提起海爾的服務，消費者都會為其不斷升級的規(guī)范化星級服務所創(chuàng)造的市場美譽豎起大拇指。日前，海爾星級服務又升級，在為所有海爾用戶提供“隨叫隨到”、“到了就好”的親情化星級服務基礎上，又專門針對VIP消費群體推出了“VIP全程伴隨星級服務”。

    現在，購買科技含量及 附加值高、服務難度大的高端家電的海爾用戶服務沒有后顧之憂了。隨著海爾集團“VIP全程伴隨星級服務隊伍”在島城正式舉行啟動儀式，宣告了中國家電行業(yè)首家針對VIP消費群體而專門推出的“VIP全程伴隨星級服務”的誕生。

    據國家相關部門調查數據顯示，有近40％的城市居民家庭將在近年更換現有的家電產品，并且隨著生活水平的提高，更有不少的家庭對高端家電感興趣，催生了當前高端家電市場的旺銷。海爾顧客服務有關負責人告訴筆者，海爾近期投放市場的“高清數字平板電視、陽光麗人滾筒洗干一體機、銀海象A6智能專家熱水器、宇航變頻對開門大冰箱、變頻冰吧酒柜、變頻A8雙動力洗衣機”等高端家電非常暢銷，也充分說明了這種消費變化。

    然而，高端家電技術含量高、服務難度大，對服務人員的素質要求相對也比較高；同時購買高端家電的用戶群體大部分生活、工作節(jié)奏快，時間寶貴。在服務上，他們需要的是一站到位的、能夠體驗到與自身價值相適應的個性化、差異化的增值服務享受。為滿足用戶這一需求，海爾首家推出了“VIP全程伴隨星級服務”。

    據了解，從購買家電開始，海爾就為用戶配備專門的VIP星級服務工程師，從使用前的設計、安裝、指導使用，到使用中的定期走訪、維護保養(yǎng)、故障修理等，均由專門的VIP星級服務工程師一票到底地負責，也就是說對用戶家電實行“一對一”的VIP全程伴隨服務，用戶在購買家電的同時海爾就為用戶的家電配備了“高級保姆”。另外，VIP用戶還可享受一年一次的家電“過生日”免費維護、保養(yǎng)及海爾俱樂部會員的全部待遇（如保修期延長等）。

    有關專家認為，海爾推出“VIP全程伴隨星級服務”，是家電售后服務向差異化發(fā)展的體現，就像銀行業(yè)務不斷細分一樣，海爾售后服務“貴賓卡”的推出，標志著海爾在服務舉措創(chuàng)新方面又走在了行業(yè)前頭，繼續(xù)引領中國家電服務潮流。吳敏