本報訊 日前，四方工商分局水清溝工商所專門開通了一線“老年消費者維權(quán)熱線”。專門為老年消費者處理消費糾紛在工商所還是頭一次。

    據(jù)介紹，水清溝工商所在受理消費者投訴過程中發(fā)現(xiàn)，老年消費者的投訴數(shù)量差不多占到了受理消費投訴總量的70％。工商人員通過調(diào)查 分析發(fā)現(xiàn)，主要有以下幾個方面的原因：首先是老年人退休后長期賦閑家中，對消費時尚尤其是個別商家的銷售陷阱不了解，這給一些不法分子提供了可乘之機。其次，老年消費者自我保護意識比較差，在發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙后去工商部門投訴時，往往又拿不出充足的證據(jù)，令工商人員很難處理。另外，現(xiàn)在各種新產(chǎn)品層出不窮，老年消費者往往既不知道產(chǎn)品優(yōu)劣，也不知道怎么正確使用，到工商部門進行咨詢的也比較多。為此，水清溝工商所在水清溝街道辦事處的協(xié)助下，開通了我市首條“老年消費者維權(quán)熱線”，在家中撥個電話就可獲得科學(xué)消費知識及各種消費警示信息。據(jù)悉，自熱線開通以來，該工商所受理的老年人消費投訴明顯減少，還通過老年人提供的線索，查處了多起消費欺詐和經(jīng)濟違章、違法案件。（楊寧 劉錕鋒）