本報訊   昨天，記者從市旅游投訴中心了解到，今年二季度，市旅游投訴中心、旅游質(zhì)監(jiān)所接聽投訴電話229件，正式立案調(diào)查處理16件，比去年同期降低20.9％，處結率為98％。全季度共為游客挽回經(jīng)濟損失31927.8元。

    統(tǒng)計顯示，位居本季度被投訴首位的是旅行社 ，共83件占36.2％。另外，服務質(zhì)量是投訴重點，占投訴總量的31％。

    針對二季度投訴事件，市旅游管理部門要求各旅游企業(yè)提高安全意識、防范意識，將細微化服務貫穿到接待服務的各個環(huán)節(jié)。在發(fā)生服務質(zhì)量問題的第一時間盡快化解矛盾，防止矛盾激化，做好事后彌補工作，要誠信經(jīng)營，義不容辭地維護我市的旅游形象。對出現(xiàn)問題推托責任、造成游客利益受到侵害、損害我市旅游聲譽的單位和個人，有關部門將予以嚴肅查處。（本報記者）