一封重要緊急的群眾來信，一張貼有綠色標(biāo)志的《督辦單》，一種快捷高效的辦理機(jī)制……為了及時有效地解決群眾反映的重要緊急問題，近年來山東省逐步建立起了由各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)主要負(fù)責(zé)人親自處理群眾來信的“綠色通道”。

　　據(jù)山東省委省政府信訪局的同志介紹，所謂辦理群眾來信的“綠色通道”，就是信訪部門 接到重要緊急的群眾來信后，附上《重要緊急來信督辦單》交辦給有關(guān)地方和部門，由主要負(fù)責(zé)人簽批，并在規(guī)定時限內(nèi)反饋工作進(jìn)展情況及查處報(bào)告。

　　山東省委省政府信訪局辦信處處長劉強(qiáng)認(rèn)為，開辟“綠色通道”，由“一把手”簽批群眾來信，可以快捷有效地處理好重要緊急來信，防止一些問題因得不到及時處理而導(dǎo)致群體性事件、甚至惡性事件的發(fā)生，促使一些帶有政策性、傾向性和全局性的問題盡快得到處理，提高群眾來信的辦理質(zhì)量和效率。

　　據(jù)劉強(qiáng)介紹，山東自２００２年開始在全省實(shí)施辦信工作“綠色通道”后，每年由有關(guān)地方和部門“一把手”簽批的群眾來信就有１００多件，其中，群眾反映的絕大多數(shù)問題都得到了比較圓滿的解決。

　　“一把手”簽批群眾來信，使得辦信質(zhì)量明顯提高，一些多年懸而未決的問題因此得以解決。去年，昌邑市丈嶺鎮(zhèn)有一個村的群眾給山東省委省政府信訪局寫信，反映當(dāng)?shù)匾患倚〉V因?yàn)閬y開采導(dǎo)致路面塌陷，威脅到附近群眾的生命安全，群眾反映了１７年沒有結(jié)果。此信反映的問題經(jīng)濰坊市委書記張傳林批示之后，僅用１０天就處理完畢：小礦被關(guān)閉，路面進(jìn)行了整修，安全隱患被徹底消除。（完）（記者丁錫國）