款9

　　北京云麓旅行社有限公司合同中規(guī)定：“因人力不可抗力因素造成的行程變更、延誤所產(chǎn)生的費(fèi)用由客人自理。”

　　點(diǎn)評：合同簽訂后，二者的權(quán)利義務(wù)應(yīng)當(dāng)對等。上述條款只規(guī)定游客承擔(dān)損失，顯失公平。

　　種類：規(guī)定不對等的權(quán)利義務(wù)

　　霸王條款10

　　北京華堂旅行社合同第八條規(guī)定：“甲方(消費(fèi)者)可以在旅游活動開始前通知乙方解除本合同，但須承擔(dān)乙方(經(jīng)營者)已經(jīng)為辦理本次旅游支出的必要費(fèi)用，并按如下標(biāo)準(zhǔn)支付違約金。在旅游開始前5日以前通知的，支付全部旅游費(fèi)用扣除乙方已支付的必要費(fèi)用后余額的10%�！�

　　點(diǎn)評：消費(fèi)者違約時需支付經(jīng)營者已發(fā)生的費(fèi)用及違約金，而經(jīng)營者違約則只支付違約金。另外，為消費(fèi)者設(shè)定的違約金金額為全部旅游費(fèi)用扣除乙方(經(jīng)營者)已支付的必要費(fèi)用后余額的百分?jǐn)?shù)，顯失公平。

　　霸王條款11

　　北京青年旅行股份有限公司合同書第四條第三款：“甲方(消費(fèi)者)因故申請取消原訂旅游計劃，乙方(經(jīng)營者)可按下列情況處理：48小時內(nèi)至24小時之前，收取全款30%的損失費(fèi)�！�

　　第四條第四款：“乙方(經(jīng)營者)因故取消原訂旅游計劃，48小時內(nèi)至24小時之前取消的應(yīng)按全款10%賠償甲方(消費(fèi)者)�！�

　　點(diǎn)評：在違約情形的責(zé)任承擔(dān)中顯失公平。

　　追訪�K旅行社紛紛回避

　　被市消協(xié)點(diǎn)評的旅行社采取了回避的態(tài)度。昨天，記者致電北京神舟國旅集團(tuán)采訪時，辦公室一位工作人員表示：“合同條款是由集團(tuán)公司統(tǒng)一制定的，制定過程中也征求過各方意見。如果現(xiàn)在有消費(fèi)者對此提出異議，我們會把這個意見盡快向上反映的�！�

　　而北京春暢旅行社接電話的辦公室工作人員首先表示“不知道有點(diǎn)評中所涉及的條款”，隨后以“需要向領(lǐng)導(dǎo)請示”為由掛斷了電話。

　　針對各旅行社的上述反應(yīng)，市消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公開點(diǎn)評不是最終目的，希望通過點(diǎn)評，使全社會都來關(guān)注不公平合同格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題，以實(shí)現(xiàn)真正意義上的“維權(quán)”。（革繼勝）