青島新聞網3月14日訊 山東移動今天率先承諾“全網夢網短信信息費誤差雙倍返還”，斥資6000萬元進行了一個規(guī)模空前的技術整改，中國移動MISC（移動信息服務中心）全面上線，全網短信服務和MO手機上網服務的所有SP接入該平臺，全省第一家承諾無障礙退訂夢網短信。只要發(fā)送“00000”至186201即可取消訂制的所有包月短
信業(yè)務。
全文如下：
“短信陷阱”是近年來社會上關注的焦點，也是移動通信行業(yè)數(shù)據業(yè)務的難點。一直以來，消費者反映強烈。如今這一問題將在移動客戶中得到根治。3月11日，山東移動攜手SP召開懇談會，在全省同行業(yè)第一家向社會承諾：一、為移動客戶開通夢網短信退訂“綠色通道”，實現(xiàn)夢網短信無障礙退訂，移動客戶只要編輯短信“0000″或“00000”到186201即可分項或一次性退定夢網短信。二、攜手全網300余家SP承諾：于3月15日起率先在全省推出“全網夢網短信信息費誤差雙倍返還”。這意味著無論是本省接入，還是外省接入的共300余家SP，只要客戶發(fā)現(xiàn)被錯收了夢網短信信息費，多收的費用將以現(xiàn)金或預存話費的形式返還，并給予同等金額話費贈送，這在我省通信行業(yè)還是第一次。
移動夢網是中國移動向客戶提供的移動數(shù)據業(yè)務的總稱，由中國移動提供網絡平臺，SP（網站等服務提供商）提供業(yè)務內容。4年來，移動數(shù)據業(yè)務蓬勃發(fā)展，短信業(yè)務已經達到10萬種以上，WAP、彩信、USSD、IVR等業(yè)務也超過一萬種，幾乎歐洲有的數(shù)據業(yè)務中國移動都能提供，日韓移動數(shù)據業(yè)務的絕大部分中國移動也能提供，在豐富人們文化娛樂生活，帶動互聯(lián)網復蘇方面起了重要的作用。但是，在發(fā)展過程中，出現(xiàn)了少數(shù)SP受利益驅動進行強行定制等危害客戶的現(xiàn)象。山東移動為維護客戶利益，自2003年開始，進一步嚴格SP的管理，制定和頒布了《移動夢網SP合作管理辦法》，并于2004年11月建成國內首批MISC（移動信息服務中心）以有效消除“短信陷阱”、落實移動夢網投訴的首問責任、推行移動夢網短信“0000”或“00000”無障礙退訂，對違約的SP追究違約責任，直至停止合作。該次“全網夢網短信信息費誤差雙倍返還”的推出也是倡導夢網業(yè)務明白消費的重要舉措之一，該承諾在去年承諾“省內本地接入SP夢網信息費誤差雙倍返還”的基礎上，將誤差雙倍返還范圍由省內本地接入的101家SP擴展到現(xiàn)在全網的300余家SP，此項措施的出臺將切實解決客戶退訂難的問題，將消費監(jiān)督的主動權給予客戶。
由于山東移動與SP是合作關系，如何更有效的從技術上加強對SP的管理一直是通信業(yè)的一個難題。為切實規(guī)范SP管理，山東移動斥資6000萬元進行了一個規(guī)�？涨暗募夹g整改。2004年11月底，中國移動MISC（移動信息服務中心）全面上線，全網短信服務和MO手機上網服務的所有SP接入該平臺，從而使山東移動能夠監(jiān)測客戶和SP之間的業(yè)務定購過程，有效遏制少數(shù)SP私自更改業(yè)務邏輯、強行定制、隨意群發(fā)信息等傷害客戶利益的行為。
