將購房者比作“新郎”、物業(yè)公司看作是“新娘”，那么物業(yè)顧問公司則是物業(yè)公司的“伴娘”。對(duì)于“新郎”來說，如何理解“伴娘”總比“新娘”靚麗呢？物業(yè)顧問，作秀還是其他？作為開發(fā)建設(shè)的后續(xù)工作，物業(yè)管理越來越受到購房者的重視，找一家知名物業(yè)公司為項(xiàng)目提供顧問管理也成為房地產(chǎn)企業(yè)在銷 售時(shí)著重推出的亮點(diǎn)之一。對(duì)此舉，許多購房者認(rèn)為只是開發(fā)公司推進(jìn)銷售的一種作秀行為。

    聘請(qǐng)物業(yè)顧問公司真的是一種作秀行為嗎？這需要首先對(duì)顧問公司進(jìn)行詳細(xì)的了解。

    何謂顧問？翻開《現(xiàn)代漢語詞典》，其解釋為：有某方面的專門知識(shí)，供個(gè)人或機(jī)關(guān)團(tuán)體咨詢的人。

    可以說，物業(yè)管理顧問工作是近十年來產(chǎn)生并隨之風(fēng)行全國的一種做法，經(jīng)過最近幾年的發(fā)展，物業(yè)管理顧問行業(yè)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，對(duì)提高國內(nèi)物業(yè)管理的總體水平也發(fā)揮了其積極的促進(jìn)作用。

    據(jù)香港英邦物業(yè)管理顧問有限公司董事、總經(jīng)理蔡青山介紹，出現(xiàn)“物業(yè)管理顧問”，是因?yàn)橐恍﹪鴥?nèi)的物業(yè)管理企業(yè)起步晚、經(jīng)驗(yàn)少，利用顧問的形式，定期請(qǐng)大公司去協(xié)助解決一些疑難問題，以便提高自身的物業(yè)管理水平。

    近年來，青島許多開發(fā)企業(yè)開始聘請(qǐng)外地知名物業(yè)管理企業(yè)為項(xiàng)目提供物業(yè)顧問管理，中海物業(yè)、萬科物業(yè)以及戴德梁行等國內(nèi)外知名物業(yè)管理企業(yè)紛紛以顧問的形式登陸島城。

    但是，物業(yè)顧問真正能夠起到多大的作用呢？顧問公司走穴、開發(fā)商作秀是當(dāng)前許多人的觀點(diǎn)。的確，在當(dāng)前的物業(yè)顧問中，許多顧問公司只是為了提高知名度、增加經(jīng)濟(jì)效益到全國各地開展顧問工作，而實(shí)際上只顧不問，起不到什么實(shí)質(zhì)性作用；另一方面，聘請(qǐng)顧問公司只是開發(fā)商為了盡快銷售樓盤，人為創(chuàng)造出的賣點(diǎn)，以吸引購房者眼球。

    那么，真正的物業(yè)顧問到底應(yīng)該是什么樣的呢？

    蔡青山告訴記者，物業(yè)管理顧問從合作深度上來說可以分為“掛名顧問型”、“巡視顧問型”、“駐場(chǎng)顧問型”、“掛職顧問型”四種，除了掛名顧問型之外的其它合作方式，顧問公司都會(huì)派出顧問組到合作方式地工作。

    在四種顧問形式當(dāng)中，掛名顧問是最簡(jiǎn)單、費(fèi)用也最低的一種。物業(yè)顧問公司通過合約的形式，允許開發(fā)公司在銷售和對(duì)外宣傳上使用自己的名稱，并不參與開發(fā)公司的運(yùn)作。這種顧問方式對(duì)開發(fā)公司來說，可以提高項(xiàng)目知名度，而且費(fèi)用比較低；對(duì)顧問公司來說，則不僅增加了受益，擴(kuò)大了市場(chǎng)占有率，而且不需要主動(dòng)工作，短期內(nèi)沒有什么風(fēng)險(xiǎn)。但對(duì)顧問的項(xiàng)目所產(chǎn)生的影響，總體說來不大。

    “巡視顧問”是較高于掛名顧問的另一種。其運(yùn)作模式為顧問公司定期到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，提出一些建議。顧問人員可以對(duì)多個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行顧問。在這種顧問模式中，顧問公司可以對(duì)所顧問的項(xiàng)目提出建議，但并不對(duì)建議的是否實(shí)施進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和跟蹤評(píng)價(jià)。由于主動(dòng)權(quán)不掌握在顧問公司手中，因此很難達(dá)到真正的顧問效果，但是由于費(fèi)用相對(duì)較低，而且對(duì)項(xiàng)目也能產(chǎn)生一定的影響，因此，許多公司喜歡采用這種方式。

    “駐場(chǎng)顧問”則是更高一級(jí)的顧問模式。這種顧問模式需要顧問公司派駐人員常駐在現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)開發(fā)公司記物業(yè)管理公司的具體情況，提出有針對(duì)性的建議和意見。一般說來，一個(gè)顧問只負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目。因此，他們可以直接在現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)問題馬上提出解決方案并監(jiān)督實(shí)施，在得不到實(shí)施的情況下，顧問有一定的考核權(quán)，并且顧問公司直接參與培訓(xùn)。

    目前，我市大部分顧問模式都是采用“巡視顧問”和“駐場(chǎng)顧問”，而前者居多。

    作為顧問管理的最高模式，“掛職顧問”主要運(yùn)作模式為物業(yè)公司單位開發(fā)下物業(yè)公司的常務(wù)經(jīng)理，直接領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)管理公司的日常運(yùn)作，處理日常問題，由于此類顧問集指揮、監(jiān)督、培訓(xùn)、考核為一體，可以現(xiàn)場(chǎng)管理，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)處理，因此，此種顧問方式費(fèi)用較高，顧問效果也最好。

    從“掛名顧問型”到“掛職顧問型”，隨著雙方的合作深度逐步加深，顧問費(fèi)用也逐步提高，盡管不論何種合作方式，只要市場(chǎng)有需求就有存在的必要。

    但是，由于掛名顧問并沒有起到實(shí)際性的作用，掛職顧問又超出了普通意義上的“顧問”內(nèi)涵，因此真正能夠起實(shí)質(zhì)作用的、純粹的物業(yè)管理顧問只是包括“巡視顧問型”和“駐場(chǎng)顧問型”兩種。而從顧問的本質(zhì)要求和顧問的最終效果上來看，“駐場(chǎng)顧問型”是對(duì)合作雙方最為有利的合作方式，但由于種種原因，現(xiàn)在的物業(yè)管理顧問市場(chǎng)有越來越向“掛名顧問型”靠攏的趨勢(shì)，從而使物業(yè)管理顧問市場(chǎng)在實(shí)踐中大大走形，也導(dǎo)致了業(yè)外人士的上述誤解。

    實(shí)際上，真正的“駐場(chǎng)顧問”不但能給顧問方帶來實(shí)際性的幫助，也能保證顧問質(zhì)量、維護(hù)顧問公司聲譽(yù)。

    而對(duì)于顧問產(chǎn)生的最終結(jié)果，蔡青山告訴記者，這不僅取決于顧問方的水平，也取決于被顧問方的水平，以及雙方的合作態(tài)度。只有合作的雙方本著提高物業(yè)管理服務(wù)水平的宗旨，真誠合作，才能達(dá)到雙贏的局面，才能促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展。本報(bào)記者鞠培霞