如果你拿著一瓶酒去飯店吃飯，很有可能會被服務(wù)員拒之門外。但你去這家飯店預(yù)訂婚宴并聲明“酒水自備”則可能會很順利。這種自相矛盾的規(guī)定 不可避免地會讓消費(fèi)者感到“憋屈”。

　　在現(xiàn)實(shí)消費(fèi)領(lǐng)域中，由于法規(guī)不完善、行政部門不作為等原因，導(dǎo)致一些維權(quán)事件以“憋屈”告終。中消協(xié)昨天評選出“十大憋屈事件”，以“揭示維權(quán)死角、改善消費(fèi)環(huán)境，并為今后消費(fèi)維權(quán)行為提供借鑒”。中消協(xié)副秘書長武高漢說：“我們關(guān)注個案，但我們更關(guān)注個案背后的體制沖突�！�

　　據(jù)介紹，“最憋屈的維權(quán)事兒”是在中消協(xié)組織的“網(wǎng)上３·１５維權(quán)系列活動”中評出的。２００５年３月１日，該評選活動開始。截止到３月１５日１４時，半個月內(nèi)頁面訪問量達(dá)２６０８萬次，共有５７６３位網(wǎng)友參與了評選活動。昨天，中消協(xié)同時公布了“十大維權(quán)熱點(diǎn)難點(diǎn)”。（記者 革繼勝） 　　

　　十大憋屈事件

　　１．龍膽瀉肝丸事件當(dāng)事人難討賠付

　�。玻戮映闪恕岸垢�，六年維權(quán)無結(jié)果

　�。常M(fèi)者狀告雀巢轉(zhuǎn)基因案敗訴

　�。矗I車受欺詐，公道難討回

　�。担难芰粝陆饘俳z，患者討說法告醫(yī)院

　�。叮畬W(xué)生被ＯＫ鏡損傷眼角膜，法院久拖不判

　　７．劣質(zhì)熱水器害人命，贏了官司難獲賠償

　�。福M(fèi)者訴火車餐車不開發(fā)票被判敗訴

　�。梗畩W拓苯中毒案車主敗訴

　　１０．購車７天降價一萬五，口頭承諾法律難保護(hù)　　

　　十大維權(quán)熱點(diǎn)難點(diǎn)

　　１．不平等格式條款

　�。玻摷購V告、名人廣告

　�。常称焚|(zhì)量與安全

　�。矗t(yī)療事故與藥品價格

　�。担绦攀召M(fèi)與陷阱

　�。叮鞣N欺詐銷售手段

　　７．商品房買賣合同與質(zhì)量糾紛

　�。福S權(quán)中的憋屈問題

　　９．水、電、氣、供熱等公用事業(yè)

　　１０．教育收費(fèi)及培訓(xùn)　　

　　十大侵權(quán)案例

　　國家工商總局昨天公布2004年--侵害消費(fèi)者權(quán)益十大案例

　�。ㄓ浾� 革繼勝）昨天，國家工商總局公布了工商行政管理機(jī)關(guān)２００４年查處的十大侵害消費(fèi)者權(quán)益典型案例，其中６件案例涉及食品。

　�。保憬幉ㄊ泄ど叹址罨志植樘巶卧扉僮庸揞^生產(chǎn)日期案

　　２．新疆烏魯木齊市達(dá)坂城區(qū)工商局查處不合格食用油案

　　３．貴州省清鎮(zhèn)市工商局查處無照加工銷售白酒案

　�。矗轿魇￡柸泄ど叹植樘幗�(jīng)銷劣質(zhì)豆奶粉案

　�。担颇鲜∏甘泄ど叹植樘幉缓细褙i油案

　�。叮K省淮安市工商局查處過期食品案

　�。罚笔∥錆h市工商局黃陂分局查處不合格汽油案

　�。福畠�(nèi)蒙古自治區(qū)巴盟三地工商局查處假冒劣質(zhì)化肥案

　　９．河南省商丘市工商局查處假冒化妝品案

　�。保埃颖笔〔杩h工商局查處不合格柴油案　　

　　中消協(xié)副秘書長武高漢談話精彩片斷

　　２００５年３月１５日下午，中國消費(fèi)者協(xié)會副秘書長武高漢參加“最憋屈的維權(quán)事兒”新聞發(fā)布會時，與眾多媒體就消費(fèi)維權(quán)問題進(jìn)行了熱烈交流，以下為精彩片斷。

