提起海爾的星級服務，自然是有口皆碑。現(xiàn)在，我們在島城的很多社區(qū)都可以看到海爾設立的統(tǒng)一標識的星級服務中心。作為“社區(qū)用戶的好鄰居”，海爾的社區(qū)星級服務中心贏得了用戶的美譽。

    海爾近期又陸續(xù)把星級服務中心建到了縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)農村，開始下鄉(xiāng)為農村用戶提供海爾的 星級服務。據(jù)悉，海爾以設在縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的星級服務中心為依托，陸續(xù)在每個自然村設立聯(lián)絡站，聘請聯(lián)絡員，對他們進行電器安裝、維修、調試等方面的基本技能培訓。這樣村民們一些需求需要解決時，聯(lián)絡員就可以上門為村民服務，大大提高了服務速度。對聯(lián)絡員滿足不了的村民需求問題，由其當天電話通知海爾星級服務中心，星級服務中心在最快的時間內派服務工程師上門為村民解決問題。

    為了讓更多的農村用戶享受到海爾的星級服務，海爾星級服務中心開展了巡回下鄉(xiāng)活動，流動的星級服務車不僅給村民們帶來了技術過硬的服務工程師，同時也帶來了適合農村用戶使用的海爾產品。6月18日，萊西姜山鎮(zhèn)后龐村村民就享受到了海爾星級服務車巡回下鄉(xiāng)帶來的實惠。海爾服務工程師現(xiàn)場解答村民們的疑問，指導村民們如何正確使用和維護家電，并上門維護、保養(yǎng)產品，同時幫助村民們解決家中其他品牌不上門服務的難題，使村民們其它品牌的家電長期得不到解決的問題得以解決，受到村民們的好評。

    筆者還獲悉，為了提高響應速度，海爾星級服務中心還配備了星級服務車和多輛摩托車等交通工具，成立了“摩托化快速響應部隊”，這種服務方式非常適合鄉(xiāng)鎮(zhèn)農村市場。

    海爾集團服務下鄉(xiāng)的舉措徹底消除了農村用戶的后顧之憂，使他們選購家電更加放心，難怪所到之處獲得村民普遍好評。既方便了農村用戶，又促進了銷售。（李子）