青島市建委政務辦理大廳有10名一線工作人員，其中婦女9名，占了“大半邊天”。市建委對外公示的行政審批事項、與工程建設相關行政事業(yè)性規(guī)費的收繳，都在這個大廳辦理。這里的女同志們愛崗敬業(yè)、用心服務、努力創(chuàng)新，在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績。近年來，政務大廳先后獲得了山東省建設系統(tǒng)及 山東省巾幗文明示范崗和全國青年文明號、青島市文明單位等一系列榮譽稱號。

    科技創(chuàng)新是提高服務質(zhì)量的物質(zhì)保證。從“一站式”到“一卡式”，從利用IC卡技術實現(xiàn)工程報建到報建單位通過因特網(wǎng)就能輕松完成大部分手續(xù)；從立項到技術攻堅，再到全面實施，這些科技創(chuàng)新都以女同志為技術骨干完成。建設服務中心信息科長宋巖軍主要負責政務大廳的計算機網(wǎng)絡開發(fā)及管理工作。在程序編寫的3個月時間里，她只休息過兩個星期天，最終提前2個月完成了軟件開發(fā)。目前，大廳里辦理的事項已有58％實現(xiàn)了網(wǎng)上辦理，在網(wǎng)上開通的業(yè)務全部可以網(wǎng)上辦理。從“一站”、“一卡”到“一網(wǎng)”，辦理模式的改進切實為群眾帶來了方便。

    服務創(chuàng)新，情滿“窗口”，用自身形象體現(xiàn)政府形象，成為政務大廳工作人員追求的目標之一。政務大廳是行政審批的窗口，同時更是反映政府行政效能的一面鏡子。她們把“以人為本、服務大眾”的宗旨變成了具體行動，鮮花、休息椅、磁卡電話等服務設施給前來辦事的人以家的感覺。創(chuàng)立“信息查詢服務區(qū)”、報建手續(xù)上門服務、走訪企業(yè)和座談會等多種服務形式，更是受到了各單位的一致好評。2002年5月，這個政務大廳在全國同行業(yè)首家獲得了ISO9001：2000國際質(zhì)量管理體系認證，標志著她們的服務水平又上了一個新的臺階并開始與國際管理模式接軌。

    行政審批的變革對政務大廳的工作提出了更高的要求。工作之外，這個大廳的工作人員不但積極參加單位組織的公文寫作、英語學習、微機學習等培訓，還以參加函授、自學考試等多種方式不斷充實提高自己。報建科科長魏紅俊從2002年開始就是“巾幗文明示范崗”崗長，她原先學的是國際貿(mào)易專業(yè)，對建筑行業(yè)并不熟悉。在調(diào)到政務大廳工作以后，她通過到建工學院自修、自學各種專業(yè)業(yè)務，還組織大家把業(yè)務工作編成講義進行授課，使整體業(yè)務水平不斷提高。

    在干好日常工作的同時，政務大廳的婦女同志們還開展了春蕾助學、軍民共建、扶貧等一系列活動，更樹立了“巾幗文明示范崗”這個集體的良好形象。政務大廳王金仲主任說，我們雖然不是服務行業(yè)，但是服務窗口，政務大廳的女性工作者用她們良好的素質(zhì)、過硬的本領和真誠服務的心展示了良好的政府形象。本報記者隋峻

    編者按

    近年來，我市廣大婦女自強不息，開拓進取，整體素質(zhì)不斷提高，廣泛參與到經(jīng)濟建設和社會發(fā)展中，為我市的三個文明建設做出了突出貢獻。在又一個“三八”婦女節(jié)即將來臨之際，我們特意推出一組優(yōu)秀婦女個人和集體典型，作為默默奉獻在各行各業(yè)的廣大婦女的縮影，以此展示“半邊天”的風采，并向全市婦女致以節(jié)日的祝賀。