可以這樣形容，“誠信經(jīng)營”就像一盞明燈，在國美十八年的發(fā)展歷程中時(shí)刻閃耀著光輝。在國美心中“誠信”是神圣的，國美的長遠(yuǎn)發(fā)展離不開誠信經(jīng)營，國美取得今天這 樣的成績，不單純靠價(jià)格，更是靠真心服務(wù)、誠信經(jīng)營來贏得消費(fèi)者的信任。

    2003年10月1日，就在眾商家紛紛推出大型促銷活動(dòng)之時(shí)，國美電器一紙“取消返券”的聲明使全社會為之嘩然。在對業(yè)界極大震動(dòng)中，黃金周7天即突破20多億元的銷售收入，事實(shí)證明，消費(fèi)者對國美電器取消返券，價(jià)格直降的認(rèn)同。中央電視臺《焦點(diǎn)訪談》對國美“取消返券”的關(guān)注以及社會各界就此展開的討論，充分證明了國美此舉對整個(gè)社會的影響力之大，意義之深遠(yuǎn)。同時(shí)，也體現(xiàn)了整個(gè)市場和消費(fèi)者對透明消費(fèi)環(huán)境的渴望。

    繼國美取消返券獲得社會各界認(rèn)可后，國美繼續(xù)倡導(dǎo)“公平消費(fèi)”、“明碼實(shí)價(jià)”的理念，真心為消費(fèi)者著想，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。2004年4月25日，國美電器通過全國各大媒體向社會再次下發(fā)了不合理促銷手段“通緝令”，同時(shí)攜手各大廠家發(fā)布誠信宣言。這是國美繼去年拿“返券祭刀”后，再度對種種不合理促銷手段橫馬揮刀。國美一再揮“刀”砍向不規(guī)范的促銷方式，對此，國美表示：之所以一次次揮“刀”，是出于社會責(zé)任和行業(yè)責(zé)任，通過“破”不合理的促銷手段來“立”全新的透明消費(fèi)的經(jīng)營理念，并要以身作責(zé)，杜絕這些變相欺詐消費(fèi)者的行為，將誠信經(jīng)營進(jìn)行到底。

    為了樹立誠信為本的品牌形象，綠色消費(fèi)、透明消費(fèi)成了國美提升客戶忠誠度的有力“武器”。國美采取這些舉措絕非是與國內(nèi)競爭對手之間斗智斗勇的競爭游戲，而是希望通過這種方式凈化整個(gè)市場，為消費(fèi)者謀福利。對此，專家評價(jià)指出：國美誠信經(jīng)營的舉措，對于中國整個(gè)零售市場都是具有標(biāo)志性意義。據(jù)調(diào)查顯示，在國美購物的消費(fèi)者中有85％是回頭客，其中有47.5％是經(jīng)朋友介紹來購物的�！迨钦\信給我們帶來了消費(fèi)者。″國美門店工作人員發(fā)出這樣的欣慰感慨。