早報(bào)上海訊
出租車(chē)司機(jī)開(kāi)車(chē)時(shí)打手機(jī)、抽煙，乘客可以拒付車(chē)費(fèi)；車(chē)座必須保證整潔，駕駛員連襪子的顏色都要保持一致……昨天上午，上海大眾出租車(chē)公司營(yíng)運(yùn)公司總經(jīng)理石景明的一席話(huà)，讓專(zhuān)程前來(lái)學(xué)習(xí)先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的26名島城“的哥”、“的姐”開(kāi)了眼界。
對(duì)于出租車(chē)，上海的市民是如何看的呢？家住上海
市國(guó)定路的李先生說(shuō)：“出租車(chē)是每個(gè)城市的窗口，上海的出租車(chē)給我們爭(zhēng)光了，已經(jīng)成為了上海的城市名片。”李先生舉例說(shuō)，前不久，他的一個(gè)朋友在出租車(chē)上丟了手機(jī)，本來(lái)以為找不到了，結(jié)果沒(méi)想到出租車(chē)司機(jī)撿到后立即送還給他了。
的哥每月培訓(xùn)一次
“日本的旅游指南上有這樣一段話(huà)，到上海旅游要乘坐上海大眾出租公司的車(chē)，這是為什么呢？”大眾出租車(chē)公司營(yíng)運(yùn)公司總經(jīng)理石景明的開(kāi)場(chǎng)白，讓?shí)u城的出租車(chē)司機(jī)們的眼睛亮起來(lái)。石景明說(shuō)，上海大眾出租車(chē)公司通過(guò)長(zhǎng)期的嚴(yán)格管理，已經(jīng)形成了自己的“品牌”。
他介紹說(shuō)，上海大眾出租公司的司機(jī)拿到執(zhí)業(yè)資格證后，還要經(jīng)過(guò)崗前的培訓(xùn)才能上崗，如果駕駛員過(guò)不了這兩道“關(guān)口”將被拒之門(mén)外�！爸灰M(jìn)入到這個(gè)行業(yè)，我們大眾出租公司就要嚴(yán)格要求駕駛員，對(duì)他們每月進(jìn)行一次培訓(xùn)，包括法紀(jì)、法規(guī)和職業(yè)道德等方面，以確保駕駛員可以文明服務(wù)�！�
司機(jī)吸煙可拒付車(chē)費(fèi)
“我們公司向社會(huì)公開(kāi)承諾，司機(jī)在開(kāi)車(chē)時(shí)打電話(huà)、吸煙，司機(jī)隨便向車(chē)外吐痰、有違章行為，乘客可以不付款；駕駛員要儀表整潔，服裝要統(tǒng)一，不合乎標(biāo)準(zhǔn)的，乘客就可以投訴、拒付車(chē)費(fèi)。”石景明說(shuō)，上海大眾公司還“聘任”200名市民當(dāng)監(jiān)督員，這些人每月都要定時(shí)乘坐大眾出租車(chē)暗訪，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題將直接反映給公司，公司將立即作出處罰。
上海出租汽車(chē)管理處一名工作人員介紹說(shuō)，如果乘客遇到繞路或者拒載的情況，可撥打投訴電話(huà)，拒載司機(jī)將面臨停運(yùn)15天和200元的罰款。
上海的哥每天收入800元
“你們每天營(yíng)運(yùn)多長(zhǎng)時(shí)間？收入是多少呢？”在兩地出租車(chē)司機(jī)的交流中，這些話(huà)題成了焦點(diǎn)。
據(jù)上海出租車(chē)司機(jī)介紹，上海的出租車(chē)起步價(jià)是10元，即便是汽車(chē)在等紅燈，計(jì)價(jià)器也跳動(dòng)。上海大眾出租車(chē)公司的駕駛員李青介紹說(shuō)，他每天的收入是800元左右。
同時(shí)，上海出租車(chē)司機(jī)也表示，按照公司要求，我們的服務(wù)很細(xì)致，“我們不少駕駛員都會(huì)英語(yǔ)，這樣可以更好地為乘客服務(wù)�！鄙虾４蟊姵鲎廛�(chē)公司一名駕駛員介紹。
對(duì)于如何處理難纏的乘客，上海大眾的出租車(chē)司機(jī)認(rèn)為，一定要尊重乘客，多與他們溝通妥善解決。
李青告訴記者，他聽(tīng)說(shuō)交運(yùn)出租車(chē)公司有敬老車(chē)和標(biāo)兵車(chē)，經(jīng)常參加公益活動(dòng)，他認(rèn)為這方面值得上海的出租車(chē)司機(jī)學(xué)習(xí)。
“叫車(chē)熱線”登上車(chē)門(mén)
據(jù)介紹，上海一共有4.3萬(wàn)輛出租車(chē)，其中大眾出租車(chē)公司有8900輛。記者昨日采訪時(shí)留意到，大部分上海出租車(chē)的車(chē)門(mén)上都印有一個(gè)電話(huà)號(hào)碼。上海出租汽車(chē)管理處一名工作人員介紹說(shuō)，這是每個(gè)公司的“叫車(chē)熱線”，乘客可以撥打這個(gè)電話(huà)預(yù)約出租車(chē)。特派記者王磊江
取經(jīng)感言
上海出租真干凈
上海的出租車(chē)為什么這么棒呢？他們有哪些先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)？昨天，前往上海實(shí)地考察的26名島城出租車(chē)司機(jī)在結(jié)束了首日的考察后都感觸很深。青島交運(yùn)出租公司的司機(jī)臧瑞亭一語(yǔ)道出了大家的共鳴：“上海的出租車(chē)，真值得島城的哥學(xué)習(xí)！”
“干凈，真是干凈！”記者跟隨島城26名出租車(chē)司機(jī)在上海學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)期間，這句話(huà)成為“的哥”、“的姐”們掛在嘴邊的一句贊賞語(yǔ)。在上海的大街上隨處可見(jiàn)的當(dāng)?shù)卮蟊姵鲎廛?chē)公司的車(chē)，給人的第一印象就是車(chē)內(nèi)座套干干凈凈，駕駛員服裝整潔、統(tǒng)一，這讓青島的出租車(chē)司機(jī)豎起大拇指。
“你覺(jué)得上海的出租車(chē)怎么樣？”昨日中午，記者在上海南京路附近采訪了十幾名游客。聽(tīng)到記者的問(wèn)題后，他們紛紛表示，上海出租車(chē)給人的第一印象就是干凈，服務(wù)態(tài)度好。
記者隨后在上海市的南京路搭乘了一輛車(chē)號(hào)為滬DM9158的出租車(chē)。這名姓潘的司機(jī)很熱情，聽(tīng)說(shuō)記者來(lái)自北方，他說(shuō)北方人“脾氣豪爽”，并向記者介紹了上海的發(fā)展情況�！拔腋闪税肽瓿鲎廛�(chē)司機(jī)，從來(lái)沒(méi)有被人投訴過(guò)！”這名司機(jī)自豪地說(shuō)。
昨天，青島交運(yùn)集團(tuán)出租車(chē)公司與上海大眾出租車(chē)公司簽定協(xié)議，約定將在更廣泛的領(lǐng)域開(kāi)展合作。