　　關(guān)注個案背后的體制沖突

　　武高漢：簡單的就是消費(fèi)者有道理，但得不到支持。這個支持指哪兒呢？比如法院的支持，政府的支持，但最后消費(fèi)者不得不吞下苦果。比如上酒店要收開瓶費(fèi)，不能自帶酒水�，F(xiàn)在還寫進(jìn)了行規(guī)，四川省餐飲協(xié)會行規(guī)第４８條就寫進(jìn)去了。但是，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，禁止任何的聯(lián)盟，經(jīng)營者不得搞聯(lián)盟共同對付消費(fèi)者，你是號召全行業(yè)所有的酒店一律怎么怎么樣，你等于公開地聯(lián)盟，這種形式本身是違法的。

　　還有一些餐飲業(yè)開始收筷子費(fèi)，將來會不會收碗費(fèi)？會不會收凳子費(fèi)？會不會收桌子費(fèi)？會不會收空間費(fèi)？已經(jīng)收了！在廣東喝茶已經(jīng)開始按位子收費(fèi)，一人２０元，這就涉嫌收空間費(fèi)。

　　我們更關(guān)注個案后面的體制沖突，只有把體制的因素解決了，今后再處理這樣的事時才能既合法又合情，我們的生活會更美好，和諧社會就會離我們更近。

　　“國際慣例”隨意引用

　　武高漢：再有一個問題就是：只要一說就是國際慣例，國際慣例能不能解決一切問題？我覺得經(jīng)營者不能夠用國際慣例調(diào)解國內(nèi)消費(fèi)者糾紛。第一，國際慣例有標(biāo)準(zhǔn)嗎？全世界有２００多個國家和地區(qū)，有多少個國家通行的叫做國際慣例？沒有標(biāo)準(zhǔn)！另外，國際慣例跟國情不相符合。第三，國際慣例與中國的法律相違背你也引進(jìn)？第四在引進(jìn)國際慣例的時候，消費(fèi)者沒有優(yōu)先權(quán)，經(jīng)營者有優(yōu)先權(quán)。我買了一包瓜子受到損害，我要求賠償?shù)臅r候，說你按國際慣例賠我２００美元，人家說這個人是瘋子。在引用國際慣例的時候是失衡的，經(jīng)營者可以隨意引用，消費(fèi)者一條都引不進(jìn)來。

　　《消法》該不該修改

　　武高漢：法律的制定永遠(yuǎn)滯后實(shí)踐的發(fā)展，因此我們現(xiàn)在說《消法》落后，完全有道理。因?yàn)橐呀?jīng)十年了，但反過來我們也可以說《消法》尚不落后，在某些地方還具有先進(jìn)性。比如農(nóng)民可以享受此法，這是中國的特色。另外，任何法律的制定都要具備相對的穩(wěn)定性，一經(jīng)制定就要連續(xù)使用多年。

　　現(xiàn)在該不該修改《消法》，今年沒列入！因此中國消費(fèi)者協(xié)會一直在做積極的修訂消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法準(zhǔn)備工作。我們有一個傾向性的意見，就是在規(guī)范市場的過程中，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為要受到行政處罰、刑事處罰，要履行民事責(zé)任。只有這樣，才能把１３億消費(fèi)者受到損害之后投訴的積極性調(diào)動起來。

　　買“問題車”獲賠５０萬美元

　　武高漢：美國消費(fèi)者買了一輛車４０００美元，使用過程中發(fā)現(xiàn)有問題，要求法院判賠１００萬美元，法院說過高，說賠５０萬美元，這也是１２５倍啊。我們是在購買價格的基礎(chǔ)上增加一倍，顯然相比較是有差距的，這樣賠有什么好處？第一個作用就是補(bǔ)償。你要讓受害的消費(fèi)者得到充分的補(bǔ)償，包括他的時間成本、經(jīng)濟(jì)成本，甚至包括他的精神成本。第二就是要讓做壞事的人得到報應(yīng)，你搞假冒偽劣就應(yīng)該受到報應(yīng)。第三是要讓其他人受到告誡，賠是５０萬美元，歇菜了，千萬不要搞假冒偽劣，一旦抓住就賠死了。記者 革繼勝

責(zé)任編輯 原霞