針對移動夢網業(yè)務投訴的焦點之一退訂問題，山東移動推行“無障礙退訂”，不但建設了SPOA和“第三方客服輔助系統(tǒng)”，通過這些系統(tǒng)，1860和營業(yè)廳客服人員可以代客戶查詢“移動夢網”業(yè)務的詳細定制記錄，并代客戶進行退訂。此外，山東移動還為手機用戶開設了統(tǒng)一的移動夢網短信業(yè)務退訂通道，只要發(fā)送“0000”到186201,即可返回所定制的所有短信業(yè)務列表，回復“QX序號”可進行單項業(yè)務退訂；只要發(fā)送“00000”到SP的服務代碼，就可以取消手機用戶在該SP定制的所有業(yè)務。只要發(fā)送“00000”至186201即可取消訂制的所有包月短信業(yè)務。通過這些技術性措施，確保用戶實現(xiàn)夢網短信業(yè)務“無障礙退訂”，保障了用戶的消費權益。
為方便移動客戶查詢夢網業(yè)務，山東移動于2004年10月開通了免費的夢網服務熱線“125901860”，接受客戶的夢網業(yè)務咨詢、建議、投訴及業(yè)務退訂。另外，山東移動于去年9月份以全新思路設計了“兩單一票”（一票”指話費發(fā)票；“兩單”指話費帳單和詳單），在話費帳單中單獨列支移動夢網信息費，并具體列出各個SP的信息費用細項，方便客戶明白消費。
為了給客戶提供方便的夢網查詢渠道，山東移動還建立了短信查詢夢網信息服務平臺。客戶可以通過發(fā)送短信至01861,了解自己最近三個月的夢網業(yè)務使用情況，反饋內容包括夢網信息費、服務商名稱、服務商代碼、退定方式等；客戶編輯短信“SP服務商代碼或名稱”發(fā)送到01861,便可以查詢到此SP的相關信息。包括服務商名稱、服務商代碼、客服電話等。
山東移動聯(lián)合合作伙伴SP，簽定自律協(xié)議，自覺服從政府監(jiān)管部門的管理監(jiān)督和行業(yè)規(guī)范，以實際行動體現(xiàn)誠信經營的信心和決心，切實維護客戶的合法權益，營造移動夢網放心消費的環(huán)境，接受社會公開監(jiān)督。
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一、山東移動首倡行業(yè)服務新標準
“話費誤差，雙倍返還”
早在去年3月份，山東移動率先在省內推出了“話費誤差，雙倍數(shù)返還”承諾，承諾范圍包括錯收的超短話單、不該收費的語音提示、未按業(yè)務辦理單據中規(guī)定的標準收費、批價處理錯誤、錯收的邊界漫游話費、省內本地接入的SP錯收的夢網信息費。用戶在消費過程中一旦發(fā)現(xiàn)被錯收了話費，經過確認后，該公司將把多收的費用以現(xiàn)金或預存話費的形式退還給用戶，同時贈送同等金額話費，即：將錯收的話費以雙倍返還。該項承諾在過去的一年中得到了切實的履行，受收到了良好的社會效益，獲得了全社會肯定和認可。
二、全省同行業(yè)第一個建設MISC（移動信息服務中心）
由于山東移動與SP是合作關系，如何更有效的從技術上加強對SP的管理一直是通信業(yè)的一個難題。為切實規(guī)范SP管理，山東移動斥資6000萬元進行了一個規(guī)�？涨暗募夹g整改。2004年11月底，中國移動MISC（移動信息服務中心）全面上線，全網短信服務和MO手機上網服務的所有SP接入該平臺，從而使山東移動能夠監(jiān)測客戶和SP之間的業(yè)務定購過程，有效遏制少數(shù)SP私自更改業(yè)務邏輯、強行定制、隨意群發(fā)信息等傷害客戶利益的行為。
三、全省第一家承諾無障礙退訂夢網短信
您可能遇到過這樣的情況，想退訂夢網短信用，卻不知道或記不得短信的來源，即SP的服務代碼，山東移動為手機用戶開設了統(tǒng)一的移動夢網短信業(yè)務退訂通道，只要發(fā)送“0000”到186201,即可返回所定制的所有短信業(yè)務列表，回復“QX序號”可進行單項業(yè)務退訂；只要發(fā)送“00000”至186201即可取消訂制的所有包月短信業(yè)務。通過這些技術性措施，確保用戶實現(xiàn)夢網短信業(yè)務“無障礙退訂”。
