2005年銀行服務水平調查顯示———掛失服務滿意度最差

    晚報訊 據北京日報報道，存錢、領工資、交手機費，現在老百姓越來越離不開銀行了。但銀行的服務水平到底怎么樣？廣大市民是否滿意？零點集團26日發(fā)布的“2005年銀行服務指數”報告指出，今年，公眾只給銀行業(yè)的 服務水平打了71.19分。

    參與調查的工作人員表示，在各種服務中，公眾對投訴渠道的便利性十分不滿，發(fā)生問題無處投訴使銀行的服務形象大打折扣。而在本次調查的10種業(yè)務中，公眾對掛失服務的滿意率最低。

    近五成市民表示，他們最常去的銀行是自己認為服務最好的銀行，僅有三成的市民最常去的銀行是自己認為實力最強的銀行。

    調查同時發(fā)現，優(yōu)質客戶對銀行服務評價偏低。目前，在服務方面，銀行僅為數量不多的高端客戶提供貴賓服務。而對銀行服務最不滿意的，正是存款額中等的“優(yōu)質客戶”。這些客戶往往屬于高學歷、高收入人群，他們對銀行業(yè)整體服務評價低于60分的不滿人群比例（25.5％和22.7％）明顯高于總體（17.1％）水平。這意味著，隨著外資銀行的進入與理財方式的多樣性，這類人群更可能遠離國內銀行服務。